Vertaa tuotteita

Palauttaminen

Huomaathan, että palautusten käsittelyssä on tällä hetkellä ruuhkaa varastolla. Teemme parhaamme jotta jonot saadaan purettua pian. Pahoittelemme tilanteen aiheuttamaa harmia. Otathan yhteyttä asiakaspalveluumme ja liität mukaan palautuskuitin, tilausnumeron ja tiedon mitä tuotteita palautit, mikäli toivot että palautuksesi käsitellään mahdollisimman nopeasti; asiakaspalvelu@reima.com

Sinulla on oikeus peruuttaa tilaamasi tuotetta koskeva tilaus palauttamalla tuote tai ilmoittamalla peruuttamisesta Reimalle 14 päivän kuluessa siitä, kun olet vastaanottanut tuotteen. Palauttaminen on maksutonta. Peruttamisoikeutta ei kuitenkaan ole, jos olet ottanut tuotteen käyttöön tai ilmoitat peruuttamisesta edellä mainitun määräajan jälkeen. Kaikki paitsi tuotteen tuotepakkauksen avaaminen ja tavanomainen tuotteeseen tutustuminen ja sovittaminen katsotaan tuotteen käyttämiseksi. Tilattuja tuotteita koskevat peruuttamisilmoitukset voi toimittaa Reimalle ottamalla yhteyttä Reima-verkkokaupan asiakaspalveluun asiakaspalvelu@reima.com . Edellä mainittu 14 päivän määräaika ei rajoita kuluttajansuojalain mukaista oikeuttasi tehdä virheilmoitusta tuotetta koskevan virheen johdosta.

Jos peruutat tilaamasi tuotetta koskevan tilauksen, on sinun kohtuullisessa ajassa palautettava tuotteet Reimalle.

Näin teet palautuksen

Tarjoamme verkkokaupastamme ilmaisen palautusoikeuden. Jotta palautus on sinulle maksuton käytäthän tulostettavaa osoitelappua, katso ohjeet alla:

  1. Täytä palautuslomake, joka on tullut tilauksesi mukana. Seuraa ohjeita lomakkeella ja kirjaa siihen palautussyyt koodien mukaisesti. Tämä auttaa meitä parantamaan tuotteitamme ja palvelujamme tulevaisuudessa.
  2. Laita palautuslomake ja palautettavat tuotteet pakettiin, ja sulje se hyvin. Käytäthän mieluusti alkuperäistä paketointia jos mahdollista, tai jotain muuta sopivaa ja tarpeeksi suojaavaa lähetyspakettia.
  3. Varmista ystävällisesti, että teet palautuksen samaan varastoon, joka on lähettänyt tilauksesi. Tarkista varasto palautuslomakkeestasi.
  4. Tulosta etukäteen maksettu osoitelappu. Mikäli palautat Reima c/o Prime Cargo varastoon, tulosta osoitelappu täältä, mikäli palautat Reima.com c/o Geodis Logistics Deutschland GmbH varastoon, tulosta osoitelappu täältä. Täytä tarvittavat kentät ja lataa etukäteen maksettu osoitelappu. Tulosta lappu ja leikkaa siitä alaosa itsellesi talteen, lapussa olevien ohjeiden mukaan. Alaosa lapusta on todiste palautuksestasi, ja siinä näkyy myös seurantatunnus. Kiinnitä lapun yläosa palautuvan paketin päälle.

    Huomaathan, että osoitetarran voi käyttää vasta seuraavana päivänä sen luomisesta.

    Mikäli sinulla ei ole mahdollisuutta tulostaa osoitelappua, ilmoitathan asiakaspalveluumme tilausnumerosi niin lähetämme sinulle lapun maksuttomasti postitse.
  5. Vie palautuspaketti lähimpään Postin toimipisteeseen.

Mikäli sinulla on vaikeuksia palautuksen tekemisen kanssa, tai sinulla on kysyttävää, otathan yhteyttä asiakaspalveluumme asiakaspalvelu@reima.com, 09 856 861 39 (ma-pe 9-16). Ilmoitathan aina tilausnumerosi käsittelyn nopeuttamiseksi, kiitos. Autamme mielellämme!

Palautusosoite;

Reima c/o Prime Cargo
Bürgerseeweg 940
17235 Neustrelitz
Germany

Tai

Geodis Logistics Deutschland GmbH,
Bei der Lehmkuhle 2,
21629 - Neu Wulmstorf - Mienenbüttel
Germany

Ilmoitamme sinulle sähköpostitse, kun olemme vastaanottaneet palautuksesi ja pyydämme samalla tilinumeroasi rahapalautusta varten. Tuotteesta maksamasi kauppahinta palautetaan 14 vuorokauden sisällä maksutapasi mukaan.

Hyvitys maksutavan mukaan

Verkkopankissa maksettu tuote:

Mikäli Klarnalla on tilitietosi, he palauttavat rahan automaattisesti sinulle. Muussa tapauksessa Klarna tiedustelee tilitietojasi sähköpostitse rahanpalautusta varten

Luottokortilla maksettu tuote:

Kauppahinta hyvitetään luottokorttitilillesi.

Maksutapana Klarna-lasku/tili:

Ilmoitathan Klarnalle palautuksesta mikäli olet valinnut maksutavaksi Klarna-laskun/tilin. Voit kirjautua sisään joko osoitteessa www.klarna.fi tai puhelimeen ladattavan Klarna-applikaation kautta ja asettaa laskusi taukotilaan siksi aikaa, kunnes palautuksesi on käsitelty. Klarna toimittaa uuden, päivitetyn laskun sähköpostitse kun palautus on käsitelty.

Muissa laskua koskevissa kysymyksissä voit ottaa yhteyttä Klarnan asiakaspalveluun: https://www.klarna.com/fi/asiakaspalvelu.

Vaihto

Valitettavasti tuotteiden vaihtaminen ei ole mahdollista. Mikäli haluat vaihtaa tuotteen, voit palauttaa sen ja tehdä uuden tilauksen toivomallesi tuotteelle. Hyvitämme palautuneen tuotteen summan maksutapasi mukaan kun tuote saapuu meille takaisin.

Reklamaatio

Mikäli huomaat verkkokaupasta ostetussa tuotteessa virheen, otathan yhteyttä asiakaspalveluumme. Huomaathan ettemme korvaa tuotteen normaalia kulumista emmekä virheellisestä käsittelystä tai hoito-ohjeiden laiminlyönnistä johtuvia vikoja, kuten esimerkiksi:

  • Liiallisen liottamisen/vääränlaisen pesun aiheuttamat vahingot

  • Tuotteen luonnollinen kuluminen käytössä tai ulkoisen tekijän aiheuttama rikkoutuminen (viilto/repeytyminen)

 

Takuuehdoissa noudatamme kuluttajansuojalakia. Korjausta varten voimme lähettää paikkalappua tai uudet jalkalenkit rikkoutuneiden tilalle Reiman tuotteeseen, jota on käytetty alle vuoden.