Köpvillkor

Dessa villkor gäller för alla inköp på Reimas webshop (reima.com/se).

  1. När du beställer
  2. Pris och betalning
  3. Säkerhet och integritet
  4. Leverans
  5. Ångerrätt
  6. Reklamation
  7. Läs vår sekretesspolicy här.

1. När du beställer

När du beställer på Reima webshop gäller avtalet mellan dig och:

Reima Oy (Org. nr.: 2204295-7)
Karhumäentie 3
01530 Vantaa
Finland
VAT: SE502071472001
Email: kundservice.se@reima.com

För att beställa på Reima webshop måste du vara minst 18 år gammal och uppfylla kraven enligt vald betalningsmetod.

Avtalet ingås på svenska och vi levererar endast till adresser i Sverige.Om du vill handla i andra länder, t.ex Danmark eller Finland, ändra vänligen region nere på sidan. För avtalet gäller svensk rätt.

Alla beställningar hanteras av Prime Cargo i Kolding, Danmark, och levereras av PostNord.

Avbeställning från vår sida

Vi kan makulera en beställning under följande förutsättningar, utan att kunna hållas ansvariga för ersättning eller kostnader:

  • Om dina betalningsuppgifter är felaktiga eller inte kan verifieras
  • Om vi misstänker att din beställning har gjorts med bedrägligt uppsåt eller i samband med brottslighet eller annan olaglig aktivitet

 

Fel vid inköp

Om du gjorde ett fel när du beställde ska du kontakta vår kundtjänst via E-post på kundservice.se@reima.com

2. Pris och betalning

Alla priser anges exklusive leverans och emballage, såvida inget annat anges. När du köper varor via Reimas webshop tillkommer en leveransavgift inkl. emballage på 49 kr. Vid köp över 900 kr är frakten gratis. Under kampanjer eller via rabattkoder har vi ibland också fri frakt. Alla priser som anges i webshopen och i nyhetsbreven är inklusive moms och skatt. Erbjudandet gäller så länge lagret räcker.

Priset som du bekräftar när du slutför din beställning är det belopp som dras från ditt kreditkort när varorna skickas iväg.

Felaktiga priser och fel på webshopen

Priserna som anges i webshopen är de priser som gäller vid inköpstillfället. Priserna kan ändras utan föregående meddelande, men eventuella ändringar kommer inte att påverka beställningar som vi redan har bekräftat genom att skicka dig en orderbekräftelse via e-post. Delar av webbplatsen uppdateras dagligen.

Betalningssätt

Via kreditkort: När du betalar dina varor på Reimas webshop kan du använda följande kort: VISA, Mastercard, Maestro, Visa Electron och JCB.

Via faktura/delbetalning: För fakturabetalning eller delbetalning använder vi oss av Klarna. Kort sagt så ger det dig mer flexibilitet när du handlar hos oss.

Klarna Faktura
När du betalar via Klarna faktura får du alltid hem varan innan du betalar, betalningstiden är 14 dagar.
En påminnelseavgift tillkommer vid utebliven betalning. Har du handlat för under 60 kr tillkommer 29,00 kr, och har du handlat för 60 kr eller mer tillkommer 60,00 kr i påminnelseavgift. Även en dröjsmålsränta om 24,00 % plus gällande referensränta tillkommer. Sker ingen betalning därefter kan fordran därefter komma att överlämnas för inkassohantering där ytterligare inkassokostnader kan tillkomma.
Läs mer om Klarna Faktura

Vid köptillfället görs en kreditprövning som i vissa fall innebär att en kreditupplysning tas. Du får då en kopia på kreditupplysningen per post.

Klarna konto

Du betalar valfri summa per månad. Det lägsta belopp du kan betala är 1/24 av beloppet som återstår och inte mindre än 50 kr varje månad. Du kan när du vill betala hela det återstående beloppet. En administrationsavgift om 29 kr tillkommer på fakturan.
Exempel: Vid ett köp om 10000 kr är uppläggningsavgiften 0 kr. Den gällande årsräntan är 19,90 % vilket motsvarar en effektiv ränta om 29,22 %. Kreditköpspriset är 11458 kr. Antalet delbetalningar är 12 stycken och varje delbelopp är 955 kr. Exemplet förutsätter att avbetalning sker under ett års tid.
Läs mer om Klarna konto

Länk till Klarnas Allmänna villkor

Godkännande av ditt kort

När du gör en beställning kommer ditt kort att verifieras och därefter får du ett E-postmeddelande med en orderbekräftelse. Kortet debiteras först när vi har behandlat beställningen och varan/varorna har skickats från lagret.

Om kortet inte kan verifieras visas inte någon debitering och du får omedelbart ett meddelande på skärmen om att betalningen misslyckades. Du blir då ombedd att välja en annan betalningsmetod.

3. Säkerhet och integritet

Betalningar hanteras av DIBS Payment Services som har både VISA- och Mastercard-ackreditering som är PCI-ackrediterade. PCI-ackreditering (Payment Card Industry) är ett omfattande program med syftet att förbättra datasäkerheten hos leverantörer av betalningslösningar.

Tack vare denna ackreditering garanterar DIBS din säkerhet när du betalar med kreditkort på Reima webshop.

Vi skyddar dina uppgifter

Både vår samarbetspartner som driver webshopens server och DIBS, vår samarbetspartner för kortbetalningar, använder SSL-teknik (Secure Sockets Layer) som är ett av dagens säkraste system för online-transaktioner. Med denna teknik krypteras potentiellt känslig information som namn och adress samt viktig information som kreditkortsuppgifter.

För att säkerställa att dina personliga uppgifter inte hamnar i fel händer sker all dataöverföring med kryptering.

Informationen som används för leverans av din beställning (namn, adress, alternativ leveransadress och E-postadress) krypteras inte, men är endast tillgängligför Reima, Prime Cargo och PostNord, och åtkomst till informationen kräver användarnamn och lösenord.

Informationen om din beställning som finns i E-postkvittensen och på beställningssidan finns endast tillgänglig för dig via webbadressen (länken) i E-postmeddelandet med orderbekräftelsen som du får när beställningen har tagits emot.

Så här hanteras dina personliga uppgifter

När du handlar hos oss ber vi dig registrera dina personliga uppgifter så som: namn, adress, telefonnummer och E-post. Reima Oy arbetar för att skydda din integritet och vi uppfyller Personuppgiftslagen. Vi använder dina registrerade personliga uppgifter med yttersta sekretess och i första hand för orderhantering och i andra hand för att få åtkomst till dina tidigare inköp och för att kunna erbjuda en personligt anpassad upplevelse av webshopen. Om du blir medlem i Reima Club ber vi om tillåtelse att använda din E-postadress för att skicka nyhetsbrev med marknadsföringsbudskap till dig.

Vi använder inte dina personliga uppgifter i marknadsföringssyften utan din tillåtelse.

Vem har tillgång till informationen?

Den insamlade informationen är endast tillgänglig för Reima Oy samt Reimas partners Prime Cargo och PostNord, som sköter orderhanteringen, och DIBS, som sköter betalningen och är endast åtkomliga via ett unikt användarnamn och lösenord.

Du har rätt till insyn

Enligt Personuppgiftslagen har konsumenten rätt att protestera emot och få insyn i Reima Oy’s hantering av registrerade personliga uppgifter. Denna information lagras av Reima Oy i fem år eftersom bokföringslagarna kräver att bokföringsuppgifter bevaras i fem år.

Vilken annan information samlar vi in?

Utöver dina personliga uppgifter samlar vi in information om din dators IP-adress, samt vilken webbplats du besökte innan du besökte reima.com. Cookies används för sökoptimering och för att ge oss information om din surf- eller inköpshistorik på reima.com. Du kan radera cookies via webbläsarens meny (Internet Explorer) under Verktyg och Internetalternativ.

4. Leverans

Då du slutfört din beställning får du en orderbekräftelse med fullständiga köpvillkor. Då din beställning är färdig för leverans, får du en leveransbekräftelse och din beställning skickas från vårt lager i Kolding, Danmark, och levereras av PostNord. När du köper varor via Reimas webshop tillkommer en leveransavgift inkl. emballage på 49 kr. Vid köp över 900 kr är frakten gratis. Under kampanjer eller via rabattkoder har vi ibland också fri frakt. Vi levererar endast till adresser i Sverige. Om du vill handla i andra länder, t.ex. Danmark eller Finland, ändra vänligen region nere på sidan.

Spåra din beställning

Så fort Prime Cargo har behandlat din beställning och lämnat över den till PostNord kommer du att få en leveransbekräftelse via e-post. Detta sker i regel inom 24 timmar (arbetsdagar) från det att beställningen mottagits. I leveransbekräftelsen ser du ditt spårningsnummer. När du klickar på spårningsnumret dirigeras du till PostNords spårningssystem (www.postnord.se) där du kan se statusen på din beställning. Observera att spårningsnumret kommer att synas så snart PostNord har skannat dina paket, vilket kan ta upp till 3 arbetsdagar.

Leveranstid

Leverans sker normalt inom 3–5 vardagar, men det kan ta längre tid runt jul. Leveransdatumet är endast en uppskattning. Vår policy är dock att vanliga beställningar ska levereras inom 3–5 vardagar. Ifall beställningen är väsentligt försenad och detta inte kan åtgärdas inom skälig tid  har du rätt att häva köpet utan extra kostnader.  Leveranser med många varor eller till ensligt belägna orter eller landsbygden kan ta längre tid.

Utlämningsställen

Din beställning kan levereras till det ombud som ligger närmast dig. När försändelsen har kommit fram får du en avisering via sms eller e-post.

Mottagning av leveransen

Observera att du bär ansvaret för varorna när du skriver på leveransavin. Om emballaget verkar vara skadat ska du inte ta emot paketet.

Utan att dina lagstadgade rättigheter och din rätt till ersättning påverkas, ansvarar du för att inspektera dina varor för att upptäcka eventuella fel och att om så är fallet meddela oss om eventuella reklamationer. När det gäller defekta varor eller avvikelser från beställningen har du möjlighet att returnera den defekta varan. Vi ersätter dig för inköpskostnaden och fraktkostnaden. Hur du går tillväga för att returnera en defekt vara beskrivs i returblanketten som medföljer varan/varorna.

Om du inte löser ut ditt paket

Om du inte löser ut paketet kommer det att ligga kvar hos ombudet i 14 dagar och returernas sedan till oss. Vi återbetalar inköps- och leveranskostnaderna när vi har behandlat den returnerade beställningen.

Om beställningen är försenad

Har du fått ett E-postmeddelande med ditt spårningsnummer kan du följa din leverans via PostNords hemsida (www.postnord.se). Skulle det vara så att du inte har fått ditt paket vänligen kontakta kundtjänst på kundservice.se@reima.com

RePack

Om du får din order i ett RePack-paket kommer vi att ge din mailadress till RePack för att få en rabattkod skickad

5. Ångerrätt

Du kan endast returnera dina varor efter leverans. Det innebär att du inte kan häva köpet efter att du har tryckt på knappen ”Betala” och fått din orderbekräftelse via E-post.

Beställningar kan ångras vid leverans

Du kan endast returnera beställda varor efter att de har levererats till ombudet. Som kund har du 30 dagars returrätt.

Om du ångrar köpet kan du låta bli att hämta upp paketet hos ombudet, men du bör informera ombudet om att du vill returnera paketet. Efter få dagar returneras beställningen till Prime Cargo som hanterar de returnerade varorna och utfärdar en återbetalning av inköpsbeloppet, inklusive leveransavgiften.

Ångrar du ditt köp?

Vi vill självklart att du ska vara nöjd med din produkt och ha möjlighet att pröva produkten ordentligt inomhus för att se att storleken och passformen är lämplig. Om du ångrar köpet, om produkten inte är som du föreställt dig eller storleken inte passar har du full returrätt i 14 dagar, du kan returnera varan/varorna inom 30 dagar från mottagningsdatumet. Vid retur ska produkten skickas i originalskick, produkten ska vara oanvänd och ha med originalförpackningar samt etiketter/taggar. Skicka produkten/produkterna via utlämningsstället där du hämtade dem. När vi har tagit emot produkten/produkterna kommer inköpsbeloppet att utbetalas till ditt kontokort eller bankkonto eller krediteras på din faktura.

Så här skickar du varorna i retur

En returblankett medföljer varorna. Fyll i returblanketten och ange orsaken till returen och lägg den i paketet med varorna som ska returneras. Packa varan/varorna i ett lämpligt paket som skyddar varorna. En förbetald adress etikett medföljer även din beställning. Sätt den på paketet och returnera paketet till ombudet. Du måste meddela ordernumret när du returnerar paketet. Ordernumret finns på returblanketten och orderbekräftelsen. Vi ersätter eventuella kostnader (returfrakt) vid godkänd reklamation.

Vid behov hittar du en standardblankett för utövande av ångerrätt på Konsumentverkets hemsida. Lättast returnerar du varorna med den i paketet medföljande returblanketten. Ifall du inte har denna kvar, vänligen kontakta webshopens kundtjänst.

Återbetalning

Om du returnerar en komplett beställning får du ersättning för beloppet som betalats vid inköpstillfället samt leveranskostnaden. Om du returnerar färre varor än den fullständiga beställningen får du ersättning för beloppet som betalats för produkten/produkterna som returnerats. När vi har tagit emot och behandlat din retur erhåller du motsvarande belopp. Du får ett E-postmeddelande då vi har tagit emot och behandlat ärendet. Återbetalningen sker inom 14 dagar från det att vi mottagit ditt meddelande om utövande av ångerrätten, förutsatt att vi mottagit ditt returpaket eller ett kvitto på att produkterna sänts tillbaka. Utbetalning sker med samma metod som du använde vid det ursprungliga köpet. På det belopp som återbetalas har vi rätt att dra av en summa motsvarande varans värdeminskning i den mån sådan värdeminskning beror på att du som kund har hanterat varan i större utsträckning än vad som är nödvändigt för att fastställa dess egenskaper eller funktion.

Om du ångrar ditt köp och vill utnyttja vår returrätt inom 30 dagar, men har under den tiden förnyat ditt kontokort, ska du kontakta vår kundtjänst innan du returnerar varan/varorna. Vi ordnar då ett annat betalningssätt för återbetalning av din beställning.

6. Reklamation

Du bör undersöka alla produkter noggrant för att förvissa dig om att de är felfria. Reklamationen skall ske inom skälig tid efter det att felet upptäckts eller borde ha upptäckas (2 månader anses som skälig tid för upptäck av skada/defekt). Rätten att reklamera en vara gäller upp till 3 år efter varans mottagande. Garantin täcker den defekta produkten och delar som saknas. Garantin täcker inte defekter som orsakats av normalt slitage, ivrig eller våldsam lek eller felaktig användning.

Du kan returnera varan till vår returadress som finns på returblanketten. Av denna anledning rekommenderar vi att du behåller returblanketten i minst 3 år. Vänligen kontakta vår kundtjänst för närmare anvisningar så fort du upptäcker felet.

Om paketet verkar vara skadat kan du låta bli att ta emot det hos ombudet. Om så är fallet returneras varorna till oss efter 14 dagar och vi utfärdar en full återbetalning (inklusive leveransavgifter). Eventuella andra kostnader som uppkommit i samband med reklamationen ersätts också.

Om en vara saknas bör du kontakta webbutikens kundtjänst på E-post: kundservice.se@reimashop.com och beskriva problemet.

Tvist

Vid eventuell tvist har vi som policy att alltid följa Allmänna Reklamationsnämndens (ARNs) rekommendationer. Vid eventuell tvist har vi som policy att alltid följa Allmänna Reklamationsnämndens (ARNs) rekommendationer (http://www.arn.se/)

Om konsumenterna har problem med en näringsidkare om en produkt eller tjänst de har köpt, kan de lösa tvisten utanför domstol genom en alternativ lösning (ADR / ODR) förfarandet. Du hittar hela EU nätforumet och instruktioner här: http://ec.europa.eu/consumers/odr/