Porównaj produkty
Page_faq_retinahero_2560x1400_01.jpg
Page_faq_mobiilihero_750x750_01.jpg

Wszystko o zakupach w internecie

Czy mogę zmienić moje zamówienie?

Po potwierdzeniu zamówienia zmiana nie będzie możliwa, gdyż zlecenia są natychmiast przekazywane do naszego magazynu. Możesz odesłać produkt i złożyć nowe zamówienie.

Jak mogę anulować moje zamówienie?

Możesz anulować swoje zamówienie poprzez skorzystanie z przysługującego prawa odwołania. W tym celu wystarczy przesłać do nas wiadomość e-mail lub, jeżeli towar został już wysłany, bezpośrednio zwrócić towar poprzez nieodebranie przesyłki. Szczegóły prawne dotyczące prawa odwołania można znaleźć w naszych Ogólnych Warunkach Handlowych w sekcji „Prawo odwołania”.

Co zrobić, jeśli nie otrzymaliśmy potwierdzenia zamówienia?

Krótko po złożeniu zamówienia Klient otrzymuje od nas potwierdzenie na podany przez siebie adres e-mail. Jeśli po upływie 24 godzin od momentu złożenia zamówienia nie zostało ono potwierdzone, prosimy o sprawdzenie czy wiadomość nie została przekierowana do folderu Spam lub o kontakt z naszym działem Obsługi Klienta pod adresem skontaktuj@reima.com.

Jak mogę śledzić status mojej przesyłki?

Aktualny status dostawy można sprawdzić na stronie http://www.dhl.pl/pl.html. W tym celu wprowadź numer śledzenia otrzymany wraz z potwierdzeniem wysyłki.

Czy firma Reima wysyła towar także za granicę?

Wysyłamy towar jedynie na terenie Polski. W naszej wyszukiwarce krajów można znaleźć nasze zagraniczne sklepy internetowe, w których obowiązują inne warunki.

Jak mogę zwrócić moje zamówienie?

Każdy artykuł zakupiony w sklepie internetowym Reima można bezpłatnie odesłać w ciągu 14 dni od otrzymania poprzez skorzystanie z ustawowego prawa odwołania. Szczegóły prawne dotyczące prawa odwołania można znaleźć w naszych Ogólnych Warunkach Handlowych w sekcji „Prawo odwołania”. Jeżeli zdecydujesz się na odesłanie, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta: skontaktuj@reima.com. Dział ten niezwłocznie prześle wiadomość e-mail zawierającą etykietkę z adresem potrzebnym do wysyłki. Prosimy dołączyć już zdjęte metki i użyć oryginalnego opakowania w celu zabezpieczenia towaru lub zapakować towar w taki sposób, aby nie został uszkodzony podczas transportu. W celu łatwiejszego przyporządkowania zwróconego zamówienia prosimy użyć dokumentu zwrotu załączonego do przesyłki. Na dokumencie zwrotu wystarczy jedynie zaznaczyć, które artykuły są zwracane. Podanie przyczyny zwrotu byłoby dla nas ogromnym ułatwieniem — dzięki temu zyskamy pouczające wskazówki i będziemy mogli udoskonalić nasze usługi.

W jakim terminie po odesłaniu towaru mogę się spodziewać zwrotu płatności?

Zwrot płatności nastąpi niezwłocznie po dotarciu przesyłki zwrotnej do naszego magazynu i sprawdzeniu towaru. W zależności od wybranej podczas zakupu opcji płatności kwota zostanie zwrócona na kartę kredytową lub konto Paypal. W przypadku zakupu na rachunek zwrot płatności nastąpi na podstawie rachunku firmy Klarna. Z reguły cena zakupu zostaje zwrócona w ciągu jednego tygodnia od otrzymania zwróconego towaru.

Pytania dotyczące produktów I ubierania dzieci

Z jakim zapasem kupować ubrania dla dzieci?

Ubrania Reima® są oznaczone według wzrostu dziecka (rozmiar 104 = 104 cm) i uwzględniają zapas, by pozwolić dziecku rosnąć w ciągu jednego sezonu. Oznacza to na przykład, że ubranie kupione jesienią powinno swobodnie pasować całą zimę. Kombinezon jest odpowiednio dobrany pod względem rozmiaru, jeśli na plecach zostaje trochę luzu, gdy dziecko kuca. Rękawy są odpowiedniej długości, jeśli nadgarstki pozostają zakryte, gdy dziecko podniesie ręce.

Kluczowym kryterium przy wyborze rozmiaru z odpowiednim zapasem jest budowa dziecka. Jeśli ubranie jest o jeden rozmiar większe w stosunku do obecnego wzrostu dziecka, należy koniecznie zwrócić uwagę na możliwość regulacji ubrania. Aby uniknąć przecierania nogawek, należy tak dostosować ich długość, aby sięgały do kostek. Trzeba przy tym również pamiętać o odpowiedniej regulacji w pasie.

Zbyt duże ubrania ograniczają ruchy i są dla dzieci niewygodne. Podwinięte nogawki spodni mogą zawinąć się pod podeszwę i ulec przetarciu. Dlatego rozsądniej jest wybierać ubrania z niezbyt dużym zapasem. Produkty Reima mogą być zazwyczaj używane przez kilkoro dzieci.

Często trafiam na zwrot „ubieranie na cebulkę”. Co to znaczy?

Ubieranie na cebulkę oznacza nakładanie kilku różnych warstw ubrań. W zależności od pogody można stosować kilka warstw. Zazwyczaj wystarczą trzy: warstwa spodnia, środkowa i wierzchnia, która zapewnia ochronę przed różnymi warunkami atmosferycznymi.

Warstwy spodnią i środkową można dodawać lub pomijać stosownie do warunków pogodowych oraz stopnia aktywności dziecka. Ubranie wierzchnie powinno być dostatecznie luźne, ponieważ zapewniane przez nie ciepło jest uzależnione od powietrza wypełniającego przestrzeń pomiędzy warstwami. Niezwykle istotną rolę w regulacji temperatury odgrywają różne materiały i akcesoria. Więcej informacji o ubieraniu na cebulkę można znaleźć tutaj.

Odkryłam, że listwa Play Layers mojej bluzy polarowej z poprzedniego sezonu nie jest kompatybilna z kurtką którą właśnie zakupiłam. Dlaczego tak jest?

Jesiennią 2017 roku zmieniliśmy system Paly Layers, aby był prostszy  w użyciu. W nowym systemie zmieniła się cała listwa wraz z zatrzaskami, jak i odległość między zatrzaskami w porównaniu do starszych modeli. Nowy system jest jednak bardziej praktyczny,  ponieważ nie trzeba przekręcać warstwy pośredniej przed przypięciem jej do warstwy wierzchniej.

Jak przypiąć ubranie pełniące rolę warstwy środkowej: wywróć je na lewą stronę i przypnij zatrzaski do okrycia wierzchniego. Suwak warstwy środkowej należy pozostawić odpięty. Ubrania warstwy środkowej można również nosić bez zatrzasków.

W opisach produktów często pojawiają się określenia wodoodporny i oddychający materiał. Co to znaczy „oddychający”?

Oddychająca tkanina zapewnia komfort bardzo aktywnym dzieciom. Pot wydzielany przez skórę podczas aktywności fizycznej jest usuwany przez maleńkie kanaliki w tkaninie, dzięki czemu nie pozostaje na skórze i dziecko nie odczuwa chłodu. Wilgotna skóra wychładza się 20 razy szybciej niż sucha i dlatego materiały o najlepszych właściwościach wodoodpornych są jednocześnie oddychające. Stopień oddychalności tkaniny jest wyrażany w g/m2/24 godziny: jest to liczba gramów wilgoci odprowadzana z jednego metra kwadratowego tkaniny w ciągu doby.

Czym różnią się produkty Reima® od Reimatec®? I co oznacza Reimatec®+?

Nasz asortyment obejmuje produkty różnych typów i serii, zaprojektowane pod kątem konkretnych potrzeb. Aby łatwiej było je porównać i znaleźć produkt z myślą o określonym przeznaczeniu, podzieliliśmy je na trzy różne kategorie.

  • Produkty z serii Reima® doskonale sprawdzą się podczas codziennych aktywności na wolnym powietrzu. Nasza kolekcja obejmuje również różnorodne modele odzieży spodniej, nadającej się do noszenia zarówno na zewnątrz jak i w pomieszczeniach zamkniętych oraz bieliznę. Wszystkie te warstwy w odpowiednim zestawieniu pozwalają na optymalną regulację komfortu termicznego całego stroju.
  • Produkty z serii Reimatec® doskonale sprawdzają się w każdych warunkach pogodowych – ubrania z tej serii są wodoodporne i oddychające, wszystkie ich szwy są zgrzewane.
  • Produkty z serii Reimatec®+ zostały zaprojektowane z myślą o aktywnym sporcie zimowym. Cechują się pierwszorzędnymi parametrami technicznymi i zawierają mnóstwo typowo sportowych udogodnień.

Szczegółowe informacje techniczne o produkcie można znaleźć na metce lub karcie produktu, na naszej stronie internetowej. Więcej informacji o naszych seriach produktów można znaleźć tutaj.

Czy odzież Reimatec® jest całkowicie wodoodporna?

Materiał wodoodporny to nie to samo, co całkowicie wodoodporne ubranie. Materiał Reimatec® jako taki jest wodoodporny, podobnie jak zgrzewane szwy w ubraniach Reimatec®. Reimatec® znacznie przewyższa normy ustalone dla materiałów wodoodpornych. Według standardów obowiązujących w przypadku odzieży ochronnej dolną granicą, od której ubrania przeciwdeszczowe są uznawane za wodoodporne, jest 1300 mm słupa wody, a zdaniem ekspertów 4000 mm powinno wystarczyć do siedzenia w kałużach.

Nawet jeśli materiał odzieży wierzchniej jest całkowicie wodoodporny, wilgoć może przedostawać się pod ubranie na wysokości kostek, nadgarstków i szyi. Zamki błyskawiczne także nie są wodoodporne, dlatego podczas deszczu klapki ochronne nad zamkiem powinny być zawsze zasunięte.

Rękawiczki z serii Reimatec® dostępne zarówno w wersji zimowej jak również przejściowej są całkowicie wodoodporne. Między tkaniną zewnętrzną, a podszewką zastosowana została w nich wodoodporna i oddychająca membrana.

Kurtka wiosenna mojego dziecka została pobrudzona smarem z łańcucha rowerowego. Czy do prania mogę dodać odplamiacz?

Tkaniny, z których jest wykonana nasza odzież wierzchnia, są do pewnego stopnia odporne na działanie soli i środków do usuwania plam. Jednak odplamiacze należy stosować wyłącznie na zabrudzone obszary, ponieważ niektóre z tych substancji mają bardzo silne działanie i zbyt duża ich ilość może spowodować blaknięcie kolorów. Rozpuszczalniki, takie jak aceton czy zmywacz do paznokci, nie nadają się do tkanin wykonanych z włókien sztucznych.

Czy tkaniny Reima można impregnować przy użyciu preparatów zwiększających wodoodporność?

Tak. Powierzchnia tkanin Reimatec® jest impregnowana, dzięki czemu są one odporne na zabrudzenia oraz przemakanie. Impregnacja zapobiega również przywieraniu kropel wody i wchłanianiu wilgoci przez materiał. Zabiegi impregnacyjne ograniczają również przywieranie brudu do tkaniny. Jednak impregnacja działa jedynie na powierzchni i będzie się stopniowo zużywać w praniu. Fabryczną wodoodporność tkaniny można zwiększyć przy użyciu preparatów dostępnych w sprzedaży. Kupując taki preparat, należy się upewnić, że nie zawiera silikonu i jest odpowiedni do tkanin oddychających.

Czy produkty Reima zawierają substancje chemiczne, które mogą być szkodliwe dla dzieci?

Materiały i akcesoria dodatkowe wykorzystywane przez firmę Reima spełniają wymagania najbardziej rygorystycznej normy ÖKO-TEX® Standard 100. ÖKO-TEX® jest niezależnym systemem certyfikacji i testów surowców tekstylnych. Zgodność z tymi normami gwarantuje, że produkty nie zawierają żadnych pozostałości szkodliwych substancji chemicznych.

Ubranka z kolekcji Reima® dla noworodków są tak bezpieczne i czyste, że można jeść:) Tkaniny, z których szyjemy okrycia wierzchnie, są poddawane zabiegom impregnacyjnym, które chronią ubrania przed zabrudzeniem, pozwalając zaoszczędzić wodę, energię i detergenty. Do impregnacji powierzchni stosujemy bezpieczny związek fluorowęglowy niezawierający kwasu perfluorooktanowego. W zabiegach impregnacyjnych, jakim są poddawane produkty z materiału Reimatec®, nie są wykorzystywane kontrowersyjne fluorowęglowodory.

W wodoodpornym kombinezonie mojego dziecka zrobiła się dziura lub przetarcie, ale chcę to naprawić. Co mogę zrobić? Czy oferujecie łatki?

Z przyjemnością prześlemy Państwu łatki wykonane z wododopornego materiału. W tym celu prosimy o przesłanie nam zdjęcia uszkodzonego produktu, jak rownież o podanie numeru i koloru modelu. Uszkodzony produkt nie powienien być starszy niż rok. Mimo, iż łatki nie są dostępne w każdym kolorze, postaramy się dobrać dla Państwa najodpowiedniejszy.

Chcę reklamować ostatnio zakupiony produkt, który okazał się być wadliwy

Prosimy o zlożenie reklamacji w sklepie, w którym produkt został nabyty (razem z paragonem). Macie Państwo również możliwość skontaktowania się z naszym serwisem. W tym celu prosimy o wypełnienie dostępnego formularza kontaktowego. Dołożymy wszelkich starań, aby jak najszybciej rozpatrzyć Państwa reklamację.