ReimaGO brukerstøtte

ReimaGO brukerstøtte

Her kan du vinne praktiske tips og hjelp til å komme i gang med ReimaGO

Se disse korte videoene og les mer for å komme i gang:

Vi håper du finner nyttige tips her. Er det noe du fortsatt lurer på, vennligst ta kontakt med Reimas kundeservice.

Hva en skal merke seg med Android-versjonen

  • Fungerer på telefoner og nettbrett med Android versjon 6.0 eller nyere. Din enhet må være kompatibel med Bluetooth Smart (BLE 4.0. eller nyere).
  • Noen Android-enheter anbefaler at du lar appen bruke enhetens lokasjon. Dette er IKKE for å lokalisere ditt barn, men for å få en bedre Bluetooth-kobling til sensoren. Du bør tillate den å bruke lokasjonen, ellers så nekter enheten å koble til sensoren.
  • Noen Android-enheter kan be om "smart lock" tilkobling, noe som bør tillates.
  • Noen Android-enheter kan spørre om å legge til sensoren som godkjent Bluetooth-enhet, noe som bør tillates.
  • Vi har testet de mest brukte IOS og Android-enheter som har Bluetooth Smart (BLE 4.0. eller nyere).

Hvordan oppretter jeg en brukerkonto I ReimaGO?

Trenger jeg påloggingsinformasjon (brukernavn og passord) for å bruke appen?

Appen kobles til nettverket gjennom enheten, og brukeren oppretter et brukernavn og passord ved første gangs bruk av appen og sensoren. Brukeren trenger også en Bluetooth-forbindelse til sensoren samt en fungerende internettilkobling.

Er påloggingsinformasjonen jeg oppretter kun for reimago®?

Ja. Av sikkerhetsgrunner anbefales det å opprette en unik påloggingsinformasjon for ReimaGO, og ikke bruke den samme som du bruker for andre apper.

Kan jeg laste ned reimago-appen på hvilken som helst enhet?

ReimaGO-appen fungerer på iPhone og iPad (iOS 9 eller nyere) og Android (Android 6.0. eller senere). For å kunne lese sensoren, må din enhet være Bluetooth Smart kompatibel. (som ikke finnes i iPad 1. og 2. generasjon).

Kan jeg bruke reimagos familiekonto med flere enheter?

Ja, det kan du. Etter at du har opprettet familiekontoen kan du gi påloggingsinformasjonen til andre familiemedlemmer så de også kan bruke kontoen. De må aller først laste inn appen på enheten sin og logge seg på med påloggingsinformasjonen. Deretter kan de se barnets profil i appen, se barnets fremgang og hvor mange poeng barnet har, legge inn belønninger og logge aktiviteter.

Husk imidlertid at en sensor kun kan pares med én enhet. Det betyr at du kun kan koble til og laste opp aktivitetspoeng fra sensoren når du bruker enheten du først opprettet barnets profil på.

Hvor kan jeg få tak I reimago®-sensoren og klærne som passer til den?

ReimaGO-sensorer og kleskolleksjon tilbys til forhandlere over hele verden, i alle Reimas markedsområder. De kan også anskaffes høsten 2016 gjennom Reima® sine nettbutikker i Finland, Sverige, Norge, Danmark, Tyskland, Polen, Russland og Kina.

Hvilke språkalternativer finnes I appen?

Appen har språkvalgene Engelsk, Russisk og Kinesisk.

Hvordan kan jeg legge til barn & koble til sensoren?

Hvor mange barn kan jeg ha I én app, hvis alle barna har hver sin sensor?

Det finnes ingen øvre grense, så du kan legge inn så mange barn du ønsker på én og samme enhet.

Hva gjør sensoren?

ReimaGO®-sensoren følger og registrerer bevegelser. Det handler ikke om å overvåke hjertefrekvens eller å telle kalorier – den måler intensitet og varighet av fysisk aktivitet. Jo mer du beveger deg, og jo lenger du gjør det, jo høyere poengsum får du.

Kan jeg koble til sensorene til flere barn på en gang?

Nei, du må par sensorene én av gangen, og etter hverandre. Så snart mobiltelefonen bekrefter tilkoblingen kan du lage profilen til et annet barn og starte paring med en annen sensor.

Hvorfor kan jeg ikke koble sensoren til flere enheter?

Av sikkerhetsgrunner kan en sensor kun pares med én enhet. Det betyr at du kun kan koble til og laste opp aktivitetspoeng fra sensoren når du bruker enheten du først opprettet barnets profil på.

Ved å begrense sensoren til å koble opp mot kun én enhet av gangen, sikrer vi at ingen andre Bluetooth-enheter kan kapre data under overføringen. Ved å begrense antall enheter gjør vi også synkroniseringsprosessen raskere og mer strømlinjeformet.

Jeg vil koble sensoren til en annen enhet, hvordan gjør jeg det?

For å overføre barnets aktivitetsdata til en annen enhet, gjør slik:

  1. Gå til barnets profil i foreldredelen. Trykk på ""Edit kid profile"" og velg ""Disconnect sensor"".
  2. Slett tilkoblingen til mobilenheten: Gå til Bluetooth-innstillinger i din enhet, velg Reima Smart Sensor og trykk på ""Glem denne enheten"". Med Android-enheter skal du sjekke at sensoren har blitt fjernet fra enhetens innstillinger.
  3. Åpne batteridekselet med en mynt, snu batteriet og trykk det ned i 10 sekunder. Snu batteriet igjen og sett dekselet på plass.
  4. Logg inn på ReimaGO-appen med den nye enheten. Gå til barnets profil i foreldredelen. Trykk på ""Edit kid profile"" og velg ""Connect sensor"". Vær obs på at du kobler rett sensor til rett profil.

Jeg kan ikke koble sensoren til min enhet, hva skal jeg gjøre?

  • Husk å følge instruksjonene når du synkroniserer og kobler sensoren til din enhet.
  • Vær sikker på at sensoren ikke er koblet til en annen enhet, eller brukes til et annet barn på din enhet.
  • Om sensoren har vært koblet til et annet barn på din enhet, eller på en annen enhet, skal du nullstille sensorens data før du tar den i bruk igjen. Det gjør du på denne måten: Åpne batterilokket med en mynt, snu batteriet rundt, og press det ned i holderen i 10 sekunder. Snu batteriet igjen, og lukk lokket.
  • Om problemet fortsetter, vennligst kontakt kundeservice

Jeg vil gjerne gi sensoren til et annet barn. Hvordan kan jeg nullstill sensoren?

Hvordan nullstiller jeg sensoren?

Du må gå gjennom tre trinn for å nullstille sensoren:

  1. Gå til barnets profil i foreldredelen. Trykk på ""Edit kid profile"" og velg ""Disconnect sensor"".
  2. Slett tilkoblingen til mobilenheten: Gå til Bluetooth-innstillinger i din enhet, velg Reima Smart Sensor og trykk på ""Glem denne enheten"". Med Android-enheter skal du sjekke at sensoren har blitt fjernet fra enhetens innstillinger.
  3. Åpne batteridekselet med en mynt, snu batteriet og trykk det ned i 10 sekunder. Snu batteriet igjen og sett dekselet på plass.
  4. Logg inn på ReimaGO-appen med den nye enheten. Gå til barnets profil i foreldredelen. Trykk på ""Edit kid profile"" og velg ""Connect sensor"". Vær obs på at du kobler rett sensor til rett profil.

Nå kan sensoren pares med en annen enhet, hvis du ønsker, eller du kan koble den til et annet barns profil. Følg instruksjonene som vises i appen.

Hvordan legger jeg til belønninger I appen?

Hvordan kan jeg belønne barnet mitt?

Vi anbefaler på det sterkeste at foreldrene legger inn belønninger for barnet i spillet, siden det motiverer barn og gjør det mer moro å bruke appen. Du kan legge inn belønninger for barnet i foreldredelen av appen. Først må du velge hvilket barn som skal belønnes, og deretter trykker du på belønningsikonet øverst i høyre hjørne. Det finnes to typer belønninger: Du kan velge forhåndsinnstilte ikoner eller velge egne belønninger. Hvis du velger egne belønninger, kan du velge et bilde fra enhetens bildegalleri eller ta et nytt. For å aktivere belønningen må du velge hvor mange sjekkpunkt barnet må aktivere før det får belønningen sin.

Går det an å se belønningene jeg har lagt inn?

Dere kan se belønningene I troférommet etter at barnet har fått dem.

Kan jeg fjerne eller endre belønningene jeg allerede har lagt inn?

Foreløpig ikke, men denne muligheten vil bli lagt til på fremtidige utgivelser av appen.

Hva slags belønninger og troféer finnes det?

Det finnes belønninger som kan velges av foreldrene. De kan legges ut på kartet i tilfeldig orden, og barna får dem når de kommer fram til hver belønning. Når barnet har kommet til slutten på et nivå (en verden), vil appen belønne barnet med et trofé. Alle trofeer lagres i troférommet, sammen med alle andre belønninger. Hver verden har sitt eget trofémerke. Båndene rundt kanten av merkene begynner å endre farge en etter en når barnet har fullført elleve verdener!

Er det et maksimalt antall belønninger – går det an å spille nok til å fylle alle hyllene i troférommet med premier så det ikke er plass til flere?

I teorien, ja, hvis du ikke gjør noe annet enn å spille. Men spillet vil antagelig oppdateres med mer rom for troféer før du klarer å fylle det.

Hvordan kan jeg endre barnets profil & legge til flere barn?

Vi har mange barn og vil gjerne at de alle har hver sin sensor. Hvordan vet jeg hvilken sensor som hører til hvilket barn?

Du kan personalisere sensoren med ulike typer klistremerker. For å unngå skade på sensorens ytterside må du ikke male på den eller lime noe på den for å personalisere den.

Du kan også identifisere sensorene senere hvis du velger ikke å personalisere dem nå: Hver sensor har en unik 10-sifret sensor-ID som er merket på baksiden av sensoren, under batteridekselet. Når du oppretter en profil for barnet ditt og kobler den til sensoren, vil appen verifisere tilkoblingen ved å bruke denne spesial-ID-en. Hvis du har behov for å sjekke hvert barns sensor-ID senere, kan du sjekke det fra appen: Gå til foreldredelen > velg et barn > klikke på det lille, hvite «GO»-ikonet i øverste hjørne til høyre av skjermbildet.

Å spille ReimaGO

Hvor lang tid tar det å fullføre et nivå?

Et nivå er en virtuell verden, og det tar omtrent én uke å spille det, avhengig av i hvor stor grad de daglige målene oppnås – distansen mellom to sjekkpunkter på veien tilsvarer dagens mål. For å komme til det neste sjekkpunktet må det daglige målet oppnås.

Hvis du endrer barnets daglige mål, vil endringen umiddelbart vises i spillet, og det vil virke inn på barnets fremgang neste gang sensoren synkroniseres.

Hvordan kan to barn gjøre akkurat den samme aktiviteten, men ikke få det samme antallet poeng?

Antallet poeng som oppnås er knyttet til den daglige målsettingen. Ett barn kan ha et dag mål på 30 minutter, et annet kan ha 2 timer. Hvert barn har derfor sin egen tidsplan for fremgang, og den bør ikke sammenlignes med andre barns tidsplaner.

 

Hvordan får jeg mobiltelefonen min til å lese data fra sensoren?

Før du starter å bruke ReimaGO må du aktivere sensoren og koble sensoren til mobilen din. For å gjøre dette må du følge instruksjonene i bruksanvisningen eller veiledningsvideoen. Denne prosessen tar noen få minutter.

 

Kan barnet lure sensoren?

Sensoren måler bevegelsens intensitet, men kan ikke eksplisitt skille mellom om barnet løper, går eller hopper. Sensoren kan derfor lures hvis den plasseres på et hjul eller på en enhet i bevegelse. Spillet har imidlertid et maksimalt antall belønninger per dag. Det betyr at en spiller kun kan jukse seg til et begrenset antall belønninger.

Når er spillet ferdig?

Basert på aktivitetene barnet gjør, har det fremgang i spillet og får artige belønninger. Spillet er uten slutt, men setter delmål for spilleren.

Må jeg synkronisere sensoren hver dag?

Nei, den registrerer de daglige dataene automatisk og du kan synkronisere den f.eks. én gang i uken. Den henter tidssone og klokkeslett fra mobilen. Hvis du reiser til en annen tidssone og ikke synkroniserer i løpet av reisen, vil den registrere data i henhold til den tidssonen du sist var i da du synkroniserte den.

Hvor ofte kan jeg lese av data fra sensoren per dag?

Du må vente 30 minutter før du kan lese av sensorens dataaktivitet på nytt. Vi har lagt til denne begrensningen for å optimalisere batteriets levetid. Så i løpet av 24 timer kan du lese av aktivitetsdataen 48 ganger.

Hvor mye aktivitetsdata kan sensoren lager før jeg må koble den til appen og «tømme» den?

Med cirka seks timer aktivitet per dag, bør sensoren kobles til én gang i uken.

Kan sensoren legges I en vanlig lomme I stedet for spesiallommen for ReimaGO®?

Ja, du kan legge den i hvilken som helst lomme. Aktivitetsdataene vil imidlertid ikke være like nøyaktig ettersom sensoren kanskje ikke ligger stille i lommen når det ikke er noen trykknapper å feste den i. Det beste stedet å oppbevare sensoren er nær brystet.

Hva om jeg glemmer at sensoren ligger I lommen og sender den gjennom en vaskesyklus I vaskemaskinen?

Sensoren er vanntett opptil 30 m, så du kan trygt ta den med når du svømmer. Merk deg allikevel at den helst ikke skal med i vaskemaskinen, da det kan ødelegge sensoren.

Hvorfor sluttet ReimaGO- sensoren plutselig å fungere da vi var ute på ski?

Under veldig kalde forhold kan batterier plutselig miste sin oppladning. Dette skjer også for eksempel for mobiltelefoner. Under slike forhold anbefaler vi at du legger sensoren i en lomme på et innerlag eller i armbåndet under ytterjakken. Batteriet gjenskaper oppladningen når det varmes opp igjen.

Kan jeg spore barnets posisjon med ReimaGO®-sensoren?

Nei, det kan du ikke. ReimaGO er ikke utstyrt med GPS-antenne, så sensoren kan ikke fungere som posisjonsenhet. Reima ser på muligheten for å legge denne funksjonen til produktet i framtiden, men det vil forutsette en andregenerasjonssensor samt mer forskning og utvikling. Hvorfor ikke? I første omgang har vi valgt å prioritere bruket av sensoren som en aktivitetsmåler. Ved å legge til GPS skulle vi også øke batteriforbruket av den nåværende sensoren opp mot 50 ganger sammenlignet med nå.

Hvis sensoren blir borte, vil barnets aktivitetsdata være sikret?

Ja, all data som allerede er blitt overført til appen er trygg. Du kan kjøpe en ny sensor og koble den til din nåværende konto. Kontakt gjerne også kundeservice hos ReimaGO, slik at du ikke trenger å opprette en ny profil hvor barnet.

Hvis jeg mister telefonen eller nettbrettet jeg bruker til å avlesing av sensordata blir borte, hva gjør jeg?

Du kan nullstille sensoren og deretter pare den med den nye enheten din. Det er ingen grunn til bekymring, aktivitetsdataene er trygg på serveren vår. Du må bare huske innloggingsinformasjonen din og bruke den samme familiekontoen som du brukte tidligere.

Hvordan kan jeg se teknisk sensorinformasjon I appen?

Det finnes to måter: Du kan enten trykke på det lille GO-ikonet oppe i høyre hjørne av skjermbildet for barnets profil eller gå til Endre barnets profil og velge Sensor. For sanntidsinformasjon fra sensoren (sensor-ID, batterilevetid, siste synkronisering, fastvareversjon) må du ha sensoren i nærheten og koble den til via Bluetooth. Hvis sensorens fastvare må oppgraderes, vil appen varsle om dette og knappen Start oppdatering vil aktiveres.