Returnering

Bemærk venligst:

Vi har nu flyttet vores lager, men vi er desværre løbet ind i tekniske problemer. Grundet dette, vil leveringstiden blive længere. Vi beklager for alle gener i denne forbindelse. Vi kan nu tilbyde hjemmelevering, og vi vil følge op med nye og bedre leveringsmetoder i løbet af efteråret. Vi arbejder så hårdt som vi kan for at vende tilbage til normal leveringstid, og takker for din forståelse.

Returneringer:

Vi kan desværre have forsinkelser i at behandle din retur. Hvis du ønsker det håndteret hurtigt muligt, beder vi dig sende en kopi/billede af kvitteringen fra posthuset til kundeservice.dk@reima.com. Informer os også gerne om hvilke produkter du har returneret samt dit ordre nummer.

Angående Klarna faktura, så betal for de produkter du har beholdt og gå ind og ændre betalingsdatoen. Du kan også informere Klarna om de produkter du har sendt retur, på den måde undgår du ekstra gebyr.

Køb af børnetøj i de rigtige størrelser kan være svært over nettet. Derfor tilbyder vi gratis returnering!

Du kan ikke annullere din bestilling. Det betyder, at når du har trykket på knappen ”Godkend og betal” og modtaget din ordrebekræftelse på e-mail, kan du ikke annullere dit køb. Men hvis du fortryder, kan du returnere dine varer, efter at du har modtaget dem.

Har du fortrudt dit køb?

Hvis du fortryder dit køb, kan du returnere varen/varerne op til 30 dage fra modtagelsen. Hvis du returnerer varen inden for 14 dage fra modtagelsen, må du gerne bryde emballagen og prøve produktet. Hvis du returnerer varen efter 14 dage og senest 30 dage efter modtagelsen, skal emballagen være ubrudt. For at få varen / varerne refunderet, skal den / dem være ubeskadiget. Varen skal tilbageleveres i samme stand og mængde. Hvis produktet er pakket ind i en originalemballage, skal den sendes med. Med "originalemballage" menes der den pakning, som selve varen er pakket ind i (f.eks. en papæske, en pose). "Originalemballage" må ikke forveksles med den papkasse eller plastikpose ordren leveres i.

Sådan returnerer du

I Reima webshop tilbyder vi gratis reur, for at gøre din shopping oplevelse bedre. Brug vores forudbetalte returlabel for at lave en gratis retur, som du får ved at gøre følgende:

  1. Udfyld den fysiske returseddel som du fik med I pakken. Skriv grunden til at du returnerer, I følge instruktionen på papiret. Dette vil hjælps os med at forbedre vore produkter og services I fremtiden.
  2. Læs retursedlen inde I pakken, sammen med de produkter du ønsker at returnere. Brug den originale forsendelses pakke om muligt, eller du kan bruge en anden indpakning som er lavet til formålet.
  3. Gå til https://amsel.dpwn.net/abholportal/gw/lp/portal/reimaoy/customer/RpOrder.action?delivery=Portal_DK_CB02 og udfyld de nødvendige detaljer, og download det forudbetalte returlabel. For vægt, tjek venligst den pakke du har modtaget og estimer vægten udfra det. Klip den nederste del af sedlen, og gem den som bevis, og her kan du også se sporringskoden for pakken. Klister den øverste del på din returpakke.
  4. Aflever din pakke på nærmeste Post Nord service sted.

Hvis du har spørgsmål eller problemer med at lave din retur, så kontakt venligst vores kundeservice på kundeservice.dk@reima.com (tlf. 78 76 27 28), og vi sidder klar til at hjælpe dig.

Retur adresse:

REIMA WEBSHOP
Geodis Logistics Deutschland GmbH,
Bei der Lehmkuhle 2,
21629 - Neu Wulmstorf - Mienenbüttel
Tyskland

Hvis du vil sikre dig bevis for at du har sendt varerne retur til os, beder vi dig gemme postkvitteringen på din returpakke, samt den kvittering der var på den returlabel du printede ud.

Du kan også vælge at lade være med at modtage eller afhente din forsendelse på posthuset. Efter 14 dage bliver din bestilling sendt retur til Geodis Logistics, som ekspederer returnerede varer og sender besked til Reima kundeservice om at tilbagebetale beløbet inklusive leveringsgebyr.

Bemærk! Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav.

Hvilket beløb bliver refunderet, når du returnerer en vare?

Når du returnerer en hel bestilling, får du refunderet det beløb, du betalte på købstidspunktet. Dette er inklusiv leveringsomkostningerne. Når du returnerer færre varer end hele bestillingen, får du kun refunderet beløbet for den/de vare/varer, du returnerer.

Når vi har modtaget og behandlet din ordre, får du udbetalt det pågældende beløb. Vi bestræber os på at udbetale beløbet inden 5 dage fra modtagelse af din forsendelse. Vi sender dig en e-mail for at underrette dig om, at vi har modtaget og behandlet den.

Når du har modtaget denne e-mail, går der yderligere 5-10 hverdage før beløbet bliver tilbageført til din konto. Tiden afhænger af, hvilken bank eller kortudsteder du har. Du vil få udbetalt beløbet via samme betalingsmåde, som du anvendte ved køb.

Tilbagebetaling hvis du har fornyet eller spærret dit kreditkort

Hvis du fortryder dit køb og ønsker at returnere, men har fornyet dit kreditkort i mellemtiden, skal du kontakte vores kundeservice på e-mail: kundeservice.dk@reima.com, før du sender varen/varerne retur. Vi vil derefter finde en alternativ måde at tilbagebetale på.

Returnering af en forkert vare

Hvis du modtager en forkert vare, bedes du om at returnere varen / varerne. Du skal udfylde retursedlen, som du modtager sammen med varerne, ved at angive kode 4. I pakken finder du også en returetiket, som du klistrer på pakken. Du skal vedlægge retursedlen i pakken og sende den til

REIMA WEBSHOP
Geodis Logistics Deutschland GmbH,
Bei der Lehmkuhle 2,
21629 - Neu Wulmstorf - Mienenbüttel
Tyskland

Vi vil bede dig om at kontakte kundeservice (kundeservice.dk@reima.com eller tlf: 78 76 27 28) hurtigst muligt med henblik på at få tilsendt en ny vare eller få forsendelsen refunderet.

Reklamation

Du har 2 års reklamationsret på de varer du har købt i Reima webshop. Det betyder, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation.

Du bør kontakte kundeservice (kundeservice.dk@reima.com eller tlf: 78 76 27 28), så snart du opdager at varen er behæftet med fejl. Vi vil bede dig om at sende os et billede af fejlen, sådan at vi hurtigt kan vurdere, hvordan vi bedst kan kompensere.

Reklamationsretten gælder for varer, der er mangelfulde i henhold til købeloven. Du skal reklamere indenfor ”rimelig tid” efter, at du har opdaget manglen ved varen. Hvis du reklamerer indenfor to måneder efter, at manglen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig.

Det er selvfølgelig et krav, at reklamationen er berettiget. Reklamationsretten dækker ikke fejl som skyldes almindelig slitage, voldsom leg eller forkert brug.

Du kan lave en reklamation via vores kontaktform, eller ved at sende en mail til kundeservice.dk@reima.com