Retur

Märk vänligen:

På grund av att vi flyttar vårt lager, kan vi tyvärr ha en fördröjning i vår behandling av din retur under perioden 9-25 juli. Om du vill hantera den så snabbt som möjligt, skicka vänligen en kopia / bild på ditt returkvitto till kundeservice.se@reima.com. Informera också om vad du har returnerat och ditt ordernummer.

Klarna faktura vid retur:

Vänligen betala för de produkter du har behållit och förläng betalningstiden på din faktura. Du kan också informera Klarna om de produkter du har returnerat. På så sätt undviker du extra kostnader. Om du har frågor angående fakturan, kontakta Klarnas kundservice. https://www.klarna.com/se/kundservice/

Vi erbjuder fri retur vid köp från Reima webshop. Det är inte möjligt att annullera beställningen efter att du fullföljt köpet i webshopen. Efter att du mottagit ditt paket kan du göra en retur, se närmare anvisningar nedan.

Ifall du har frågor gällande returnering eller byte, kontakta oss vänligen Reima webshop kundtjänst
Tel.: (+46) 105517373 (mån-fre 9-13)
E-post: kundservice.se@reima.com

Byte

Tyvärr är det inte möjligt att göra ett byte. Ifall du vill byta en produkt, gör vänligen en retur och sedan en ny beställning i webshopen. Vi återbetalar köpesumman på den returnerade produkten enligt betalningsmetod då vi mottagit produkten.

Produkter som har inhandlats på Reima webshop kan inte bytas i våra fysiska butiker.

Ångrar du ditt köp?

Vi vill självklart att du ska vara nöjd med din produkt och ha möjlighet att pröva produkten ordentligt inomhus för att se att storleken och passformen är lämplig. Om du ångrar köpet, om produkten inte är som du föreställt dig eller storleken inte passar har du full returrätt i 14 dagar. Vänligen använd då Reimas förbetalda returetikett (se instruktioner nedan). Vid retur ska produkten skickas i originalskick, produkten ska vara oanvänd och ha etiketter/taggar kvar. När vi har tagit emot produkten/produkterna kommer inköpsbeloppet att utbetalas till ditt kontokort eller bankkonto eller krediteras på din faktura.

Om du inte löser ut paketet kommer det att ligga kvar hos ombudet i 14 dagar och returernas sedan till oss. Vi återbetalar inköps- och leveranskostnaderna när vi har behandlat den returnerade beställningen.

Så här returnerar du med Reimas förbetalda returetikett, som du får genom att göra följande:

  1. Fyll i den fysiska returblanketten som du fick i paketet. Skriv orsaken till att du returnerar, följ instruktionerna på blanketten. Detta hjälper oss att förbättra våra produkter och service i fortsättningen.
  2. Lägg returblanketten i paketet tillsammans med de produkter du önskar returnera. Vänligen använd originalförpackning om möjligt, men du kan även använda annan förpackning som passar försändelsen.
  3. Gå till https://amsel.dpwn.net/abholportal/gw/lp/portal/reimaoy/customer/RpOrder.action?delivery=Portal_SE_DOM03 och fyll i de nödvändiga detaljerna. För vikt, vänligen kontrollera vikten på paketet och estimera vikten utifrån det. Ladda sedan ner den förbetalda returetiketten och printa den. Klipp bort den nedre delen av etiketten och spara den som bevis. Här kan du också se spårningskoden för försändelsen. Fäst övre delen av returetiketten på paketet.
  4. Returnera paketet till närmaste PostNord serviceställe.

Om du har några frågor eller problem med returneringen vänligen kontakta vår kundservice kundservice.se@reima.com, tfn (+46) 105517373, så hjälper vi dig gärna.

Returadress:

Geodis Logistics Deutschland GmbH,
Bei der Lehmkuhle 2,
21629 - Neu Wulmstorf - Mienenbüttel
Germany

Ersättning vid retur av varor

Om du returnerar en komplett beställning får du ersättningen för beloppet som betalats vid inköpstillfället samt leveranskostnaden. Om du returnerar färre varor än den fullständiga beställningen får du ersättning för beloppet som betalats för varorna som returnerats.

Återbetalningsinformation

Om du returnerar en komplett beställning får du ersättning för beloppet som betalats vid inköpstillfället samt leveranskostnaden. Om du returnerar färre varor än den fullständiga beställningen får du ersättning för beloppet som betalats för produkten/produkterna som returnerats. När vi har tagit emot och behandlat din retur erhåller du motsvarande belopp. Du får ett E-postmeddelande då vi har tagit emot och behandlat ärendet. Återbetalningen sker inom 14 dagar från det att vi mottagit ditt meddelande om utövande av ångerrätten, förutsatt att vi mottagit ditt returpaket eller ett kvitto på att produkterna sänts tillbaka. Utbetalning sker med samma metod som du använde vid det ursprungliga köpet. På det belopp som återbetalas har vi rätt att dra av en summa motsvarande varans värdeminskning i den mån sådan värdeminskning beror på att du som kund har hanterat varan i större utsträckning än vad som är nödvändigt för att fastställa dess egenskaper eller funktion.

Återbetalning om ditt kort har spärrats eller förnyats

Om du ångrar ditt köp och vill utnyttja vår returrätt inom 30 dagar, men under denna tid har förnyat ditt kontokort ska du kontakta vår kundtjänst innan du returnerar varan/varorna. Vi ordnar då ett annat betalningssätt för återbetalning av din beställning.

Reklamation

Du bör undersöka alla produkter noggrant för att förvissa dig om att de är felfria. Reklamationen skall ske inom skälig tid efter det att felet upptäckts eller borde ha upptäckas (2 månader anses som skälig tid för upptäck av skada/defekt). Rätten att reklamera en vara gäller upp till 3 år efter varans mottagande. Garantin täcker den defekta produkten och delar som saknas. Garantin täcker inte defekter som orsakats av normalt slitage, ivrig eller våldsam lek eller felaktig användning.

Du kan returnera varan till vår returadress som finns på returblanketten. Av denna anledning rekommenderar vi att du behåller returblanketten i minst 3 år. Vänligen kontakta vår kundtjänst för närmare anvisningar så fort du upptäcker felet.

Om paketet verkar vara skadat kan du låta bli att ta emot det hos ombudet. Om så är fallet returneras varorna till oss efter 14 dagar och vi utfärdar en full återbetalning (inklusive leveransavgifter). Eventuella andra kostnader som uppkommit i samband med reklamationen ersätts också.

Om en vara saknas bör du kontakta webbutikens kundtjänst via E-post: kundservice.se@reima.com och beskriva problemet.

Tvist

Vid eventuell tvist har vi som policy att alltid följa Allmänna Reklamationsnämndens (ARNs) rekommendationer.