Jämför produkter
Page_faq_retinahero_2560x1400_01.jpg
Page_faq_mobiilihero_750x750_01.jpg

Vanliga frågor och svar gällande shopping online

Kan jag göra ändringar i min beställning?

Efter att du godkänt och fullföljt beställningen går det tyvärr inte att göra ändringar i den. Ifall du glömt att lägga till produkter i beställningen kan du göra en ny beställning i webshopen.

Kan jag annullera min beställning?

Beställningen hanteras direkt efter att du fullföljt beställningen i webshopen. Det är därför inte möjligt att annullera beställningen. Efter att du mottagit beställningen kan du returnera den, det är gratis att returnera. Vi krediterar summan på produkten/ordern då vi mottagit se returnerade produkterna.

Kan jag spåra min beställning?

Ja, du får ditt spåningsnummer i leveransbekräftelsen. Detta sker i regel inom 24 timmar (arbetsdagar) från det att beställningen mottagits. Med ditt spårningsnummer kan du se statusen på din beställning på Postens sida, www.postnord.se. Observera att spårningsnumret kommer att synas så snart Posten har skannat dina paket, vilket kan ta upp till 3 arbetsdagar.

Hur vet jag att min order blivit godkänd?

Vi skickar alltid en orderbekräftelse på mail efter genomförd order. Ibland kan det hända att den automatiska bekräftelsen hamnar i skräppost, så det kan vara bra att kontrollera din inkorg också för skräppost. Har du inte fått din orderbekräftelse inom 24 timmar, vänligen kontakta oss på kundservice.se@reima.com.

Levererar ni utanför Sverige?

För att beställa till ett annat land, välj rätt land nere på sidan.

Ångrar du ditt köp?

Om du ångrar köpet har du full returrätt i 14 dagar från mottagningsdatumet. Du kan även returnera eller byta köp av nedsatta varor. För att kunna returnera en vara och få full ersättning skall dina varor vara oanvända och i samma skick som de var vid mottagandet och med alla etiketter på. Skicka varan/varorna via utlämningsstället där du hämtade dem. När vi har tagit emot varan/varorna krediteras inköpsbeloppet på fakturan/kortet.

Så här skickar du varorna i retur

En returblankett medföljer varorna. Fyll i returblanketten och lägg den i paketet med varorna som ska returneras. Packa varan/varorna i ett lämpligt paket som skyddar varorna. En förbetald adressetikett medföljer din beställning. Sätt den på paketet och returnera paketet till ombudet. Du måste meddela ordernumret när du returnerar paketet.

Jag har gjort en retur, hur sker återbetalningen?

Om du returnerar en komplett beställning får du ersättning för beloppet som betalats vid inköpstillfället samt leveranskostnaden. Om du returnerar färre varor än den fullständiga beställningen får du ersättning för beloppet som betalats för varan/varorna som returnerats. När vi har tagit emot och behandlat din beställning erhåller du motsvarande belopp. Vårt mål är att behandla returen inom 3 dagar från det att vi tagit emot ditt paket. Du får ett E-postmeddelande om att vi har tagit emot och behandlat ärendet. När du har fått E-postmeddelandet dröjer det 5-10 arbetsdagar innan beloppet överförs till ditt konto. Antalet dagar är beroende av vilken bank eller typ av kontokort du använder. Tyvärr kan vi inte påverka denna fördröjning. Utbetalning sker med samma metod som du använde vid det ursprungliga köpet (på kontorkort eller som kreditering via Klarna).

Kan jag byta produkter?

Tyvärr är det inte möjligt att göra ett byte. Ifall du vill byta en produkt, gör vänligen en retur och sedan en ny beställning i webshopen. Vi återbetalar köpesumman på den returnerade produkten enligt betalningsmetod då vi mottagit produkten.

Frågor som gäller produkter och att klä på barn

Hur mycket utrymme att växa i ska jag ta till när jag köper barnkläder?

Reima®-kläderna är dimensionerade efter barnets storlek (storlek 104 = 104 cm) plus utrymme att växa i under en säsong. Det innebär t.ex. att kläder som köps på hösten ska passa bekvämt under hela vintern. En overall har precis rätt storlek om det finns litet fritt utrymme i ryggen när barnet sitter på huk. Ärmarna har rätt längd om handlederna inte visas när barnet lyfter upp händerna.

Barnets kroppsbyggnad är en central faktor när du väljer storlek med tillräckligt utrymme att växa i. Om du köper en storlek större än barnets nuvarande längd bör du kontrollera att kläderna kan justeras. Undvik slitage på byxbenen genom att justera byxbenens längd till ankelhöjd och justera midjan till lämplig passform.

Kläder som är alltför stora gör det svårt för barnen att röra sig och de kan kännas obekväma. Upprullade byxben kan hamna under hälen och utsättas för slitage. Det är bäst att inte ha alltför mycket utrymme att växa i. Reima-produkterna kan normalt användas igen av flera barn.

Jag stöter ofta på uttrycket "klä sig i lager". Vad menas med det?

Att klä sig i lager innebär att flera olika lager används i klädseln. Antalet lager som behövs beror på väderleken. Vanligen används dock tre huvudlager: baslagret, mellanlagret och det yttre lagret som skyddar mot vädret.

Bas- och mellanlager kan tas på och av beroende på väderförhållanden och barnets aktivitet. Det yttre lagret ska sitta ganska löst eftersom det är luften mellan lagren som värmer. Olika material och accessoarer är mycket viktiga för att reglera värmen. Du kan läsa mer om att klä sig i lager här.

Jag märkte att Play Layers knapparna i den nya fleecejackan inte passar i ytterplagget jag köpt tidigare. Varför?

Vi har förnyat vårt Play Layers system på hösten 2017 och gjort det enklare att använda. Det nya systemet har helt nya knappar och avståndet mellan knapparna skiljer sig från den gamla versionen. Det nya systemet är smartare än det gamla, eftersom du inte behöver vända ut och in på mellanplagget innan du fäster det i ytterplagget.

Produktinformationen nämner ofta vattentäta material som andas. Vad menas med att de "andas"?

Material som andas gör att väldigt aktiva barn kan känna sig bekväma. Den fukt som byggs upp på huden vid fysisk aktivitet kan ta sig ut via små porer i materialet i stället för att stanna kvar på huden och kyla ned barnet. Fuktig hud blir kall upp till 20 gånger snabbare än torr hud, så de bästa vattentäta materialen kan också andas. Materialets andningsförmåga uttrycks i g/m2/24 timmar: antalet gram fukt som materialet släpper igenom på en yta av en kvadratmeter under ett dygn.

Vad är det för skillnad mellan Reima®- och Reimatec®-produkter? Och vad menas med Reimatec®+?

Vårt sortiment innehåller produkter av olika typer och på olika nivåer, utformade för specifika användningsområden. Vi har delat in dem i tre olika kategorier så att det ska bli lättare för dig att jämföra dem och hitta rätt produkt för rätt situation.

  • Reima®-produkterna är trygga val för dagliga utomhusaktiviteter. Reima kollektionen innehåller också underställ, innekläder och mellanlager så att du lätt kan justera helheten. Prova dig fram med olika material och lager så hittar du snart den rätta kombinationen.
  • Reimatec®-produkterna fungerar i alla väder – de andas och är vattentäta och har tejpade sömmar.
  • Reimatec®+-produkterna är utformade för aktivt vintersportande med tekniska funktioner av absolut högsta klass samt mängder av sportiga detaljer.

Du kan läsa på produktens etikett eller produktkortet i webshopen för att få detaljerad teknisk information. Du kan hitta mer information om våra produktnivåer här.

Är Reimatec®-produkterna helt vattentäta?

Vattentätt material är inte detsamma som helt vattentäta produkter. Själva Reimatec®-materialet är vattentätt, liksom de tejpade sömmarna i Reimatec®-produkterna. Reimatec® överträffar med marginal kraven för ett vattentätt material. Enligt standarden för skyddskläder är gränsvärdet för att regnkläder ska räknas som vattentäta 1 300 mm vattentryck, och enligt experter ska det räcka med 4 000 mm för att sitta i vattenpölar.

Även om materialet i ytterplagg är helt vattentätt kan fukt komma in i kläderna via vrister, handleder och hals. Dragkedjor är inte heller vattentäta, ifall dragkedjan har en skyddsflik, är det bra att hålla denna stängd.

Reimatec®-vantar finns i vinter- respektive vår- och höstmodell. Också dessa är helt vattentäta. De har ett vattentätt membran som andas mellan det yttre materialet och fodret.

Barnets vårjacka har fått en oljefläck från en cykelkedja. Kan jag använda fläckborttagare när jag tvättar jackan?

Materialen i våra utomhusprodukter tål fläcksalt och fläckborttagningsmedel. Fläckborttagningsmedel bör dock endast användas för att behandla de nedsmutsade områdena eftersom dessa medel är starka och överdosering kan få färgerna att blekna. Lösningsmedel som aceton och borttagningsmedel för nagellack är inte lämpliga för material som är framställda av konstfibrer.

Kan era material behandlas med ämnen som ger ökad vattenbeständighet?

Ja, det kan de. Reimatec®-materialen har ett vattenbeständigt och smutsavvisande ytskikt som förhindrar att vattendroppar fastnar på materialets yta eller absorberas i materialet. Ytbehandlingen gör det också svårare för smuts att fastna på materialet. Behandlingen sitter dock bara på materialets yta och nöts bort när plagget tvättas. Materialets vattenbeständighet kan förbättras med efterbehandlingsmedel som säljs i butiker. När du köper efterbehandlingsmedel bör du kontrollera att de inte innehåller kisel och att de är lämpliga för textilier som andas.

Innehåller era produkter kemikalier som kan vara skadliga för barn?

Barens säkerhet och hälsa är oerhört viktigt för Reima. Det är därför vi har satt upp stränga gränser för mängden kemikalier i våra produkter. Vi har inte uppfunnit dessa gränsvärden själva: vi följer EU:s REACH lista över begränsade kemikalier, och uppfyller också de gränsvärden som fastställts i Oeko-Tex Standard 100.

Reima® Newborn-kollektionen för nyfödda är så säker och ren att du skulle kunna äta plaggen :)
De material vi använder i våra ytterkläder är behandlade så att de är smutsavvisande. Det sparar vatten, energi och tvättmedel. Vår ytbehandling är en säker, PFOA-fri fluorkolförening. Reimatec®-produkternas ytbehandlingar innehåller inte kontroversiella fluorerade kolväten av någon typ.

Barnets vattentäta overall har ett hål eller en reva som jag vill laga. Hur gör jag? Har ni laglappar?

Vi skickar gärna en självhäftande vattentät lagningslapp till ditt Reima-plagg som är under ett år gammalt. Vänligen skicka bild på produkten och tvättlappen till vår kundservice. Vi skickar närmaste möjliga färg eftesom vi inte har laglappar i alla färger.

En produkt jag köpte nyligen har visat sig vara defekt. Hur gör jag?

Kontakta vänligen inköpsstället. Du kan också kontakta vår kundtjänst för mera information. Vi gör vårt bästa för att behandla ditt ärende snabbt.