ReimaGO support

ReimaGO support

Här hittar du användbara tips och råd för att komma igång med ReimaGO

Se dessa korta videor och läs mer för att komma igång:

Vi hoppas att du hittade användbara tips här. Ifall du inte hittade svar på din fråga här, kontakta vänligen vår kundservice.

Vad ska jag beakta I Android-versionen?

  • Fungerar på telefoner och surfplattor med Android-version 6.0 eller senare. Enheten måste vara kompatibel med Bluetooth Smart (BLE 4.0. eller senare).
  • Vissa Android-enheter rekommenderar dig att tillåta att appen använder enhetens platstjänst. Detta är INTE för att lokalisera ditt barn, utan för en bättre Bluetooth-anslutning till sensorn. Tillåt appen att använda åtkomst till platstjänster, annars nekar enheten att ansluta till sensorn.
  • Vissa Android-enheter kan begära att tillåta ”smart lock”, detta bör tillåtas.
  • Vissa Android-enheter kan begära att lägga sensorn till betrodda Bluetooth-enheter, som bör tillåtas.
  • Vi har testat de mest populära iOS och Android-enheter som har Bluetooth Smart (BLE 4.0. eller senare).

Hur skapar jag ett användarkonto I ReimaGO

Behöver jag inloggningsinformation (användarnamn och lösenord) för att använda appen?

Appen kopplar upp mot nätverket via enheten, och som användare skapar du ett användarnamn och ett lösenord första gången du använder appen och sensorn. Användaren behöver också en Bluetooth-anslutning till sensorn, samt en fungerande internetuppkoppling.

Gäller de inloggningsuppgifter jag skapar bara för ReimaGO®?

Ja. Av säkerhetsskäl ska du skapa unika uppgifter för ReimaGO, inte samma som du använder för någon annan app.

Kan jag ladda ner ReimaGO-appen till vilken enhet som helst?

ReimaGO-appen kan användas på en iPhone eller iPad (iOS 9 eller senare) och Android (Android 6.0. eller senare). Märk vänligen att för att synka sensorn med appen behöver du Bluetooth Smart (funktionen fattas i iPad 1:a och 2:a generationen).

Kan jag använda mitt familjekonto för ReimaGO på flera enheter?

Ja, det kan du. När du har skapat familjekontot kan du ge inloggningsinformationen till andra i familjen så att de också får tillgång till kontot. Först måste de hämta ner appen till sin enhet och logga in med inloggningsuppgifterna. Sedan kan de se barnens profiler i appen, hur långt de har kommit och hur många poäng de har fått, samt ställa in belöningar och logga aktiviteter.

Men kom ihåg att en sensor bara kan parkopplas med en enhet. Det här innebär att du bara kan ansluta och överföra aktivitetspoäng från sensorn via den enhet du använde för att skapa barnets profil.

Var kan jag skaffa en ReimaGO®-sensor och de kläder som hör till?

ReimaGO-sensorer och klädkollektionen erbjuds till återförsäljare över hela världen på platser där Reima verkar. Under hösten 2016 går de också att skaffa via Reima®-webbutiker i Finland, Sverige, Norge, Danmark, Tyskland, Polen, Ryssland och Kina.

Vilka språk kan jag välja i appen?

Appen stödjer följande språk: engelska, ryska och kinesiska.

Hur skapar jag en profil till barnet & parkopplar till sensorn?

Hur många barn kan jag ha i en app om alla barn har varsin egen sensor?

Det finns ingen maxgräns, så du kan ha hur många barn du vill på samma enhet.

Vad gör sensorn?

ReimaGO®-sensorn följer och registrerar rörelser. Det handlar inte om att mäta pulsen eller räkna kalorier – den mäter intensiteten och längden på fysisk aktivitet. Ju livligare du rör dig, eller ju längre tid du rör dig, desto högre poäng får du.

Kan jag koppla till flera barns sensorer samtidigt?

Nej, du måste parkoppla till en sensor i taget. Så snart din mobila enhet meddelar att anslutningen har bekräftats kan du skapa nästa barns profil och parkoppla till en annan sensor.

Varför kan jag inte koppla sensorn till flera enheter?

Av säkerhetsskäl kan en sensor bara parkopplas med en enhet. Det här innebär att du bara kan ansluta och överföra aktivitetspoäng från sensorn via den enhet du använde för att skapa barnets profil.

Genom att begränsa sensorn så att den bara kan vara kopplad till en enhet åt gången säkerställer vi att inte någon annan Bluetooth-enhet kan kapa den och läsa datainformationen. Genom att antalet enheter begränsats blir också synkningsprocessen både effektivare och snabbare.

Jag vill parkoppla sensorn med en annan enhet, hur gör jag?

För att överföra barnets aktivitetsdata till en annan enhet, gör följande:

  1. Gå till barnets profil i appens föräldravy. Tryck på ""Edit kid profile"" och välj ""Disconnect sensor"".
  2. Koppla bort enheten från sensorn: Gå till Bluetooth inställningar i din enhet, välj Reima Smart Sensor och tryck på ""Glöm den här enheten"".  I Android-enheter, kontrollera att sensorn har tagits bort från enhetsinställningarna.
  3. Öppna batteriluckan med ett mynt, vänd batteriet upp och ner och tryck ner det i ca 10 sekunder. Vänd batteriet rätt igen och stäng luckan.
  4. Logga in på ReimaGO appen med den nya enheten. Gå till barnets profil i föräldravyn. Tryck på ""Edit kid profile"" och välj ""Connect sensor"". Kolla att du parkopplar rätt sensor med rätt profil.

Logga in på ReimaGO appen med den nya enheten. Gå till barnets profil i föräldravyn. Tryck på "Edit kid profile" längst ned på skärmen och välj "Connect sensor". Kolla att du parkopplar rätt sensor med rätt profil.

Jag kan inte ansluta sensorn till min enhet, vad ska jag göra?

  • Kom ihåg att följa anvisningarna under synkroniseringen och parkopplingen.
  • Se till att sensorn inte är kopplad till ett annat barn eller en annan enhet. Sensorn kan endast kopplas till ett barn eller en enhet i taget.
  • Om sensorn har kopplats till ett annat barn eller enhet, återställ sensorns data innan den tas i bruk igen. Gör så här: Öppna batterilocket med ett mynt, vrid batteriet upp och ner och tryck det ner i ca 10 sekunder. Vänd batteriet uppåt och stäng locket.
  • Om problemet fortsätter, vänligen kontakta vår kundtjänst.

Jag vill ge sensorn till ett annat barn. Hur återställer jag sensorn?

Hur återställer jag sensorn?

För att överföra barnets aktivitetsdata till en annan enhet, gör följande:

  1. Gå till barnets profil i appens föräldravy. Tryck på ""Edit kid profile"" och välj ""Disconnect sensor"".
  2. Koppla bort enheten från sensorn: Gå till Bluetooth inställningar i din enhet, välj Reima Smart Sensor och tryck på ""Glöm den här enheten"".  I Android-enheter, kontrollera att sensorn har tagits bort från enhetsinställningarna.
  3. Öppna batteriluckan med ett mynt, vänd batteriet upp och ner och tryck ner det i ca 10 sekunder. Vänd batteriet rätt igen och stäng luckan.
  4. Logga in på ReimaGO appen med den nya enheten. Gå till barnets profil i föräldravyn. Tryck på ""Edit kid profile"" och välj ""Connect sensor"". Kolla att du parkopplar rätt sensor med rätt profil.

Nu kan sensorn parkopplas med en annan enhet om du vill, eller så kan du koppla den till ett annat barns profil. Följ anvisningarna i appen.

Hur lägger jag in belönigar I spelet?

Hur ger jag mitt barn belöningar?

Vi rekommenderar verkligen att föräldrar ställer in belöningar i spelet eftersom det här motiverar barnen och gör det roligare att använda appen. Du kan ställa in belöningar för barnet via appens föräldravy. Först väljer du vilket barn du ska ställa in belöningar för, sedan trycker du på belöningssymbolen i övre högra hörnet. Det finns två typer av belöningar: Du kan använda förinställda symboler eller ställa in egna belöningar. Om du väljer att ställa in dina egna kan du välja en bild från din enhets galleri eller ta en ny bild. För att aktivera belöningen måste du bestämma hur många kontrollpoäng barnet måste få innan belöningen delas ut.

Kan jag på något sätt se vilka belöningar jag ställt in?

Du kan se alla belöningar i barnets trofé rum, efter det att barnet har fått dem.

Kan jag ta bort eller ändra de belöningar jag ställt in?

Det går inte än, men vi kommer att lägga in den här möjligheter i senare versioner av appen.

 

Vilka typer av belöningar och troféer finns det?

Det finns belöningar som föräldrarna kan ställa in. De kan ställas in godtyckligt på kartan så att barnen får dem när de når fram till belöningarna. När barnet når slutet av en viss nivå (en värld) belönar appen barnet med en trofé. Alla troféer förvaras i appens troférum. Varje värld har ett eget trofé-märke. Banden kring märkena ändrar färg ett i taget allteftersom barnen slutfört elva världar.

Finns det ett maximalt antal belöningar – kan man spela så länge att man fyller alla hyllor i troférummet så att det inte finns plats för fler?

I teorin kan man det – om man inte gör annat än spelar. Men antagligen kommer spelet att uppdateras med plats för fler troféer innan användaren hinner fylla det.

Hur ändrar jag barents information I profilen & lägger till barn?

Vi har flera barn och jag vill att alla ska ha en egen sensor. Hur vet jag vems som är vems

Du kan märka sensorerna med olika klistermärken. Använd inte färg eller klister för att märka sensorn, för då kan skalet ta skada.

Du kan fortfarande identifiera sensorerna även om du inte märker upp dem: Varje sensor har ett unikt tiosiffrigt sensor-ID som du hittar under batterilocket på baksidan av sensorn. När du skapar en profil för barnet och kopplar den till sensorn, verifierar appen anslutningen med hjälp av det här ID-numret. Om du behöver kontrollera varje barns sensor-ID senare kan du kontrollera det via appen: Gå till föräldravyn > välj ett barn > klicka på den lilla vita ”GO”-symbolen i det övre högra hörnet av skärmen.

Spela ReimaGO

Hur lång tid tar det att ta sig igenom en nivå?

En nivå utgörs av en virtuell värld, och det tar ungefär en vecka att spela den, beroende på hur bra du som spelare lyckas nå de dagliga målen – avståndet mellan två kontrollpunkter motsvarar aktivitetsmålet för en dag. För att nå nästa kontrollpunkt måste du nå ditt dagliga mål.

Om du ändrar barnets dagliga mål får förändringen genomslag i spelet direkt och påverkar barnets framsteg nästa gång sensorn synkas.

Hur kommer det sig att två barn som gör precis samma sak får olika poäng?

Antalet poäng är knutet till det dagliga aktivitetsmålet. Ett barn kan ha ett dagligt mål på 30 minuter, medan ett annat kan ha 2 timmar. Därför har varje barn sitt eget framstegsschema, och detta ska inte jämföras med ett annat barns schema.

Hur får jag min mobila enhet att läsa data från sensorn?

Innan du börjar använda ReimaGO måste du aktivera sensorn och koppla den till din mobila enhet. Det här gör du genom att följa anvisningarna i användarhandboken eller instruktionsvideon. Det tar bara några få minuter.

Kan barnet lura sensorn?

Sensorn mäter rörelsers intensitet men kan inte avgöra om barnet springer, går eller hoppar. Därför kan den luras om den placeras på ett hjul eller ovanpå någonting som rör sig. Men spelet har en maxgräns för antalet belöningar barnet kan få per dag. Det här innebär att en spelare bara kan få ett visst antal belöningar genom att fuska.

När är spelet slut?

Spelet bygger på aktivitet, och barnen får roliga belöningar när de når olika mål. Spelet tar aldrig slut, utan presenterar delmål som spelaren kan uppnå.

Behöver jag synka sensorn varje dag?

Nej, den registrerar automatiskt data för varje dag, och du kan synka t.ex. en gång i veckan. Den hämtar tidszon och klockinformation från den mobila enheten. Om du reser till andra sidan jordklotet och inte synkar under resan kommer den att registrera data enligt den tidszon du befann dig i när du senast synkade.

Hur ofta kan jag läsa data från sensorn under en dag?

Du måste göra ett uppehåll på 30 minuter innan du kan läsa aktivitetsdata från sensorn igen. Vi har ställt in den här begränsningen för att optimera batteritiden. Så under 24 timmar kan du läsa aktivitetsdata 48 gånger.

Hur mycket aktivitetsdata kan sensorn lagra innan jag måste koppla upp till den och ”tömma” den i appen?

Vid ungefär 6 timmars aktivitet per dag bör du koppla upp till sensorn en gång i veckan.

Kan jag lägga sensorn i en vanlig ficka istället för i ReimaGO®-fickan?

Ja, du kan ha sensorn i vilken ficka som helst. Men de aktivitetsdata som registreras kanske inte stämmer lika bra eftersom sensorn kan röra sig mycket i fickan om det inte finns några tryckknappar att fästa den vid. Det bästa stället att fästa sensorn är nära bröstkorgen.

Vad händer om jag glömmer sensorn i fickan och den följer med in i tvättmaskinen?

Sensorn är vattentät upp till 30m, så du kan tryggt simma med den. Observera dock att tvättmaskinen kan skada sensorn.

Varför slutade ReimaGO-sensorn plötsligt att fungera då vi var ute och åka skidor?

I mycket kalla förhållanden, kan alla batterier tillfälligt förlora sin laddning. Detta händer också med t.ex. mobiltelefoner. Vår rekommendation då det är mycket kallt, är att du lägger sensorn i fickan på ett innerplagg eller i armbandet och bär armbandet under ytterplagget. Batteriet återfår sin laddningsnivå när det värms upp igen.

Kan jag spåra var mitt barn befinner sig med ReimaGO®-sensorn?

Nej, det kan du inte. ReimaGO har inte någon GPS-antenn, så sensorn fungerar inte som lokaliseringsenhet. Reima tittar på möjligheterna att ge produkten den här funktionen längre fram, men det kräver en ny generation sensorer och mer forskning och utveckling. Varför inte? I detta första skede har vi prioriterat sensorns använding till att mäta aktivitet. Ifall vi skulle lägga in möjligheten för lokalisering i den aktuella sensorn skulle dess batteriförbrukningen öka 50-faldigt.

Är mitt barns data skyddade om sensorn skulle försvinna?

Ja, alla data som redan har överförts till applikationen är skyddade. Du kan köpa en ny sensor och koppla den till ditt användarkonto, men kontakta ReimaGO-supporten så att du inte behöver skapa en ny profil för barnet.

Vad gör jag om jag blir av med telefonen eller surfplattan som jag använder för att läsa data från sensorn?

Du kan återställa sensorn och sedan parkoppla den med din nya enhet. Du behöver inte vara orolig, dina aktivitetsdata ligger i säkert förvar på vår server. Du behöver bara komma ihåg dina inloggningsuppgifter och använda samma familjekonto som tidigare.

Hur ser jag teknisk information om sensorn i appen?

Det finns två möjligheter: Du kan trycka på den lilla GO-symbolen i det övre högra hörnet på skärmen för barnets profil, eller så kan du gå till ”Edit kid’s profile” och välja ”Sensor”. För att få uppdaterad sensorinformation (sensor-ID, batteritid, senaste synkningen, firmware-version) måste du ha sensorn i närheten och kunna ansluta till den via Bluetooth. Om sensorns firmware behöver uppgraderas får du ett meddelande om detta i appen och knappen ”Start upgrade” aktiveras.