Procedura zwrotu

A. Procedura zwrotu

1. Przygotowanie przesyłki: Produkty należy odesłać łącznie z wypełnionym formularzem zwrotnym. Do odesłania produktów prosimy o ponowne użycie oryginalnego opakowania bądź też innego, bezpiecznego opakowania.


2. Użycie etykiety zwrotnej: Paczkę należy opatrzyć etykietą zwrotną, która została dołączona do zamówienia. Zalecamy odciąć i zachować dolną część potwierdzenia nadania przesyłki zwrotnej - na niej znajduje się numer do śledzenia przesyłki. W przypadku, gdy do przesyłki nie została dołączona etykieta zwrotna można ją samodzielnie wydrukować na stronie DHL.


3. Nadanie przesyłki: Tak przygotowaną przesyłkę zwrotną należy nadać w dowolnym oddziale Poczty Polskiej, DHL pełni tu funkcję podwykonawczą.

Zwroty i proces odstąpienia od umowy

W sklepie internetowym reima.com/pl Klient ma prawo do odstąpienia od umowy zakupu w terminie do 14 dni roboczych od daty otrzymania zamówionego towaru. Klientowi przysługuje prawo zwrotu bez podania przyczyn w ramach odstąpienia od umowy, wg. zasad wynikających z przepisów dotyczących zawierania umów na odległość.

Nasz Dział Obsługi Klienta chętnie służy pomocą

W przypadku trudności z dokonaniem zwrotu, lub braku etykiety zwrotnej, prosimy o kontakt z naszym Działem Obsługi Klienta drogą mailową pod adresem skontaktuj@reima.com, lub telefonicznie pod numerem +48223071503. Z przyjemnością służymy pomocą.

Adres zwrotny:

Reima Ecom C/O
Prime Cargo Poland Sp. z o.o.
ul. Prosta 16
72-100 Łozienica
Poland

Zwrot należności

Potwierdzenie otrzymania przesyłki zwrotnej zostanie przesłane na referencyjny adres e-mail Klienta, po zaksięgowaniu jej w naszym systemie/w centrum logistycznym. Płatności zwrotnej dokonujemy przy użyciu tej samej metody płatności, którą Klient zastosował w pierwotnej transakcji w terminie do 14 dni.

Zwrot niewłaściwego produktu

Prosimy o kontakt przed zwrotem z naszym Działem Obsługi Klienta drogą mailową pod adresem skontaktuj@reima.com, bądź telefonicznie, pod numerem +48 223071503.

Reklamacje

Jeśli zakupiony artykuł nie spełnił pokładanych w nim oczekiwań, posiada wady lub jest uszkodzony, prosimy o zgłoszenie reklamacji w ciągu dwóch lat od daty zakupu poprzez kontakt mailowy z Działem Obsługi Klienta na skontaktuj@reima.com.

W opisie reklamacji prosimy podać:

1. Numer zamówienia
2. Numer artykułu
3. Jak najwięcej szczegółów dotyczących wady wraz ze zdjęciami

Reklamację rozpatrzymy i ustosunkujemy się do niej niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od daty otrzymania zgłoszenia, o czym Klient zostanie powiadomiony za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres e-mailowy podany podczas składnia reklamacji.