Procedura zwrotu

1. Drukowanie bezpłatnej etykiety zwrotnej: Prosimy przejść do portalu DHL, wypełnić wszystkie wymagane pola, pobrać, a następnie wydrukować pobraną etykietę. Prosimy pamiętać, aby przy wprowadzaniu danych nie używać polskich znaków. Polecamy odciąć i zachować dolną część wygenerowanej etykiety – na niej znajdziecie Państwo numer do śledzenia przesyłki.*
2. Przygotowanie przesyłki: Prosimy o odesłanie produktów przeznaczonych do zwrotu łącznie z wypełnionym formularzem zwrotnym**. Do odesłania produktów prosimy o ponowne użycie oryginalnego opakowania bądź też innego, bezpiecznego opakowania.


3. Użycie etykiety zwrotnej: Prosimy opatrzyć przesyłkę zwrotną darmową etykietą zwrotną.


4. Nadanie przesyłki: Tak przygotowaną przesyłkę zwrotną należy nadać w dowolnym oddziale Poczty Polskiej*** DHL pełni tu funkcję podwykonawczą.




* Jeśli nie mają Państwo możliwości samodzielnie wydrukować etykiety zwrotnej, prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta podając numer zamówienia, a my wyślemy ją bezpłatnie na adres podany w zamówieniu.

** Jeśli otrzymali Państwo dwie różne paczki, mogą je Państwo zwrócić w jednej przesyłce. Prosimy upewnić się, że w paczce znajdują się oba wypełnione formularze zwrotne.

*** Etykieta zwrotna jest aktywna dopiero następnego dnia roboczego po jej utworzeniu.

Zwroty i proces odstąpienia od umowy

W sklepie internetowym reima.com/pl Klient ma prawo do odstąpienia od umowy zakupu w terminie do 14 dni roboczych od daty otrzymania zamówionego towaru. Klientowi przysługuje prawo zwrotu bez podania przyczyn w ramach odstąpienia od umowy, wg. zasad wynikających z przepisów dotyczących zawierania umów na odległość.

Nasz Dział Obsługi Klienta chętnie służy pomocą

W przypadku trudności z dokonaniem zwrotu, prosimy o kontakt z naszym Działem Obsługi Klienta drogą mailową pod adresem skontaktuj@reima.com, bądź telefonicznie pod numerem +48223071503. Z przyjemnością służymy pomocą.

Adres zwrotny:

REIMA WEBSHOP
Geodis Logistics Deutschland GmbH,
Bei der Lehmkuhle 2,
21629 - Neu Wulmstorf - Mienenbüttel
Germany

Zwrot należności

Potwierdzenie otrzymania przesyłki zwrotnej zostanie przesłane na referencyjny adres e-mail Klienta, po zaksięgowaniu jej w naszym systemie/w centrum logistycznym. Płatności zwrotnej dokonujemy przy użyciu tej samej metody płatności, którą Klient zastosował w pierwotnej transakcji w terminie do 14 dni.

Zwrot niewłaściwego produktu

Prosimy o kontakt przed zwrotem z naszym Działem Obsługi Klienta drogą mailową pod adresem skontaktuj@reima.com, bądź telefonicznie, pod numerem +48 223071503.

Reklamacje

Jeśli zakupiony artykuł nie spełnił pokładanych w nim oczekiwań, posiada wady lub jest uszkodzony, prosimy o zgłoszenie reklamacji w ciągu dwóch lat od daty zakupu poprzez kontakt mailowy z Działem Obsługi Klienta na skontaktuj@reima.com.

W opisie reklamacji prosimy podać:

1. Numer zamówienia
2. Numer artykułu
3. Jak najwięcej szczegółów dotyczących wady wraz ze zdjęciami

Reklamację rozpatrzymy i ustosunkujemy się do niej niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od daty otrzymania zgłoszenia, o czym Klient zostanie powiadomiony za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres e-mailowy podany podczas składnia reklamacji.