Mitt Reima Club konto

Integritetspolicy

Vi är glada att du besöker vår webbplats reima.com (”Webbplatsen”) och tack för att du visar intresse för vårt företag och för våra produkter och tjänster. Att skydda din integritet är viktigt för oss. Därför vill vi be dig ta del av informationen i det här dokumentet. Dokumentet kan uppdateras då och då, men den senaste version hittar du alltid här. Läs även vår policy för cookies (”Cookiepolicy”) som förklarar hur cookies och annan liknande teknik används på Webbplatsen.

Reima Oy (”Reima”, ”vi”, ”oss” eller ”vår”) är ett företag registrerat i Finland, med säte på Karhumäentie 3, 01530 VANTAA, Finland. Vår roll på Webbplatsen är enligt definitionen i allmänna dataskyddsförordningen GDPR (EU 2016/679) som personuppgiftsansvarig. I den här integritetspolicyn (”Integritetspolicy”) avser ”du” alla som skickar någon form av data eller information till oss eller via Webbplatsen. Om du har frågor om de metoder vi använder för att samla in data eller om den här Integritetspolicyn kan du kontakta oss på e-postadressen kundservice.se@reima.com.

Den här Integritetspolicyn tillämpas på all form av information som samlas in via vår Webbplats och alla tjänster relaterade till den, till exempel om du kontaktar vårt kundserviceteam via e-post eller chattar med någon i teamet på reima.com.

Genom att fortsätta använda Webbplatsen och våra tjänster accepterar du Integritetspolicyn.

  1. Personuppgiftsansvarig
  2. Kontaktperson för personuppgiftsfrågor
  3. Namn på registret
  4. Syftet med och rättsgrunden för personuppgiftsbehandlingen
  5. Beskrivning av personuppgifter som du lämnar och som samlas in av Reima
  6. Personuppgifter som vi samlar in automatiskt
  7. Användning av dina personuppgifter
  8. Utlämnande av dina personuppgifter till utomstående parter
  9. Dina personuppgifter i vårt marknadsföringsverktyg för kundrelationer
  10. Enhetsövergripande spårning
  11. Personuppgifter i sociala medier
  12. Lagringstiden för dina personuppgifter hos oss
  13. Dina rättigheter avseende dina personuppgifter
  14. Barns personuppgifter
  15. Kontakta oss
  16. Reima Oy

1. Personuppgiftsansvarig

Reima Oy
Karhumäentie 3,
01530 VANTAA,
FINLAND

2. Kontaktperson för personuppgiftsfrågor

Heli Viljanen
c/o Reima Oy
Karhumäentie 3
01530 Vantaa
Telefon: +358 20 759 5800
E-post: heli.viljanen@reima.com

3. Namn på registret

Webbplatsens kundregister

4. Syftet med och rättsgrunden för personuppgiftsbehandlingen

Rättsgrunden för att behandla personuppgifter är Reimas rättmätiga intresse med anledning av en kundrelation eller annan skälig förbindelse och upprättandet av ett avtal mellan Reima och en användare av Webbplatsen.

5. Beskrivning av personuppgifter som du lämnar och som samlas in av Reima

Vi samlar in olika slags information, däribland personuppgifter, om du försöker göra en beställning hos oss via Webbplatsen eller om du kontaktar vår kundservice. Vi samlar in, lagrar och behandlar dina personuppgifter för att behandla ditt köp via Webbplatsen och din eventuella reklamation samt för att tillhandahålla dig våra tjänster.

När du lägger en order behöver vi ditt namn, din adress, ditt telefonnummer och din e-postadress. Om du kontaktar vårt kundserviceteam via kontaktformuläret på Reima.com, e-post, chatt eller något annat sätt kommer också den information du skickar till oss då att samlas in.

Det finns även andra situationer då du kan förse oss med information. Du kan också skapa ett användarkonto och bli registrerad användare, vilket innebär att du kan spara och granska din kontakt- och leveransinformation, orderhistorik, önskelista och kundvagn. Du kan skriva och skicka in recensioner av produkter du har köpt, delta i Reima-testpatrullen, referensprogram eller tävlingar och när du gör det innebär det att du också förser oss med personuppgifter.

Du kan också skapa ett användarkonto och bli registrerad användare genom att registrera dig med ditt Facebook-konto. När du gör det delar du med dig av din offentliga profil och e-postadress på ditt Facebook-konto till oss. Av den informationen använder vi för närvarande bara e-postadressen och namninformationen för att skapa ditt Reima-användarkonto. Om du väljer att prenumerera på vårt nyhetsbrev använder vi din e-postadress för att skicka nyhetsbrevet till dig. Facebook kan förklara mer om hur de använder och behandlar dina personuppgifter när du använder reima.com via dem.

Informationen och personuppgifterna du skickar till oss eller till Webbplatsen måste vara riktiga och får inte vara missvisande och du måste hålla all information uppdaterad och informera oss vid eventuella ändringar.

6. Personuppgifter som vi samlar in automatiskt

När du besöker vår Webbplats kan vi samla in viss information automatiskt som också skulle kunna kategoriseras som personuppgifter. Det kan vara din IP-adress, datumet och tiden då du använde våra tjänster, maskinvaran, programvaran och webbläsaren du använder och information om operativsystemet på din dator, till exempel programversioner och dina språkinställningar. Vi kan också samla in information om klickningar och vilka sidor du har varit inne på och vilka produkter du har lagt till på önskelistan eller i kundvagnen.

7. Användning av dina personuppgifter

Främsta anledningen till att vi samlar in den här informationen, till exempel dina personuppgifter, är att vi inte kan behandla din order utan den. Vi använder även dina personuppgifter för att kontakta dig och om du har valt att få våra marknadsföringsmeddelanden (till exempel nyhetsbrev) och för att informera dig om våra produkter och specialerbjudanden.

Vi samlar in följande personuppgifter från dig:

  • Besökarinteraktionshändelser: Händelser som att besökaren tittar på våra sidor, lägger till varor på önskelistan eller i kundvagnen, fyller i orderinformation och loggar in.

  • Kunddata: Detta innefattar grundläggande personuppgifter som namn, adress, telefonnummer, e-postadress och orderhistorik och information som du ger oss frivilligt via ditt konto. Vi samlar också in kommunikationsdata från olika slags kanaler då vi kommunicerar med dig.

  • E-postinteraktionsdata: Om du prenumererar på vårt nyhetsbrev samlar vi in relaterade händelser som att du tar emot nyhetsbrevet, öppnar det, klickar på länkar och interagerar med nyhetsbrevet på annat sätt.

Dina personuppgifter kommer att användas på följande sätt:

  • Order: Vi använder dina personuppgifter för att behandla och leverera din order. Vi kan lämna ditt namn och din adress vidare till en utomstående part för att leverera varan till dig (till exempel till en transportfirma eller leverantör).

  • Kundservice: Vårt kundserviceteam använder dina personuppgifter för att behandla dina frågor, förfrågningar eller reklamationer som rör dina order, leveranser och liknande.

  • Chat service: Kunddata är data som behandlas av Giosg.com på kundens vägnar (Reima) med hjälp av servicen. Kunddata innehåller personuppgifter, så som IP-adress och innehållet i chattkonversationer. Största delen av datan är data som besökaren själv uppger under chattkonversationen. Syftet med behandlingen av denna data är att möjliggöra kundengagemang och analysverktyg på kundens webbplats. Kunddatan ägs av kunden. Gällande kunddatan är kunden registeransvarig och Giosg behandlar datan i den mening som avses i EU: s lagstiftning om dataskydd. Läs mer här: https://www.giosg.com/privacy-policy

  • Kontoadministration: Webbplatsanvändare kan skapa ett användarkonto på Webbplatsen. Vi använder de personuppgifter du ger oss för att administrera detta konto så att du kan granska din orderhistorik, skapa önskelistor, spara din kundvagn, hantera dina personliga inställningar eller utnyttja specialerbjudanden. Du måste inte prenumerera på vårt nyhetsbrev för att skapa ett konto, men om du gör det blir du en av de första som får veta om våra specialerbjudanden. När du prenumererar på vårt nyhetsbrev kommer ett användarkonto att skapas åt dig.

  • Reima-testpatrullen: Reima organiserar produkttestgrupper som kallas Reima-testpatrullen, vilket förutsätter att du har ett användarkonto. För att kunna delta i Reima-testpatrullen måste du också prenumerera på vårt nyhetsbrev eftersom vi informerar om Reima-testpatrullen via det. Du kan när som helst avbryta prenumerationen på vårt nyhetsbrev via länken i slutet av i meddelandena, men då kan du inte heller längre delta i Reima-testpatrullen.

  • Reima-lab: Vi kan också göra det möjligt för våra kunder att gå med och interagera med oss och med varandra i vårt undersöknings-community Reima-lab. I Reima-lab inhämtar vi till exempel dina erfarenheter av att använda våra produkter, synpunkter på prototypprodukter och förslag till produktutveckling. Vi använder den här informationen för att till exempel utveckla bättre produkter och tjänster och för kommunikation.

  • Marknadsföringsaktiviteter: Vi använder också dina personuppgifter för marknadsföringsaktiviteter. Sådana aktiviteter kan vara följande:

    • Om du prenumererar på vårt nyhetsbrev använder vi dina kontaktuppgifter för att skicka nyhetsbrevet till dig. Det innehåller specialerbjudanden, personligt anpassade produktrekommendationer baserade på din webb- eller köphistorik och nyheter om våra produkter och tjänster. Du kan avbryta prenumerationen på nyhetsbrevet genom att klicka på ”Avbryt prenumerationen” i varje nyhetsbrev.

    • Baserat på din webbhistorik kan vi på vissa andra webbplatser visa annonser för sådant som vi tror att du tycker är intressant och relevant. Detta kallas ”Digital Marketing Re-targeting”. Detta tillämpar vi genom att använda en mängd olika digitala marknadsföringsnätverk och annonsutbyten och annonseringstekniker som webb-beacons, pixlar, annonstaggar, cookies och mobil-ID. De banners och annonser som du kommer att se är alltså baserade på din tidigare användning av Webbplatsen (till exempel din sökhistorik på Webbplatsen, innehållet du läser på Webbplatsen och så vidare) eller på banners eller annonser på Webbplatsen som du tidigare klickat på. Läs mer om detta i vår Cookiepolicy.

    • När du deltar i andra kampanjaktiviteter (som utlottningar eller tävlingar) kommer relevant information att användas för att administrera dessa kampanjer.
  • Kommunikation med dig: Vi behöver dina personuppgifter för att komma i kontakt med dig, till exempel:

    • För att svara på och hantera eventuella förfrågningar du har skickat.

    • För att kommunicera om alla transaktionsrelaterade frågor, till exempel som rör hanteringen av orderbekräftelser, leveranser, returer och återbetalningar.

    • Vi delar din leveransinformation, där dina personuppgifter ingår, med vår lager- och fraktpartner, som kommer att använda dem för att leverera dina beställda varor till dig och som behöver kunna kontakta dig per telefon för att eventuellt komma överens om ny leveranstid eller annat leveranssätt.

    • Om du har artiklar liggandes i din kundvagn kan vi skicka en påminnelse till dig via e-post om att slutföra din order. På så sätt kan du fortsätta handla utan att behöva leta upp varorna igen.

  • Marknadsundersökning: Du kan bli erbjuden att delta i marknadsundersökningar.

  • Produktrecensioner: När du har gjort en beställning på Webbplatsen kan du bli erbjuden att skicka in en recension. Din recension kan visas anonymt. När du skickar in en produktrecension samtycker du samtidigt till att den får visas på relevant sida med produktdetaljer på Webbplatsen, på våra konton i sociala medier eller i vår marknadsföringskommunikation.

  • Rättsliga syften: Under vissa omständigheter kan vi behöva lämna ut din information, inklusive dina personuppgifter, för att vi är skyldiga att göra det enligt lag eller enligt beslut från myndighet eller domstol, till exempel i samband med ett rättsförfarande. Vi kan också lämna ut din information och dina personuppgifter som svar på editionsföreläggande, myndighetsorder, domstolsbeslut eller annat rättsligt förfarande eller i samband med en utredning eller en begäran, formell eller informell, från polis eller statlig tjänsteman.

8. Utlämnande av dina personuppgifter till utomstående parter

Dina data delas inte med eller lämnas ut till utomstående parter utan ditt uttryckliga samtycke. Vi delar endast dina personuppgifter med våra servicepartner som ska hantera avtalsförhållandet med Reima och dig. I dessa fall följer vi strikt bestämmelserna i EU:s allmänna dataskyddsförordning GDPR (EU 2016/679). Dataöverföringens omfattning begränsas till ett minimum:

  • Om du köper varor från Webbplatsen kommer dina personuppgifter som vi samlar in att lämnas till det transportföretag som anlitas för att leverera varorna i den omfattning det är nödvändigt för att genomföra leveransen. Vår internationella samarbetspartner för detta är Geodis Logistics Deutschland GmbH och deras underleverantörer som anlitas för att fullgöra dina order och leverera varorna till dig. Observera att den här Integritetspolicyn endast avser Reimas användning av dina personuppgifter. Vi uppmuntrar dig starkt att vända dig till Geodis Logistics för mer information om hur de använder dina personuppgifter.

  • Betalväxel: Vi överlämnar dina betalningsuppgifter till det anlitade kreditinstitutet som ett led i behandlingen av betalningen. Reima samarbetar med DIBS för att behandla kredit- och bankkortsbetalningar i vissa länder. Gå till https://cdn.dibspayment.com/contracts/psp/psp_general_terms_sv.pdf om du vill veta hur DIBS behandlar dina personuppgifter i samband med din betalning.

  • Vid betalning med faktura har vi ingått ett avtal med Klarna. Du kan få mer information om hur Klarna använder dina personuppgifter på: https://www.klarna.com/se/dataskydd/

  • Vid betalning via PayPal, kreditkort via PayPal, direktdebitering via PayPal eller – i tillämpliga fall – ”köp på faktura” via PayPal skickar vi dina betalningsuppgifter i samband med behandlingen av betalningen till PayPal (Europe) S.à rl et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449, Luxemburg (benämns hädanefter ”PayPal”). PayPal förbehåller sig rätten att belasta kreditkort via PayPal, direktdebitering via PayPal eller – i tillämpliga fall – ”köp på faktura” via PayPal. Resultatet av kreditkontrollen med avseende på den statistiska sannolikheten för betalningsinställelse använder PayPal för att besluta om vilka betalningssätt som ska erbjudas. Kreditbetyg kan innehålla sannolikhetsvärden (så kallade Score-värden). Då Score-värdena ingår i resultatet av kreditvärdighetsbedömningen bygger de på en vetenskapligt erkänd matematisk-statistisk metod. Beräkningen av Score-värden innehåller bland annat adressuppgifter. Mer information om hur dina personuppgifter skyddas, samt information om vilka kreditupplysningsföretag som anlitas, finns i PayPals egen integritetspolicy: https://www.paypal.com/en/webapps/mpp/ua/privacy-full

Förutom i samband med orderbehandlingen kan vi anlita tjänstleverantörer för att behandla dina personuppgifter för vår räkning, till exempel när vi ska skicka ut nyhetsbrev. Dessa tjänstleverantörer har sekretessbestämmelser som de måste följa och får inte använda dina personuppgifter i något annat syfte.

9. Dina personuppgifter i vårt marknadsföringsverktyg för kundrelationer

Vi använder programvaruverktyg som tillhandahålls av Ometria Limited för att analysera våra kunddata, där bland annat dina personuppgifter ingår, till exempel:

  • Besökarinteraktionshändelser: Händelser som visning av sidor, tangentinteraktioner och order.

  • Kunddata: Detta kan vara grundläggande personuppgifter som namn och e-postadress men kan också innefatta annan information som är relevant för oss som återförsäljare. Sådan information skickas till Ometrias servrar direkt från besökarnas datorer via egenutvecklad JavaScript-baserad spårningsteknik.

  • E-handelsdata: Detta kan bland annat vara produkter, kategorier och order. De synkroniseras direkt med klientens databas för e-handelsplattformen, ERP-system, datalager eller andra system.

  • Systemdata: Detta kan vara appanvändarnas inloggningsuppgifter, som e-postadresser och ”saltade” lösenordskondensat samt API-behörighetsuppgifter för synkronisering med våra e-handelsplattformar och andra marknadsföringskanaler.

  • E-postinteraktionsdata: Händelser som att nyhetsbrevet levereras och öppnas, klickningar i nyhetsbrevet och andra interaktioner med nyhetsbrevet.

Förutom de analytiska syftena använder vi ovanstående information för kundsegmentering samt personlig anpassning och automatisering av vår marknadsföring för dem som valt att få reklam från oss.

Ometria är vårt personuppgiftsbiträde och är inte personuppgiftsansvarig. När de levererar sina tjänster till oss fungerar följande infrastruktur som värd för deras programvara:

  • Värdtjänsten för Ometrias produktionssystem är Elastic Compute Cloud (EC2) som tillhandahålls av Amazon Web Services (AWS).

  • Ometrias teknik för leverans av e-post drivs av Sparkpost Elite. Värdtjänst för Sparkpost tillhandahålls, precis som för Ometria, av AWS.


    • Då data överförs utanför EES, inklusive till USA, har Ometria upprättat avtal med

10. Enhetsövergripande spårning

Reima kan ibland använda sig av enhetsövergripande spårning för att kunna spåra användarbeteende över flera enheter. I samband med enhetsövergripande spårning kan Reima kombinera data som samlats in från en viss webbläsare eller mobilenhet med en annan dator eller enhet kopplad till den dator eller enhet som dessa data samlades in ifrån.

För att optimera innehållet i nyhetsbrevet från Reima Club kan Reima kombinera sökhistorikdata och köp som gjorts från olika datorer och enheter. Om du inte vill att Reima ska kombinera sådana data för att skapa nyhetsbrev kan du avbryta din prenumeration på nyhetsbreven från Reima Club.

11. Personuppgifter i sociala medier

När du använder eller interagerar med någon av våra kanaler på sociala medier (till exempel Facebook) kan vi samla in, registrera och lagra vissa automatiskt insamlade data om dina aktiviteter på dessa kanaler, till exempel din besöksfrekvens. Om du till exempel väljer att använda ”gilla”-knappen på Facebook för att visa att du gillar något på våra sidor eller appar, eller om du taggar någon av dina kontakter på sociala medier eller länkar till dem i något innehåll du lägger upp, kommer vi att registrera den informationen. Detta är med största sannolikhet inte personligt identifierbar information men det kan också innefatta personligt identifierbar information beroende på dina inställningar på dessa kanaler.

Allt innehåll som du lägger upp på någon av våra kanaler på sociala medier är information som kommer direkt från dig. Beroende på vad det är för innehåll du lägger upp kan det alltså röra sig om personligt identifierbar information. Vi samlar in, registrerar och använder innehåll och annan information som du tillhandahåller när du lägger upp det på någon av våra kanaler på sociala medier (däribland sådan information som du har gett dessa sociala medier tillåtelse att dela med oss eller som är tillåtet enligt dina användarinställningar på dessa webbplatser).

Och till sist, all ytterligare information om dig som du behöver tillhandahålla när du använder en viss kanal på sociala medier eller en viss app förklaras i respektive villkor för dessa tjänster.

12. Lagringstiden för dina personuppgifter hos oss

Den information du lämnar, bland annat dina personuppgifter, lagrar vi antingen så länge ditt konto existerar eller allt efter behov för att kunna tillhandahålla dig våra tjänster eller (om du kontaktar vårt kundserviceteam) så länge det är nödvändigt för att ge supportrelaterad rapportering.

Om det krävs enligt lag, eller om det är skäligen nödvändigt för att uppfylla myndighetskrav, lösa tvister, förhindra bedrägeri och missbruk eller fullgöra köpvillkoren och leveransvilloren för vår webbutik, kan vi vid behov även lagra vissa uppgifter om dig under en begränsad period även efter att du har avslutat ditt konto eller det inte längre behövs för att tillhandahålla dig tjänsterna.

13. Dina rättigheter avseende dina personuppgifter

Med avseende på de personuppgifter om dig som vi kan komma att förfoga över, och med hänsyn till att det är ditt eget val att förse oss med dessa uppgifter, förbinder vi oss att ge dig följande möjligheter:

  • Profilering. Men hänvisning till en särskild personlig situation har du rätt att förbjuda den profilering av dig och andra behandlingsaktiviteter som företag kan använda dina personuppgifter för i den mån grunderna till informationsbehandlingen är kundrelationen mellan Reima och dig. Du kan skicka din begäran om ett sådant förbud till kundservice.se@reima.com. I samband med din begäran måste du hänvisa till den särskilda situation som ligger till grund för din invändning mot databehandlingen. Företag kan avvisa begäran om förbud av lagenliga skäl.

  • Begära utdrag, rättelser eller radering av personuppgifter: Om du vill ha ett utdrag av, få åtkomst till eller korrigera de personuppgifter vi förfogar över om dig, eller om du vill att vi raderar viss information om dig, ska du vända dig till vårt kundserviceteam via nedanstående e-postadress eller postadress. Vi kommer att ta hand om din begäran snarast möjligt.

  • Avböja kommersiell kommunikation: Om du får kommersiella meddelanden från oss kan du avbryta prenumerationen genom att använda länken för detta i varje nyhetsbrev eller kontakta oss på kundservice.se@reima.com.

  • Återkalla eller ändra samtycke: Du kan när som helst återkalla eller ändra ditt samtycke (i den utsträckning du har gett ett sådant samtycke) till insamling och behandling av informationen som du tillhandahåller via nedanstående e-postadress eller postadress.

  • Inge officiellt klagomål: Du har också rätt att motsätta dig behandlingen av dina personuppgifter eller begära begränsning av behandlingen av dina personuppgifter och du har rätt att inge klagomål hos tillsynsmyndighet enligt reglerna i allmänna dataskyddsförordningen EU 2016/679 (GDPR) från och med 25 maj 2018. Vi uppmuntrar dig dock starkt att försöka samarbeta med oss i god tro och kontakta oss direkt i första hand.

Det kan också finnas valmöjligheter för dig i enheten eller programvaran du använder för att komma åt webbplatsen. I webbläsaren du använder kan du till exempel kontrollera cookies eller andra typer av lokal datalagring och i din mobilenhet kan du ställa in hur data om till exempel din plats och annan information ska få delas med oss. Framförallt om du stör dig på webbannonser som visas uppmuntrar vi dig att ta reda på mer om ”Do Not Track”-inställningen i din webbläsare. Om du behöver mer information om dessa val vänder du dig till leverantören av din enhet eller programvara.

Om du har ytterligare frågor rörande insamlingen, behandlingen eller användningen av dina personuppgifter ber vi dig kontakta vårt kundserviceteam på kundservice.se@reima.com. Samma sak gäller vid begäran om information, blockering, radering och rättelser avseende dina personuppgifter samt för återkallelser.

14. Barns personuppgifter

Vår Webbplats är inte avsedd för barn. Vi samlar inte medvetet in personligt identifierbar information från barn under 13 år. Om du är förälder eller vårdnadshavare och misstänker att ditt barn har gett oss information kan du skriva till oss på kundservice.se@reima.com eller till adressen som anges i inledningen av Integritetspolicyn. Märk din förfrågan ”COPPA Information Request”.

På följande webbplats finns det mer information till föräldrar om hur de kan skydda sina barns integritet: https://www.consumer.ftc.gov/articles/0031-protecting-your-childs-privacy-online.

15. Kontakta oss

Såväl de personuppgifter du lämnar till oss som den information som vi samlar in kontrolleras av Reima Oy, bland annat i syfte att följa allmänna dataskyddsförordningen GDPR (EU 2016/679) och andra tillämpliga lagar.

Vi uppskattar alltid när våra kunder hör av sig till oss (framförallt om du känner att vi har förbisett dig eller inte levt upp till dina förväntningar). Om du har några frågor om eller synpunkter på den här Integritetspolicyn, eller om du vill att vi inte ska behandla din information längre, ber vi dig att omedelbart kontakta vårt kundserviceteam. De svarar gärna på dina frågor. Du kan kontakta kundserviceteamet antingen via kundservice.se@reima.com eller genom att skriva till oss på:

Reima Oy

https://www.reima.com/se/contact
Karhumäentie 3
01530 VANTAA
Finland