Personvernregler

Vi er glade for at du besøker nettstedet vårt, reima.com (nettstedet), og takker for interessen for bedriften, produktene og tjenestene. Det er viktig for oss å beskytte personvernet ditt, og derfor håper vi at du gjennomgår informasjonen i dette dokumentet. Med jevne mellomrom kan dokumentet oppdateres, og du finner alltid den nyeste versjonen her. Vi ber deg også om å gjennomgå våre egne retningslinjer for informasjonskapsler (retningslinjene for informasjonskapsler), der du finner informasjon om hvordan informasjonskapsler og lignende teknologi brukes på nettstedet.

  1. Behandlingsansvarlig
  2. Kontaktperson for spørsmål knyttet til kunderegistret
  3. Registrets navn
  4. Formålet med og det juridiske grunnlaget for behandling av personopplysninger
  5. Beskrivelse av personopplysninger du oppgir og Reima samler inn
  6. Personopplysninger vi samler inn automatisk
  7. Bruk av personopplysninger
  8. Videreformidling av personopplysninger til tredjeparter
  9. Bruk av personopplysninger i analyse- og markedsføringsverktøyet vårt
  10. Sporing via flere enheter
  11. Personopplysninger på sosiale medier
  12. Hvor lenge vi lagrer personopplysningene dine
  13. Rettighetene dine knyttet til personopplysninger
  14. Barns personopplysninger
  15. Kontakt oss
  16. Reima Oy

Reima Oy (Reima, vi, oss eller vår) refererer til en bedrift som er registrert i Finland på adressen Karhumäentie 3, 01530 VANTAA, Finland. Vi driver nettstedet som behandlingsansvarlig, slik dette er definert i Personvernforordningen (EU 2016/679). I disse personvernreglene (personvernreglene) refererer du til enhver person som sender inn data til oss eller nettstedet. Hvis du har spørsmål om rutinene våre for innsamling av data eller om disse personvernreglene, kan du kontakte oss her: kundeservice.no@reima.com.

Disse personvernreglene gjelder alle typer informasjon som samles inn gjennom nettstedet, inkludert tilhørende tjenester, som for eksempel kontakt med kundeservice per e-post eller via chat på reima.com.

Ved å fortsette å bruke nettstedet og tjenestene våre samtykker du i disse personvernreglene.

1. Behandlingsansvarlig

Reima Oy
Karhumäentie 3
01530 VANTAA
FINLAND

2. Kontaktperson for spørsmål knyttet til kunderegistret

Heli Viljanen
c/o Reima Oy
Karhumäentie 3
01530 Vantaa
Telefon: +358 20 759 5800
E-post: heli.viljanen@reima.com

3. Registrets navn

Kunderegistret for reima.com

4. Formålet med og det juridiske grunnlaget for behandling av personopplysninger

Reima har rett til å behandle personopplysninger i tilknytning til kundeforhold, andre relevante forbindelser og implementering av avtaler mellom Reima og brukere på nettstedet.

5. Beskrivelse av personopplysninger du oppgir og Reima samler inn

Vi samler inn ulik informasjon, inkludert personopplysninger, hvis du bestiller et produkt på nettstedet eller kontakter kundeservice. Vi samler inn, lagrer og behandler personopplysninger for å kunne behandle kjøp på nettstedet og tilby tjenestene våre samt i forbindelse med eventuelle senere krav.

Når du legger inn en bestilling, trenger vi navnet ditt, adressen, telefonnummeret og e-postadressen. Hvis du har behov for å kontakte kundeservice via kontaktskjemaet på Reima.com, e-post, chat eller på andre måter, samler vi også inn informasjonen du sender oss.

Det fins også andre situasjoner der du sender oss informasjon: Du kan registrere deg som bruker og opprette en brukerkonto, der du kan lagre og gjennomgå kontakt- og leveringsinformasjonen din, bestillingene, ønskelisten og handlekurven. Du kan skrive og legge inn anmeldelser av produktene du har kjøpt, delta i Reima Test Patrol-programmet, vervekampanjer og trekninger. I alle disse tilfellene oppgir du personopplysninger.

Du kan også opprette en brukerkonto ved å registrere deg med Facebook-kontoen din. I så fall gir du oss tilgang til den offentlige profilen og oppgir e-postadressen for Facebook-kontoen. Den eneste av denne informasjonen vi bruker til å opprette Reima-brukerkontoen, er e-postadressen og navnet ditt. Hvis du bestemmer deg for å abonnere på nyhetsbrevet vårt, registrerer vi e-postadressen din. Facebook kan fortelle deg hvordan de bruker og behandler dataene dine når du oppretter en brukerkonto på reima.com via Facebook.

Informasjonen og personopplysningene du oppgir til oss og nettstedet, må være riktige, sannferdige og oppdaterte, og du må varsle oss om endringer.

6. Personopplysninger vi samler inn automatisk

Når du besøker nettstedet, samler vi automatisk inn visse typer informasjon, og noe av dette regnes som personopplysninger. Eksempler: IP-adresse, dato og tidspunkt da du brukte tjenestene våre, maskinvaren, programvaren og nettleseren du bruker, og informasjon om operativsystemet på datamaskinen din, som for eksempel versjonnummeret til apper og språkinnstillingene. Vi kan også samle inn informasjon om klikk, hvilke sider du har besøkt, og hvilke produkter du har lagt inn i ønskelisten eller i handlekurven.

7. Bruk av personopplysninger

Hovedårsaken til at vi samler inn informasjon, inkludert personopplysninger, er at vi trenger slik informasjon for å kunne behandle bestillinger. Vi bruker også personopplysningene dine til å kontakte deg samt, hvis du har valgt å motta kommunikasjon knyttet til markedsføring (f.eks. nyhetsbrevet), fortelle deg om produkter og spesialtilbud.

Vi samler inn følgende personopplysninger fra deg:

  • Interaksjon på nettstedet: Eksempler er sidevisninger, at du legger til produkter i ønskelisten og i handlekurven, bestillingsinformasjon og påloggingsinformasjon.

  • Kundeopplysninger: Eksempler er basisopplysninger som navn, adresse, telefonnummer, e-postadresse og bestillingshistorikk samt data du selv velger å oppgi gjennom kontoen din. Vi samler også inn data fra eventuelle andre kanaler der vi kommuniserer med deg.

  • Data fra e-postkommunikasjon: Hvis du abonnerer på nyhetsbrevet vårt, samler vi inn data for relaterte aktiviteter som levering, åpning og klikk og annen interaksjon med nyhetsbrevet.

Personopplysningene dine brukes på følgende måter:

  • Bestillinger: Vi bruker personopplysningene dine i forbindelse med behandling og levering av bestillinger. Vi kan videreformidle navnet ditt og adressen din til en tredjepart (f.eks. et bud eller en leverandør) for å kunne levere produkter til deg.

  • Kundeservice: Kundeservice bruker personopplysninger i forbindelse med behandling av spørsmål og klager knyttet til bestillinger, levering og lignende saker.

  • Kontoadministrasjon: Brukere på nettstedet kan opprette en brukerkonto på nettstedet. Vi bruker personopplysningene du gir oss, til å administrere kontoen din, slik at du kan gjennomgå bestillingshistorikken, lage ønskelister, lagre handlevognen, administrere personlige innstillinger og benytte deg av spesialtilbud. Du kan opprette en konto uten å abonnere på nyhetsbrevet. (Vi anbefaler deg imidlertid å abonnere på nyhetsbrevet, ettersom abonnentene er blant de første som får høre om spesialtilbud.) Vi oppretter en konto for deg når du velger å abonnere på nyhetsbrevet.

  • Reima Test Patrol: For å kunne delta i produkttestgruppen Reima Test Patrol må du ha en brukerkonto. I tillegg må du abonnere på nyhetsbrevet, ettersom kommunikasjonen om Reima Test Patrol foregår i denne kanalen. Du kan når som helst avslutte abonnementet på nyhetsbrevet gjennom lenken nederst i e-posten, men da kan du ikke lenger delta i Reima Test Patrol.

  • Reima Lab: Vi gir også kundene våre muligheten til å samarbeide med oss og hverandre gjennom Reima Lab – brukergruppen på nettet for videreutvikling av Reima-produkter. Gjennom Reima Lab henter vi for eksempel inn erfaringer med bruk av produktene våre, kommentarer til prototyper og forslag knyttet til produktutvikling. Denne informasjonen bruker vi blant annet til å forbedre produktene, tjenestene og kommunikasjonen.

  • Markedsføringsaktiviteter: Personopplysningene dine kan også brukes til markedsføringsaktiviteter. Her er noen eksempler:

    • Hvis du abonnerer på nyhetsbrevet, bruker vi kontaktinformasjonen din til å sende deg nyhetsbrev som inneholder spesialtilbud, tilpassede produktanbefalinger basert på besøks- eller kjøpshistorikken din og nyheter om produkter og tjenester. Du kan avslutte abonnementet på nyhetsbrevet ved å klikke på lenken i e-posten.

    • Med utgangspunkt i tidligere besøk på visse andre nettsteder kan vi vise deg annonser vi tror du vil oppleve som interessante og relevante. Vi presenterer slike annonser – såkalt remarketing – i ulike digitale markedsføringsnettverk og annonsemarkeder ved hjelp av teknologi som for eksempel sporingspiksler, annonsetagger, informasjonskapsler og mobilidentifikatorer. Bannerne og annonsene som vises til deg, er basert på tidligere besøk på nettstedet (f.eks. søkehistorikken eller innholdet du har sett på) eller bannere eller annonser du har fått presentert på nettstedet og deretter har klikket på. Du kan lese mer om remarketing i retningslinjene for informasjonskapsler.

    • Når du deltar i andre markedsføringsaktiviteter (f.eks. trekninger eller konkurranser), brukes relevante opplysninger til å administrere disse aktivitetene.
  • Kommunikasjon med deg: Vi trenger personopplysninger når vi har behov for å komme i kontakt i deg, for eksempel for å kunne

    • besvare og håndtere forespørsler fra deg

    • kommunisere om spørsmål knyttet til transaksjoner, som for eksempel bestillingsbekreftelser, leveringsinformasjon og behandling av returer og tilbakebetalinger

    • videreformidle leveringsinformasjon, inkludert personopplysninger, til lageret vårt og fraktpartnere (de trenger denne informasjonen for å kunne levere bestillingen til deg og eventuelt kontakte deg per telefon hvis det er behov for å avtale et nytt leveringstidspunkt eller en annen leveringsmåte)

    • varsle deg per e-post hvis produkter er blitt liggende i handlevognen din, slik at du får muligheten til å gjennomføre kjøpet uten å måtte søke etter produktene på nytt

  • Markedsundersøkelser: Du kan bli invitert til å delta i markedsundersøkelser.

  • Produktanmeldelser: Etter at du har bestilt et produkt fra nettstedet, kan du motta en invitasjon om å skrive en anmeldelse. Slike anmeldelser kan være anonyme. Hvis du skriver en produktanmeldelse, samtykker du i at den kan vises på siden for det relevante produktet på nettstedet, i kontoene våre på sosiale medier og i markedsføringen vår.

  • Av juridiske årsaker: I visse tilfeller kan vi være pålagt å videreformidle personopplysningene dine for å oppfylle juridiske eller forskriftsmessige forpliktelser, for eksempel i forbindelse med rettslige prosesser. Vi kan også videreformidle personopplysningene dine i tilknytning til stevninger, rettslige fullmakter og andre juridiske prosesser eller forbindelse med formelle og uformelle undersøkelser utført av eller forespørsler fra myndighetene eller representanter for myndighetene.

8. Videreformidling av personopplysninger til tredjeparter

Vi videreformidler ikke personopplysningene dine til tredjeparter uten eksplisitt samtykke fra deg. Vi videreformidler bare personopplysninger til parter vi samarbeider med for å kunne oppfylle forpliktelsene i avtalen mellom Reima og deg. I disse tilfellene overholder vi fullt og helt vilkårene i EUs personvernforordning (EU 2016/679). Omfanget til personopplysningene som overføres, begrenses til et minimum:

  • Hvis du kjøper produkter fra nettstedet, skal personopplysningene vi samler inn, videreformidles til transportøren som står for leveringen, i det omfanget som kreves for å kunne levere produktene. Vår internasjonale samarbeidspartner for levering av bestillinger er Prime Cargo A/S (Profilvej 4, 6000 Kolding, Danmark). Vær oppmerksom på at disse personvernreglene bare omfatter Reimas bruk av personopplysninger. Hos Prime Cargo finner du informasjon om hvordan de bruker personopplysningene dine.

  • Leverandører av betalingstjenester: Når vi behandler betalinger, kan vi overføre betalingsopplysningene dine til kredittbyrået vi samarbeider med. I forbindelse med betalinger via kreditt- og debetkort samarbeider Reima med DIBS. Gå til https://cdn.dibspayment.com/contracts/psp/psp_general_terms_no.pdf for å se hvordan DIBS behandler personopplysninger i betalingsprosessen.

  • I forbindelse med betalinger via faktura samarbeider Reima med Klarna. Gå til https://www.klarna.com/no/personvern/ for å se hvordan Klarna behandler personopplysninger i betalingsprosessen.

I tillegg til at tredjeparter behandler bestillinger, kan tredjeparter også behandle personopplysninger på våre vegne, for eksempel når vi sender ut nyhetsbrev. Disse tjenesteleverandørene har inngått en konfidensialitetsavtale med oss og kan ikke bruke personopplysninger til andre formål.

9. Bruk av personopplysninger i analyse- og markedsføringsverktøyet vårt

Vi bruker programvare fra Ometria Limited til å analysere kundedataene våre, inkludert personopplysninger. Eksempler:

  • Interaksjon på nettstedet: Eksempler er sidevisninger, viktig interaksjon og bestillinger.

  • Kundeopplysninger: Eksempler er basisopplysninger som navn og e-postadresse, men også annen informasjon som er relevant for oss som forhandler. Slik informasjon sendes direkte fra brukernes datamaskiner til Ometrias servere via beskyttet JavaScript-sporingsteknologi.

  • Data tilknyttet netthandel: Eksempler er produkter, kategorier og bestillinger. Disse dataene synkroniseres direkte med databasen i netthandelsplattformen, ERP-systemet, lagersystemet og eventuelt også andre systemer Reima benytter.

  • Systemdata: Eksempler er påloggingsdata for brukere, som for eksempel e-postadresser og saltet hashing av passord, samt API-påloggingsinformasjon for synkronisering med netthandelsplattformene våre og andre markedsføringskanaler.

  • Data fra e-postkommunikasjon: Aktiviteter som levering, åpning og klikk og annen interaksjon med nyhetsbrevet sendes fra Ometria-plattformen.

I tillegg til analyseformål bruker vi også personopplysningene ovenfor til kundesegmentering samt å tilpasse og automatisere markedsføring for brukerne som har valgt å motta slik kommunikasjon fra oss.

Ometria er databehandler, ikke behandlingsansvarlig. Programvaren og tjenestene deres gjøres tilgjengelig for oss ved hjelp av denne infrastrukturen:

  • Ometrias produksjonssystemer ligger på Elastic Compute Cloud (EC2)-tjenesten under Amazon Web Services (AWS).

  • Ometrias tjeneste for e-postlevering bygger på teknologi fra Sparkpost Elite. I likhet med Ometria ligger Sparkpost på AWS.

  • Alle sikkerhetskopier lagres på Amazon S3 ved hjelp av AES-256-datakryptering med sikre samlinger og inaktive data. AES-256 er en av de sikreste standardene for blokkchiffrering som er tilgjengelig.

  • Når data overføres utenfor EØS-området, inkludert USA, har Ometria avtaler med

10. Sporing via flere enheter

Reima kan fra tid til annen benytte sporing via flere enheter for å spore brukeratferd. I den forbindelse kan Reima kombinere data som samles inn fra en bestemt datamaskin eller enhet, med data fra en tilknyttet datamaskin eller enhet.

For å optimalisere innholdet i Reima Club-nyhetsbrevet kan Reima kombinere nettleser- og kjøpsdata fra ulike datamaskiner og enheter. Hvis du ikke ønsker at Reima skal kombinere slike data når vi produserer nyhetsbrevet, kan du avslutte abonnementet på Reima Club-nyhetsbrevet.

11. Personopplysninger på sosiale medier

Når du bruker eller samhandler med kontoene våre på sosiale medier (f.eks. Facebook), kan vi automatisk samle inn, registrere og lagre visse typer data knyttet til aktivitetene dine på disse sosiale mediene, som for eksempel hvor ofte du besøker kontoene. Hvis du for eksempel klikker på liker-knappen på Facebook for en av sidene eller appene våre, eller du tagger kontakter på sosiale medier eller linker til dem i innhold du legger ut, registrerer vi denne informasjonen. Slik innsamling omfatter vanligvis ikke personlig identifiserende informasjon, men dette kan likevel forekomme, avhengig av innstillingene dine på de aktuelle sosiale mediene.

Innhold – med eller uten personlig identifiserende informasjon – du legger til på sosiale medier, er data du selv publiserer direkte. Vi samler inn, registrerer og bruker slikt innhold og annet innhold du legger til i kontoene våre på sosiale medier (inkludert informasjon du har samtykket i at de sosiale mediene kan videreformidle til oss, eller som kan videreformidles i tråd med brukerinnstillingene dine på de sosiale mediene).

Annen informasjon du eventuelt må oppgi når du bruker en bestemt kanal eller app, beskrives i vilkårene for den aktuelle kanalen eller appen.

12. Hvor lenge vi lagrer personopplysningene dine

Vi beholder informasjonen du oppgir, inkludert personopplysninger, så lenge kontoen din eksisterer, så lenge det kreves for å kunne tilby deg tjenestene våre, eller – ved eventuell kontakt med kundeservice – så lenge det kreves for å kunne tilby rapportering knyttet til kundeservice.

Hvis lovgivningen pålegger oss det eller det med rimelighet kan regnes som nødvendig for å overholde krav fra myndighetene, løse tvister, forhindre svindel og misbruk eller håndheve vilkårene for bruk og generelle leveringsvilkår for Reimas nettbutikk, kan vi ved behov også beholde visse personopplysninger i en begrenset periode, selv om du har avsluttet kontoen, eller disse personopplysningene ikke lenger er en forutsetning for å kunne tilby deg tjenester.

13. Rettighetene dine knyttet til personopplysninger

For personopplysningene vi er i besittelse av etter at du har valgt å oppgi dem til oss, forplikter vi oss til å gi deg samtlige av følgende muligheter:

  • Profilering: Med hensyn til spesielle personlige omstendigheter har du rett til å motsette deg profilering og annen behandling av personopplysningene dine såfremt denne behandlingen er knyttet til kundeforholdet ditt hos Reima. Du kan sende forespørselen om at personopplysningene dine ikke skal gjennomgå slik behandling, til kundeservice.no@reima.com. I forbindelse med forespørselen må du beskrive de spesielle omstendighetene forespørselen din bygger på. Reima kan avvise forespørselen av juridiske hensyn.

  • Forespørsler om tilgang til, korrigering av eller sletting av personopplysninger: Hvis du ønsker en kopi av eller tilgang til personopplysninger vi har om deg, eller du ønsker at personopplysningene dine skal slettes, kan du kontakte kundeservice via e-postadressen eller postadressen nedenfor. Vi behandler forespørselen så snart vi kan.

  • Reservasjon mot kommunikasjon knyttet til markedsføring: Hvis du mottar e-poster med markedsføring fra oss, kan du avslutte abonnementet via lenken som er oppført i nyhetsbrevet, eller ved å kontakte oss på kundeservice.no@reima.com.

  • Trekke tilbake eller endre samtykket: Du kan når som helst trekke tilbake eller endre samtykket du har gitt oss (hvis dette er aktuelt) til å samle inn og behandle informasjon du oppgir, via e-postadressen eller postadressen nedenfor.

  • Offisielle klager: Du har rett til å klage på eller be om begrensninger for behandlingen av personopplysningene dine. Fra og med 25. mai 2018 har du også rett til å sende klager til tilsynsmyndigheter i samsvar med bestemmelsene i Personvernforordningen (EU 2016/679). Vi anbefaler sterkt at du først kontakter oss og samarbeider om å finne en løsning.

Enheten og programvaren du bruker til å besøke nettstedet, kan også gi deg tilgang til andre alternativer. I nettleseren har du kanskje muligheten til å kontrollere informasjonskapsler eller annen lokal lagring av data. På mobilenheten kan du kanskje velge om og hvordan posisjonsdata og andre data skal videreformidles til oss. Hvis du ikke liker annonser på nettet, anbefaler vi deg å utforske «ingen sporing»-innstillingen i nettleseren. Du finner mer informasjon om disse alternativene hos enhetsprodusenten eller programvareutgiveren.

Hvis du har andre spørsmål om innsamling, behandling eller bruk av personopplysninger, kan du kontakte kundeservice på kundeservice.no@reima.com. Det samme gjelder forespørsler om informasjon, blokkering, sletting og korrigering av personopplysningene dine eller om tilbaketrekking av samtykket.

14. Barns personopplysninger

Nettstedet er ikke beregnet for barn. Vi samler ikke med hensikt inn personlig identifiserende informasjon om barn under 13 år. Hvis du tror at barnet ditt (eller barnet du har ansvaret for som verge) har gitt oss informasjon, kan du skrive til oss på kundeservice.no@reima.com eller postadressen som er oppgitt i begynnelsen av disse personvernreglene. Merk henvendelsen din med «COPPA».

Her finner foreldre informasjon om hvordan de beskytter barnas personvern på nettet: https://www.consumer.ftc.gov/articles/0031-protecting-your-childs-privacy-online.

15. Kontakt oss

Både personopplysningene du gir oss, og opplysningene vi samler inn, kontrolleres av Reima Oy, også i henhold til Personvernforordningen (EU 2016/679) og annen gjeldende lovgivning.

Vi setter alltid pris på tilbakemeldinger fra kundene våre (også fra dem som føler at forventningene deres ikke er oppfylt). Hvis du har spørsmål eller tilbakemeldinger knyttet til personvernreglene, eller du ønsker at vi ikke lenger skal behandle personopplysningene dine, er det bare å kontakte kundeservice. Du kan sende en e-post til kundeservice.no@reima.com eller skrive til oss på denne postadressen:

Reima Oy

https://www.reima.com/no/contact
Karhumäentie 3
01530 VANTAA
Finland