Page_faq_retinahero_2560x1400_01.jpg
Page_faq_mobiilihero_750x750_01.jpg

Verkkokauppatilaukseen liittyviä kysymyksiä

Voinko muokata tilaustani?

Tilaukset lähtevät heti käsiteltäväksi ja pakattavaksi varastollemme, joten muokkaaminen ei valitettavasti ole mahdollista jälkeenpäin. Jos jokin tuote jäi tilaamatta, siitä tulisi tehdä uusi ostos verkkokaupassamme.

 

Voinko perua tilaukseni?

Käsittely alkaa heti tilauksen teon jälkeen, jonka vuoksi lähetystä ei voida enää perua. Voit palauttaa tilauksen veloituksetta vastaanotettuasi sen ja palautamme kauppasumman, kun olemme vastaanottaneet palautetun tuotteen varastolla.

 

Voinko vaihtaa tuotteen?

Valitettavasti tuotteiden vaihtaminen ei ole mahdollista. Mikäli haluat vaihtaa tuotteen, voit palauttaa sen ja tehdä uuden tilauksen toivomallesi tuotteelle. Hyvitämme palautuneen tuotteen summan maksutapasi mukaan kun tuote saapuu meille takaisin.

 

Mitä teen, jos en ole saanut tilausvahvistusta?

Tilausvahvistus lähetetään aina automaattisesti tilauksen yhteydessä antamaasi sähköpostiosoitteeseen. Huomaathan, että automaattiset viestit saattavat joutua myös sähköpostisi roskapostikansioon. Jos et ole saanut vahvistusta 24 tunnin kuluessa tilauksen vahvistamisesta, otathan yhteyttä asiakaspalveluumme asiakaspalvelu@reima.com.

 

Miksi tilaukseni seurantakoodi ei löydy Postin seurantajärjestelmästä?

Lähetystä ei todennäköisesti ole vielä kirjattu Postin seurantajärjestelmään. Seurantakoodin kirjautuminen voi viedä muutaman päivän siitä, kun olet saanut toimitusvahvistuksen sähköpostiisi.

 

Toimitetaanko tilauksia muualle kuin Suomeen?

Mikäli haluat tehdä tilauksen muualle kuin Suomeen, ole hyvä ja valitse alareunan valikosta toinen maa.

 

Kuinka voin palauttaa tuotteen?

Sinulla on oikeus peruuttaa tilauksesi palauttamalla tuote tai ilmoittamalla peruuttamisesta Reimalle 14 päivän kuluessa siitä, kun sinä olet vastaanottanut tuotteen. Lue tarkemmat ohjeet täältä.

 

Olen palauttanut tuotteen, milloin saan hyvityksen tililleni/luottokortilleni?

Tuotteen palautuminen varastollemme voi joissain tapauksissa kestää jopa 10 arkipäivää siitä, kun palautettava tuote on jätetty postiin. Kun olemme vastaanottaneet palautuksen, saat siitä tiedon myös sähköpostiisi. Samalla pyydämme tilinumeroasi kauppasumman palauttamista varten, mikäli olet maksanut tilauksesi verkkopankissasi. Kun olemme vastaanottaneet palautetun tuotteen, pyrimme hyvittämään kauppasumman mahdollisimman pian, kuitenkin viimeistään kahden viikon kuluessa.

 

Voinko tilata tuotteita verovapaana Ahvenanmaalle?

Toimitamme normaalisti tuotteita Ahvenanmaalle ja palautamme jälkikäteen verot asiakkaan tilille. Huom! Verojen palautus edellyttää asiakkaan yhteydenottoa sähköpostitse osoitteeseen asiakaspalvelu@reima.com. Asiakas maksaa verot verkkokaupassa normaalisti tilausvaiheessa. Jos asiakas haluaa palauttaa osan tilauksestaan, tulee hänen mainita asiasta asiakaspalveluumme ennen verojen palautusta. Tässä tapauksessa palautamme rahat veroista kun palautus on saapunut varastollemme.

 

Måste jag betala dubbelmoms om jag beställer produkter till Åland?

Vi levererar varor till Åland och återbetalar momsen till våra åländska kunder i efterhand. För att undvika dubbelbeskattning på moms ber vi våra åländska kunder att kontakta vår kundtjänst via e-mail asiakaspalvelu@reima.com. Obs! Återbetalningen sker inte automatiskt, utan kunden bör själv ta kontakt till vår kundtjänst och ge sina bankuppgifter för återbetalning. Kunden skall också nämna ifall hon vill returnera produkter av sin beställning. Ifall kunden vill returnera varor av sin beställning sker återbetalningen av momsen när returen är tillbaka på vårt lager.

Paljonko kasvunvaraa lasten vaatteisiin kannattaa ostaa?

Tuotteemme on mitoitettu siten, että lapsen ollessa vaatteen koon pituinen (koko 104 = 104 cm) niissä olisi vielä sesongin vaatima kasvunvara, eli syksyllä ostettu haalari mahtuisi ylle koko talven. Haalari on sopivan mittainen, kun lapsen kyykistyessä selkään jää vielä hieman väljyyttä. Hihat ovat tarpeeksi pitkät, kun ranteet eivät paljastu lapsen nostaessa kädet ylös.

Ruumiinrakenteen mukaan voi olla syytä valita lapsen pituuteen perustuvaa senttikokoa isompi tai pienempi vaate, mutta jos valitsee isomman, on syytä tutkia vaatteen säätömahdollisuudet. Jotta lahkeet eivät kuluisi, kannattaa housujen liika pituus koota nilkkoihin lahkeensuussa olevaa säätöä käyttäen ja säätää haalarin vyötärö juuri sopivaksi.

Liian iso vaate hankaloittaa liikkumista ja voi olla lapselle epämukava. Käärityt lahkeet saattavat mennä kantapään alle ja kulua puhki. Kannattaakin hankkia kasvuvaraa maltilla, tuotteen käyttöikää pidentää helposti seuraava käyttäjä, sillä Reima-tuotteet kestävät yleensä useamman lapsen kulutuksen.

 

Törmään usein termiin kerrospukeutuminen, mitä se tarkoittaa?

Kerrospukeutumisella tarkoitetaan usean eri vaatekerroksen käyttöä. Kerroksia voi kelin vaatiessa olla useita, mutta usein käytetään kolmea pääkerrosta; aluskerrosta, välivaatetusta ja varsinaista säältä suojaavaa kuorikerrosta.

Alus- ja välikerroksia voidaan lisätä ja vähentää sääolosuhteiden ja lapsen aktiivisuuden mukaan. Kuoriasun pitää olla riittävän väljä, sillä vaatetuksen lämpimyys perustuu kerrosten väliin jäävään ilmaan. Erilaisilla materiaaleilla ja asusteilla on iso merkitys lämmön säätelyssä. Lue lisää kerrospukeutumisesta täältä.

 

Huomasin, että uuden fleece-takin Play Layers –nepparit eivät sovi yhteen aiemmin ostamani haalarin kanssa. Missä vika?

Olemme uudistaneet Play Layers -systeemimme syksyllä 2017 ja tehneet siitä helpomman käyttää. Uudessa systeemissä on käytössä uusi nepparinauha, jossa sekä nepparin rakenne että neppivälin pituus ovat erilaiset kuin vanhemmissa tuotteissa. Uusi, helppokäyttöinen systeemi on kuitenkin kätevämpi kuin entinen, sillä väliasua ei enää tarvitse kääntää nurin ennen sen liittämistä päällysvaatteeseen.

 

Tuotetiedoissa mainitaan usein vedenpitävä ja hengittävä materiaali. Mitä se “hengittäminen” tarkoittaa?

Hengittävä kangas mahdollistaa vauhdikkaalle lapselle mukavan olon. Iholle liikkumisen aikana syntyvä kosteus pääsee haihtumaan kankaan pienten huokosten läpi ulos eikä jää kylmettämään lasta. Kostea iho viilentyy jopa 20 kertaa nopeammin kuin kuiva, joten parhaat vedenpitävät materiaalit ovat myös hengittäviä. Materiaalin hengittävyys ilmaistaan luvulla g/m2/24 h, eli kuinka monta grammaa kosteutta kangas läpäisee neliömetrin alalla vuorokaudessa.

 

Mitä eroa on Reima®- ja Reimatec®-tuotteilla? Ja mitä tarkoittaa Reimatec®+?

Mallistostamme löytyy erityyppisiä ja -tasoisia tuotteita, jotka on suunniteltu käyttötarkoituksen mukaan. Olemme jakaneet nämä kolmeen eri luokkaan, jotta sinun olisi helpompi vertailla niitä ja löytää oikea tuote oikeaan tilanteeseen.

  • Reima®-tason tuotteet ovat luotettava valinta päivittäiseen ulkoiluun. Reima-mallistosta löydät myös aluskerrastot, sisävaatteet ja väliasut, joilla voit säätää kokonaisuuden mukavaksi.
  • Reimatec®-ulkoiluasut toimivat joka säällä, eli nämä tuotteet hengittävät, pitävät vettä ja niissä on teipattuja saumoja.
  • Reimatec®+ -tuotteet on suunniteltu vaativaan käyttöön. Niissä on usein huipputeknisiä ominaisuuksia ja sporttisia yksityiskohtia.

Voit tarkistaa riippulapusta tai verkkokaupassa tuotekortilta tuotteen tarkat tekniset tiedot. Lisää tietoa tuotetasoistamme löydät täältä.

 

Ovatko Reimatec®-asut täysin vedenpitäviä?

Vedenpitävä materiaali ei tarkoita samaa kuin täysin vedenpitävä vaate. Reimatec®-materiaali itsessään on vedenpitävä, samoin kuin Reimatec®-tuotteiden teipatut saumatkin. Ne täyttävät vedenpitäväksi luokiteltavan materiaalin vaatimukset loistavasti. Suojavaatestandardin mukaan sadevaatteen vedenpitävyyden alaraja on 1 300 millin vedenpaine, ja 4 000 millin pitäisi asiantuntijoiden mukaan riittää jo lätäkössäkin istumiseen.

Vaikka ulkoiluasun materiaali olisi täysin vedenpitävä, tästä huolimatta kosteutta voi päästä vaatteiden sisään lahkeen- ja hihansuista sekä kaula-aukosta. Myöskään vetoketju ei ole vedenpitävä, joten jos vetoketjun päällä on suojalista, se kannattaa pitää suljettuna kun on kosteaa.

Reimatec®-rukkasia löytyy talvi- ja välikausiversioina. Myös nämä ovat täysin vedenpitävät. Niissä on päälliskankaan ja vuorin välissä vedenpitävä, hengittävä kalvo.

 

Lapseni kevättakkiin tuli rasvaa polkupyörän ketjuista. Voiko takin puhdistamisessa käyttää tahranpoistoaineita?

Ulkoilutuotteidemme kankaat kestävät tahrasuoloja ja tarhanpoistoaineita. Tahranpoistoaineella kannattaa kuitenkin käsitellä ainoastaan likaantuneet kohdat, sillä osa aineista on voimakkaita ja liian suuri annostus saattaa vaalentaa värejä. Liuottimet, kuten asetoni tai kynsilakanpoistoaine, eivät tekokuituiselle kankaalle kuitenkaan sovi.

 

Voiko kankaisiinne käyttää aineita, joilla parannetaan vedenhylkivyyttä?

Kyllä voi. Reimatec®-kankaan pinnassa on vettä ja likaa hylkivä viimeistys, joka estää vesipisaroiden tarttumisen kankaan pintaan tai imeytymisen kankaaseen. Viimeistyskäsittely vähentää myös lian tarttumista kankaaseen. Tämä viimeistys on kuitenkin ainoastaan kankaan pinnassa ja se kuluu pesujen myötä. Kankaan vedenhylkivyyttä voi parantaa kaupoissa myytävillä viimeistysaineilla. Ainetta ostaessa on huolehdittava, ettei se sisällä silikonia ja sopii hengittäville tekstiilimateriaaleille.

 

Onko tuotteissanne käytetty kemikaaleja, jotka voivat olla lapsille vaarallisia?

Lasten turvallisuus ja terveys on Reimalle äärimmäisen tärkeää. Siksi olemme asettaneet tuotteidemme sisältämille kemikaaleille raja-arvot. Emme ole keksineet noita arvoja itse: seuraamme EU:n REACH-rajoituslistaa ja noudatamme myös Oeko-Tex 100 –standardissa määriteltyjä raja-arvoja.

Pikkuvauvoille suunniteltu Reima® Newborn -mallisto on niin turvallinen ja puhdas, että sitä voisi periaatteessa jopa syödä :) Käyttämämme ulkoilukankaat käsitellään likaa hylkiviksi, jotta vettä, energiaa ja pesuainetta säästyisi. Pintakäsittelymme on turvallinen, PFOA-vapaa fluorihiiliyhdiste. Reimatec®-tuotteiden pintakäsittely ei sisällä kiisteltyjä fluorattuja hiilivetyjä lainkaan.

 

Lapseni vedenpitävään haalariin on tullut repeämä ja haluaisin paikata sen vielä käyttökuntoon. Mitä teen? Saanko teiltä esim. paikkamateriaalia?

Lähetämme mielellämme vedenpitävän tarrapaikkalapun rikkoontuneeseen Reima®-vaatteeseen, joka on ollut käytössä alle vuoden. Voit lähettää kuvan vaatteesta ja pesulapusta asiakaspalveluumme. Kaikkia värejä ei ole paikkalapuissa tarjolla, joten lähetämme lähimmän mahdollisen värin.

 

Ostamani tuote osoittautui vialliseksi. Mitä teen?

Reklamaatiotapauksissa tulee ensisijaisesti kääntyä sen liikkeen puoleen, josta tuote on ostettu (ostokuitti olisi toivottavaa olla mukana). Voit myös ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme. Käsittelemme asian mahdollisimman pikaisesti.