Personvernregler
Vi er glade for at du besøker nettstedet vårt, reima.com (nettstedet), og takker for interessen for bedriften, produktene og tjenestene. Det er viktig for oss å beskytte personvernet ditt, og derfor håper vi at du gjennomgår informasjonen i dette dokumentet. Med jevne mellomrom kan dokumentet oppdateres, og du finner alltid den nyeste versjonen her. Vi ber deg også om å gjennomgå våre egne retningslinjer for informasjonskapsler (retningslinjene for informasjonskapsler), der du finner informasjon om hvordan informasjonskapsler og lignende teknologi brukes på nettstedet.
- Behandlingsansvarlig
- Kontaktperson for spørsmål knyttet til kunderegistret
- Registrets navn
- Formålet med og det juridiske grunnlaget for behandling av personopplysninger
- Beskrivelse av personopplysninger du oppgir og Reima samler inn
- Personopplysninger vi samler inn automatisk
- Bruk av personopplysninger
- Videreformidling av personopplysninger til tredjeparter
- Bruk av personopplysninger i analyse- og markedsføringsverktøyet vårt
- Dine persondata i vårt henvis-en-venn program
- Sporing via flere enheter
- Personopplysninger på sosiale medier
- Hvor lenge vi lagrer personopplysningene dine
- Rettighetene dine knyttet til personopplysninger
- Barns personopplysninger
- Kontakt oss
- Reima Oy
Reima Oy (Reima, vi, oss eller vår) refererer til en bedrift som er registrert i Finland på adressen Karhumäentie 3, 01530 VANTAA, Finland. Vi driver nettstedet som behandlingsansvarlig, slik dette er definert i Personvernforordningen (EU 2016/679). I disse personvernreglene (personvernreglene) refererer du til enhver person som sender inn data til oss eller nettstedet. Hvis du har spørsmål om rutinene våre for innsamling av data eller om disse personvernreglene, kan du kontakte oss her: kundeservice.no@reima.com.
Disse personvernreglene gjelder alle typer informasjon som samles inn gjennom nettstedet, inkludert tilhørende tjenester, som for eksempel kontakt med kundeservice per e-post eller via chat på reima.com.
Ved å fortsette å bruke nettstedet og tjenestene våre samtykker du i disse personvernreglene.
1. Behandlingsansvarlig
Reima Oy
Karhumäentie 3
01530 VANTAA
FINLAND
2. Kontaktperson for spørsmål knyttet til kunderegistret
Heli Viljanen
c/o Reima Oy
Karhumäentie 3
01530 Vantaa
Telefon: +358 20 759 5800
E-post: heli.viljanen@reima.com
3. Registrets navn
Kunderegistret for reima.com
4. Formålet med og det juridiske grunnlaget for behandling av personopplysninger
Reima har rett til å behandle personopplysninger i tilknytning til kundeforhold, andre relevante forbindelser og implementering av avtaler mellom Reima og brukere på nettstedet.
5. Beskrivelse av personopplysninger du oppgir og Reima samler inn
Vi samler inn ulik informasjon, inkludert personopplysninger, hvis du bestiller et produkt på nettstedet eller kontakter kundeservice. Vi samler inn, lagrer og behandler personopplysninger for å kunne behandle kjøp på nettstedet og tilby tjenestene våre samt i forbindelse med eventuelle senere krav.
Når du legger inn en bestilling, trenger vi navnet ditt, adressen, telefonnummeret og e-postadressen. Hvis du har behov for å kontakte kundeservice via kontaktskjemaet på Reima.com, e-post, chat eller på andre måter, samler vi også inn informasjonen du sender oss.
Det fins også andre situasjoner der du sender oss informasjon: Du kan registrere deg som bruker og opprette en brukerkonto, der du kan lagre og gjennomgå kontakt- og leveringsinformasjonen din, bestillingene, ønskelisten og handlekurven. Du kan skrive og legge inn anmeldelser av produktene du har kjøpt, delta i Reima Test Patrol-programmet, vervekampanjer og trekninger. I alle disse tilfellene oppgir du personopplysninger.
Du kan også opprette en brukerkonto ved å registrere deg med Facebook-kontoen din. I så fall gir du oss tilgang til den offentlige profilen og oppgir e-postadressen for Facebook-kontoen. Den eneste av denne informasjonen vi bruker til å opprette Reima-brukerkontoen, er e-postadressen og navnet ditt. Hvis du bestemmer deg for å abonnere på nyhetsbrevet vårt, registrerer vi e-postadressen din. Facebook kan fortelle deg hvordan de bruker og behandler dataene dine når du oppretter en brukerkonto på reima.com via Facebook.
Informasjonen og personopplysningene du oppgir til oss og nettstedet, må være riktige, sannferdige og oppdaterte, og du må varsle oss om endringer.
For å kunne tilby deg å bruke Klarnas betalingsmetoder, er vi nødt til å dele visse opplysninger om deg med Klarna. Dette skjer bare dersom du velger Klarna som betalingsmetode. Klarna bruker opplysningene til å bedømme om du kvalifiserer til å bruke betalingsmetodene deres. Opplysningene som brukes er navn, adresse, e-postadresse, telefonnummer, betalingshistorikk samt bestillingsinformasjon slik som betalingsmetode, frakttype, bestillingsdetaljer og lignende.
Bruken av slike opplysninger reguleres i samsvar med gjeldende personvernlovgivning og Klarnas personvernerklæring.
6. Personopplysninger vi samler inn automatisk
Når du besøker nettstedet, samler vi automatisk inn visse typer informasjon, og noe av dette regnes som personopplysninger. Eksempler: IP-adresse, dato og tidspunkt da du brukte tjenestene våre, maskinvaren, programvaren og nettleseren du bruker, og informasjon om operativsystemet på datamaskinen din, som for eksempel versjonnummeret til apper og språkinnstillingene. Vi kan også samle inn informasjon om klikk, hvilke sider du har besøkt, og hvilke produkter du har lagt inn i ønskelisten eller i handlekurven.
7. Bruk av personopplysninger
Hovedårsaken til at vi samler inn informasjon, inkludert personopplysninger, er at vi trenger slik informasjon for å kunne behandle bestillinger. Vi bruker også personopplysningene dine til å kontakte deg samt, hvis du har valgt å motta kommunikasjon knyttet til markedsføring (f.eks. nyhetsbrevet eller SMS-markedsføring), fortelle deg om produkter og spesialtilbud.
Vi samler inn følgende personopplysninger fra deg:
- Interaksjon på nettstedet:Eksempler er sidevisninger, at du legger til produkter i ønskelisten og i handlekurven, bestillingsinformasjon og påloggingsinformasjon.
- Kundeopplysninger: Eksempler er basisopplysninger som navn, adresse, telefonnummer, e-postadresse og bestillingshistorikk samt data du selv velger å oppgi gjennom kontoen din, som ditt barns navn og fødselsdag. Vi samler også inn data fra eventuelle andre kanaler der vi kommuniserer med deg.
- Data fra e-postkommunikasjon: Hvis du abonnerer på nyhetsbrevet vårt, samler vi inn data for relaterte aktiviteter som levering, åpning og klikk og annen interaksjon med nyhetsbrevet.
Personopplysningene dine brukes på følgende måter:
- Bestillinger: Vi bruker personopplysningene dine i forbindelse med behandling og levering av bestillinger. Vi kan videreformidle navnet ditt og adressen din til en tredjepart (f.eks. et bud eller en leverandør) for å kunne levere produkter til deg.
- Kundeservice: Kundeservice bruker personopplysninger i forbindelse med behandling av spørsmål og klager knyttet til bestillinger, levering og lignende saker.
- Chat-tjeneste: Kundedata er data som blir behandlet av Giosg.com på vegne av kunden (Reima) som bruker tjenesten. Kundedata inneholder personlige data, slik som en fullstendig IP-adresse og innholdet i chat-samtaler. Størstedelen av denne data er gitt av den besøkende selv i løpet av chat-samtalen. Formålet med behandlingen av disse data er å muliggjøre kundeengasjement- og analyseverktøy på Kundens webside. Kundedata er eid av Kunden. I sammenheng med Kundedata er kunden kontroller og Giosg behandler av data i henhold til EUs lovgivning om databeskyttelse. Les mer her: https://www.giosg.com/privacy-policy
- Kontoadministrasjon: Brukere på nettstedet kan opprette en brukerkonto på nettstedet. Vi bruker personopplysningene du gir oss, til å administrere kontoen din, slik at du kan gjennomgå bestillingshistorikken, lage ønskelister, lagre handlevognen, administrere personlige innstillinger og benytte deg av spesialtilbud. Du kan opprette en konto uten å abonnere på nyhetsbrevet. (Vi anbefaler deg imidlertid å abonnere på nyhetsbrevet, ettersom abonnentene er blant de første som får høre om spesialtilbud.) Vi oppretter en konto for deg når du velger å abonnere på nyhetsbrevet.
- Reima Test Patrol: For å kunne delta i produkttestgruppen Reima Test Patrol må du ha en brukerkonto. I tillegg må du abonnere på nyhetsbrevet, ettersom kommunikasjonen om Reima Test Patrol foregår i denne kanalen. Du kan når som helst avslutte abonnementet på nyhetsbrevet gjennom lenken nederst i e-posten, men da kan du ikke lenger delta i Reima Test Patrol.
- Reima Lab: Vi gir også kundene våre muligheten til å samarbeide med oss og hverandre gjennom Reima Lab – brukergruppen på nettet for videreutvikling av Reima-produkter. Gjennom Reima Lab henter vi for eksempel inn erfaringer med bruk av produktene våre, kommentarer til prototyper og forslag knyttet til produktutvikling. Denne informasjonen bruker vi blant annet til å forbedre produktene, tjenestene og kommunikasjonen.
- Markedsføringsaktiviteter: Personopplysningene dine kan også brukes til markedsføringsaktiviteter. Her er noen eksempler:
- Hvis du abonnerer på nyhetsbrevet, bruker vi kontaktinformasjonen din til å sende deg nyhetsbrev som inneholder spesialtilbud, tilpassede produktanbefalinger basert på besøks- eller kjøpshistorikken din og nyheter om produkter og tjenester. Du kan avslutte abonnementet på nyhetsbrevet ved å klikke på lenken i e-posten.
- Med utgangspunkt i tidligere besøk på visse andre nettsteder kan vi vise deg annonser vi tror du vil oppleve som interessante og relevante. Vi presenterer slike annonser – såkalt remarketing – i ulike digitale markedsføringsnettverk og annonsemarkeder ved hjelp av teknologi som for eksempel sporingspiksler, annonsetagger, informasjonskapsler og mobilidentifikatorer. Bannerne og annonsene som vises til deg, er basert på tidligere besøk på nettstedet (f.eks. søkehistorikken eller innholdet du har sett på) eller bannere eller annonser du har fått presentert på nettstedet og deretter har klikket på. Du kan lese mer om remarketing i retningslinjene for informasjonskapsler.
- Når du deltar i andre markedsføringsaktiviteter (f.eks. trekninger eller konkurranser), brukes relevante opplysninger til å administrere disse aktivitetene.
- Kommunikasjon med deg: Vi trenger personopplysninger når vi har behov for å komme i kontakt i deg, for eksempel for å kunne
- besvare og håndtere forespørsler fra deg
- kommunisere om spørsmål knyttet til transaksjoner, som for eksempel bestillingsbekreftelser, leveringsinformasjon og behandling av returer og tilbakebetalinger
- videreformidle leveringsinformasjon, inkludert personopplysninger, til lageret vårt og fraktpartnere (de trenger denne informasjonen for å kunne levere bestillingen til deg og eventuelt kontakte deg per telefon hvis det er behov for å avtale et nytt leveringstidspunkt eller en annen leveringsmåte)
- varsle deg per e-post hvis produkter er blitt liggende i handlevognen din, slik at du får muligheten til å gjennomføre kjøpet uten å måtte søke etter produktene på nytt
- Markedsundersøkelser: Du kan bli invitert til å delta i markedsundersøkelser.
- Produktanmeldelser: Etter at du har bestilt et produkt fra nettstedet, kan du motta en invitasjon om å skrive en anmeldelse. Slike anmeldelser kan være anonyme. Hvis du skriver en produktanmeldelse, samtykker du i at den kan vises på siden for det relevante produktet på nettstedet, i kontoene våre på sosiale medier og i markedsføringen vår.
- Av juridiske årsaker: I visse tilfeller kan vi være pålagt å videreformidle personopplysningene dine for å oppfylle juridiske eller forskriftsmessige forpliktelser, for eksempel i forbindelse med rettslige prosesser. Vi kan også videreformidle personopplysningene dine i tilknytning til stevninger, rettslige fullmakter og andre juridiske prosesser eller forbindelse med formelle og uformelle undersøkelser utført av eller forespørsler fra myndighetene eller representanter for myndighetene.
8. Videreformidling av personopplysninger til tredjeparter
Vi videreformidler ikke personopplysningene dine til tredjeparter uten eksplisitt samtykke fra deg. Vi videreformidler bare personopplysninger til parter vi samarbeider med for å kunne oppfylle forpliktelsene i avtalen mellom Reima og deg. I disse tilfellene overholder vi fullt og helt vilkårene i EUs personvernforordning (EU 2016/679). Omfanget til personopplysningene som overføres, begrenses til et minimum:
- Hvis du kjøper produkter fra nettstedet, skal personopplysningene vi samler inn, videreformidles til transportøren som står for leveringen, i det omfanget som kreves for å kunne levere produktene. Vår internasjonale samarbeidspartner for levering av bestillinger er Geodis Logistics Deutschland GmbH. Vær oppmerksom på at disse personvernreglene bare omfatter Reimas bruk av personopplysninger. Hos Geodis Logistics finner du informasjon om hvordan de bruker personopplysningene dine.
- Leverandører av betalingstjenester: Når vi behandler betalinger, kan vi overføre betalingsopplysningene dine til kredittbyrået vi samarbeider med. I forbindelse med betalinger via kreditt- og debetkort samarbeider Reima med DIBS. Gå til https://cdn.dibspayment.com/contracts/psp/psp_general_terms_no.pdf for å se hvordan DIBS behandler personopplysninger i betalingsprosessen.
- I forbindelse med betalinger via faktura samarbeider Reima med Klarna. Gå til https://www.klarna.com/no/personvern/ for å se hvordan Klarna behandler personopplysninger i betalingsprosessen.
I tillegg til at tredjeparter behandler bestillinger, kan tredjeparter også behandle personopplysninger på våre vegne, for eksempel når vi sender ut nyhetsbrev. Disse tjenesteleverandørene har inngått en konfidensialitetsavtale med oss og kan ikke bruke personopplysninger til andre formål.
