Returnering

Køb af børnetøj i de rigtige størrelser kan være svært over nettet. Derfor tilbyder vi gratis returnering!

Du kan ikke annullere din bestilling. Det betyder, at når du har trykket på knappen ”Godkend og betal” og modtaget din ordrebekræftelse på e-mail, kan du ikke annullere dit køb. Men hvis du fortryder, kan du returnere dine varer, efter at du har modtaget dem.

Har du fortrudt dit køb?

Hvis du fortryder dit køb, kan du returnere varen/varerne op til 30 dage fra modtagelsen. Hvis du returnerer varen inden for 14 dage fra modtagelsen, må du gerne bryde emballagen og prøve produktet. Hvis du returnerer varen efter 14 dage og senest 30 dage efter modtagelsen, skal emballagen være ubrudt. For at få varen / varerne refunderet, skal den / dem være ubeskadiget. Varen skal tilbageleveres i samme stand og mængde. Hvis produktet er pakket ind i en originalemballage, skal den sendes med. Med "originalemballage" menes der den pakning, som selve varen er pakket ind i (f.eks. en papæske, en pose). "Originalemballage" må ikke forveksles med den papkasse eller plastikpose ordren leveres i.

Sådan returnerer du

Reima webshop tilbyder gratis returnering for at gøre det så let som muligt at handle med os. For at returnere varer skal du følge instrukserne på den returseddel, som er vedlagt i din forsendelse. Du skal udfylde retursedlen, som du modtager sammen med varerne, ved at angive årsagen til returneringen.

I pakken finder du også en returetiket som giver dig gratis returnering. Hvis du ønsker at benytte denne, skal du huske at benytte samme pakkedistributør til returnering, som ved levering af din ordre. Du klistrer denne returetiket på pakken. Du skal vedlægge retursedlen i pakken og sende den til:

REIMA WEBSHOP
c/o Prime Cargo A/S
Profilvej 4
6000 Kolding

Hvis du vil sikre dig bevis for at du har sendt varerne retur til os, beder vi dig gemme postkvitteringen på din returpakke.

Du kan også vælge at lade være med at modtage eller afhente din forsendelse på posthuset eller hos GLS. Efter 14 dage (PostNord) / 5 hverdage (GLS) bliver din bestilling sendt retur til Prime Cargo, som ekspederer returnerede varer og sender besked til Reima kundeservice om at tilbagebetale beløbet inklusive leveringsgebyr.

Bemærk! Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav.

Hvilket beløb bliver refunderet, når du returnerer en vare?

Når du returnerer en hel bestilling, får du refunderet det beløb, du betalte på købstidspunktet. Dette er inklusiv leveringsomkostningerne. Når du returnerer færre varer end hele bestillingen, får du kun refunderet beløbet for den/de vare/varer, du returnerer.

Når vi har modtaget og behandlet din ordre, får du udbetalt det pågældende beløb. Vi bestræber os på at udbetale beløbet inden 5 dage fra modtagelse af din forsendelse. Vi sender dig en e-mail for at underrette dig om, at vi har modtaget og behandlet den.

Når du har modtaget denne e-mail, går der yderligere 5-10 hverdage før beløbet bliver tilbageført til din konto. Tiden afhænger af, hvilken bank eller kortudsteder du har. Du vil få udbetalt beløbet via samme betalingsmåde, som du anvendte ved køb.

Tilbagebetaling hvis du har fornyet eller spærret dit kreditkort

Hvis du fortryder dit køb og ønsker at returnere, men har fornyet dit kreditkort i mellemtiden, skal du kontakte vores kundeservice på e-mail: kundeservice.dk@reima.com, før du sender varen/varerne retur. Vi vil derefter finde en alternativ måde at tilbagebetale på.

Returnering af en forkert vare

Hvis du modtager en forkert vare, bedes du om at returnere varen / varerne. Du skal udfylde retursedlen, som du modtager sammen med varerne, ved at angive kode 4. I pakken finder du også en returetiket, som du klistrer på pakken. Du skal vedlægge retursedlen i pakken og sende den til

REIMA WEBSHOP
c/o Prime Cargo A/S
Profilvej 4
6000 Kolding

Vi vil bede dig om at kontakte kundeservice (kundeservice.dk@reima.com eller tlf: 72 20 70 19) hurtigst muligt med henblik på at få tilsendt en ny vare eller få forsendelsen refunderet.

Reklamation

Du har 2 års reklamationsret på de varer du har købt i Reima webshop. Det betyder, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation.

Du bør kontakte kundeservice (kundeservice.dk@reima.com eller tlf: 72 20 70 19), så snart du opdager at varen er behæftet med fejl. Vi vil bede dig om at sende os et billede af fejlen, sådan at vi hurtigt kan vurdere, hvordan vi bedst kan kompensere.

Reklamationsretten gælder for varer, der er mangelfulde i henhold til købeloven. Du skal reklamere indenfor ”rimelig tid” efter, at du har opdaget manglen ved varen. Hvis du reklamerer indenfor to måneder efter, at manglen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig.

Det er selvfølgelig et krav, at reklamationen er berettiget. Reklamationsretten dækker ikke fejl som skyldes almindelig slitage, voldsom leg eller forkert brug.

Du kan lave en reklamation via vores kontaktform, eller ved at sende en mail til kundeservice.dk@reima.com