Page_faq_retinahero_2560x1400_01.jpg
Page_faq_mobiilihero_750x750_01.jpg

Handle på nettet

Kan jeg gjøre endringer i min ordre?

Ordren blir sendt til vårt lager med det samme for å pakkes, så dessverre er det ikke mulig å gjøre endringer etter at den er godkjent. Dersom du har glemt noe, må du legge en ny ordre.

 

Kan jeg annullere min ordre?

Orden håndteres umiddelbart etter at den er godkjent, det er derfor ikke mulig å annullere den. Det er gratis retur på alle våre leveringer.

 

Hvordan vet jeg at min bestilling har gått igjennom?

En ordrebekreftelse blir sendt automatisk på e-post etter at ordren er godkjent. Dersom du ikke finner den i innboksen, kan det være lurt å sjekke også mappen for søppelpost. Hvis du ikke har mottatt ordrebekreftelsen innen 24 timer, vennligst kontakt oss på kundeservice.no@reima.com.

 

Levererer dere utenfor Norge?

Vi leverer kun på adresser i Norge. Hvis du ønsker å bestille varer for eksempel til Sverige eller Danmark, kan du endre region nederst på siden og handle i respektive lands nettbutikker. Dersom du har bestiller varer til Svalbard, kontakt oss etter du har mottatt varene.

 

Hvordan returnerer jeg et produkt?

Du har rett til å annullere kjøpet av et produkt ved å returnere produktet eller underrette Reima om annulleringen innen 14 dager etter at du har mottatt produktet. Dersom produktet er tatt i bruk, skal du som forbruker være oppmerksom på at vi har rett til å tilbakebetale bare deler av kjøpesummen. Alt annet enn å åpne produktemballasjen og vanlig inspeksjon og prøving av produktet, anses som bruk av produktet. Les mer om returer her.

 

Kan jeg bytte et produkt?

Vi har dessverre ikke mulighet å bytte varen. Hvis vil bytte et produkt er du velkommen til at sende det i retur, og bestille på nytt i vår webshop. Vi betaler deg tilbake snarest muligt, etter vi har mottatt din retur. Hvis du vil være sikker på at motta riktig størrelse/farge innen produktet er mulig utsolgt, anbefaler vi å bestille den nye varen med det samme.

Spørsmål om produktene og hvordan man kler på barn

Hvor mye plass bør jeg beregne til å vokse i, nå jeg kjøper klær til barn?

Reima®-antrekk er dimensjonert etter barnets høyde (størrelse 104 = 104 cm), og har i tillegg plass til å vokse i for én sesong. Dette innebærer for eksempel at et antrekk som kjøpes om høsten, skal sitte behagelig gjennom hele vinteren. En dress passer perfekt hvis den fremdeles er litt løs i ryggen når barnet sitter på huk. Ermene er lange nok dersom håndleddene fortsatt er tildekket når barnet løfter armene.

Barnets kroppsbygning er avgjørende når man skal velge en størrelse som det er plass til å vokse i. Hvis du kjøper én størrelse større enn barnets høyde, bør antrekket kunne tilpasses. For å unngå slitasje på buksebena kan du bruke justeringsmekanismen nederst på bena, og justere midjen slik at den passer.

Plagg som er for store, gjør at barna får vansker med å bevege seg, og det kan være ubehagelig for dem. Bukseben som er rullet opp, kan bli sittende fast under hælen og bli slitt bort. Det er derfor lurt å kjøpe klær som det ikke er altfor mye plass til å vokse i. Reima-produktene kan vanligvis brukes av flere barn.

Det er mye snakk om å kle på barna «lag på lag». Hva betyr det egentlig?

Lagvis påkledning betyr at man bruker ulike lag med klær oppå hverandre. Hvis det er svært kaldt, kan man bruke et stort antall lag. Vanligvis bruker man imidlertid bare tre: et innerlag, et mellomlag og et ytterlag som beskytter mot vær og vind.

Inner- og mellomlagene kan tas av og på i henhold til været og barnets aktivitetsnivå. Ytterlaget bør ikke sitte for stramt, siden varmen i antrekket avhenger av luften mellom de ulike lagene. Ulike materialer og tilbehør er veldig viktig for å regulere varmen. Les mer om lagvis påkledning her.

Jeg oppdaget at Play Layer-knappene i fleecejakken jeg nettopp kjøpte, ikke passer til knappene i ytterklær jeg har kjøpt tidligere. Hvorfor?

Vi har oppdatert vårt Play Layer-system for Høsten 2017, for å gjøre det enklere å bruke. Det nye systemet kommer med et nytt knappebånd, med en ny type knapper, og også distansen mellom knappene er forskjellig fra den gamle versjonen. Det nye systemet er mer praktisk enn det gamle systemet, fordi du nå slipper å snu mellomlaget på vrangen før du fester det i ytterklærne.

I produktinformasjonen nevnes det ofte at materialet er vanntett og pustende. Hva betyr egentlig «pustende»?

Pustende stoffer gjør det enklere å kle på veldig aktive barn slik at de har det behagelig. Fuktigheten som dannes på huden under fysisk aktivitet, slipper ut gjennom de små porene i stoffet, i stedet for å bli værende på huden og føre til at barnet blir kaldt. Fuktig hud blir kald 20 ganger raskere enn tørr hud, så de beste vanntette materialene er det som også puster. Hvor pustende et materiale er, uttrykkes i g / m2 / 24 timer, altså antall gram fuktighet som slipper gjennom én kvadratmeter av stoffet på ett døgn.

Hva er forskjellen på Reima®- og Reimatec®-produkter? Og hva betyr Reimatec®+?

Utvalget vårt består av ulike typer produkter og nivåer som er beregnet på bestemte bruksområder. Vi har delt produktene inn i tre ulike kategorier, slik at det blir enklere for deg å sammenligne dem og finne det produktet som passer til situasjonen.

  • Produkter på Reima®-nivå er et godt og pålitelig valg til hverdagsaktiviteter. Reima kolleksjonen tilbyr også basisplagg, inneklær, mellomlagsplagg som gir deg muligheten til å justere varmen. Prøv deg frem med de forskjellige materialer og lag for å finne den rette kombinasjon.
  • Reimatec®-antrekk fungerer i all slags vær – de er både pustende og vanntette, og sømmer er teipet.
  • Reimatec®+-produktene er designet for aktiv vintersport, med tekniske egenskaper av høy kvalitet, i tillegg til massevis av funksjonelle detaljer.

Du kan se på produktlappen, eller produktinformasjonen på nettet hvis du vil ha mer nøyaktig teknisk informasjon. Du finner også mer informasjon om produktnivåene våre her.

Er Reimatec®-antrekk helt vanntette?

At et materiale er vanntett, er ikke det samme som at hele antrekket er vanntett. Selve Reimatec®-materialet er vanntett, og det samme er de teipede sømmene i Reimatec®-klær. Reimatec® overgår kravene til et vanntett materiale med god margin. I henhold til standardene for vernetøy anses regntøy som vanntett hvis det har en vannsøyleverdi på 1300 mm, og eksperter sier at 4000 mm er nok til å kunne sitte i en sølepytt.

Selv om materialet i ytterklærne er helt vanntett, kan det imidlertid komme fuktighet inn i klærne ved anklene, håndleddene og i halsåpningen. Glidelåser er heller ikke vanntette, så om det finnes beskyttende klaffer over glidelåsene, bør de alltid være lukket når det regner.

Reimatec®-hansker er også tilgjengelige i vinter- og mellomsesongversjoner, og disse er også helt vanntette. De har en vanntett, pustende hinne mellom det ytterste materialet og fôret.

Barnet mitt har fått smøreolje fra et sykkelkjede på vårjakken sin. Kan jeg bruke flekkfjerner når jeg vasker jakken?

Materialene i ytterklærne våre tåler salt og flekkfjerningsstoffer. Flekkfjerningsstoffer bør imidlertid bare brukes på de tilsmussede områdene, siden noen av disse stoffene er svært sterke, og fargene på tøyet kan blekne dersom du bruker for mye. Løsemidler som aceton eller neglelakkfjerner skal ikke brukes på kunstfibermaterialer.

Kan produktene deres behandles med stoffer som gjør dem mer vannavvisende?

Ja, det kan de. Reimatec®-materialer har en vann- og smussavvisende overflatebehandling som forhindrer at vanndråper fester seg på overflaten av stoffet, eller at de trekker inn i stoffet. Overflatebehandlingen reduserer også muligheten for at smuss fester seg på stoffet. Denne behandlingen ligger imidlertid bare på overflaten av stoffet, og den slites bort etter hvert som plagget vaskes. Plagget kan dermed gjøres mer vannavvisende ved hjelp av overflatebehandlingsstoffer som man kan kjøpe i butikken. Når du skal kjøpe slike stoffer, må du kontrollere at de ikke inneholder silikon, og at de er egnet for pustende tekstiler.

Inneholder produktene deres kjemikalier som kan være skadelige for barn?

Reima ser på barnas helse som ekstremt viktig. Det er derfor vi har strenge grenser for mengde kjemikalier som kan finnes i våre produkter. Vi har ikke laget disse grenseverdiene selv: vi følger EU REACH listen for begrensning av kjemikalier, og følger grensene satt av Öko-Tex 100 standarden.

Klærne i Reima® Newborn-kolleksjonen, som er designet for små babyer, er så trygge og rene at du kan spise dem :) Stoffene som vi bruker i ytterklærne våre, er behandlet for å være smussavvisende, slik at du sparer vaskevann, strøm og vaskepulver. Overflatebehandlingen vår inneholder en trygg fluorkarbonforbindelse uten PFOA. Overflatebehandlingen på Reimatec®-produktene inneholder ikke kontroversielle fluorerte hydrokarboner av noe slag.

Den vanntette dressen til barnet mitt har fått et hull eller en flenge, og jeg vil gjerne reparere plagget. Er det mulig å bestille lapper?

Vi sender gjerne selvklebende nylonlapp til dit Reima®-plagg som er blitt brukt i under ett år. Send gjerne en e-post med en bilde på produkten og vaskelappen til vår kundeservice. Dessverre har vi ikke lapper alle farger, men sender en som passer best.

Jeg vil gjerne returnere et defekt produkt som jeg nylig har kjøpt. Hva gjør jeg?

Vennligst ta henvend deg til forhandleren der du kjøpt produktet (sammen med kvitteringen). Du kan også kontakte vår kundeservice for mer informasjon. Vi skal gjøre vårt beste for å behandle saken din så raskt som mulig.