ReimaGO support

ReimaGO support

Her finder du brugbare tips og hjælp til at komme i gang med ReimaGO

Se disse korte videoer og læs mere om, hvodan du kommer i gang:

We håber du at finder denne sektion brugbar, men hvis du ikke fandt hvad du ledte efter, er du meget velkommen til at kontakte vores kundeservce.

Hvad skal jeg overveje omkring Android versionen?

  • Den virker på mobiler og tablets med Android version 6.0 eller nyere. Enheden skal være kompatibel med Bluetooth BLE 4.0 (eller nyere).
  • Nogle Android enheder anbefaler at du tillader appen at bruge din placering. Dette er IKKE for at spore dit barn, men for at give en bedre Bluetooth forbindelse til sensoren. Tillad at den finder placeringen, ellers nægter enheten at forbinde til sensoren.
  • Nogle Android enheder kan bede som "Smart Lock" tilkobling, som du bør acceptere.
  • Nogle Android enheder vil bede om at du tilføjer sensoren som godkendt Bluetooth enhed, hvilket du bør acceptere.
  • Vi har testet de mest populære iOS og Android enheder som har Bluetooth Smart (BLE 4.0. eller nyere).

Hvordan opretter jeg en ReimaGO konto?

Kræver det loginoplysninger (brugernavn og adgangskode) at bruge appen?

Appen er forbundet til netværket via enheden, og brugeren opretter et brugernavn og en adgangskode, når appen og sensoren tages i brug første gang. Brugeren skal desuden have en Bluetooth-forbindelse til sensoren samt en fungerende internetforbindelse.

Gælder de loginoplysninger, jeg opretter, kun for ReimaGO®?

Ja. Af sikkerhedsmæssige årsager anbefaler vi, at du opretter et unikt brugernavn og adgangskode til ReimaGO, som du ikke bruger til andre apps også.

Kan jeg downloade ReimaGO appen på alle enheder?

ReimaGO appen virker på iPhone og iPad (iOS 9 eller nyere), og Android (Android 6.0 eller nyere). Bemærk venligst, for at kunne synkronisere sensoren, skal den bruge Bluetooth Smart (som ikke er i iPad generation 1 & 2).

Kan jeg bruge min ReimaGO-familiekonto på flere forskellige enheder?

Ja, det kan du. Når du har oprettet familiekontoen, kan du give loginoplysningerne til andre familiemedlemmer, så de også har adgang til kontoen. De skal først hente appen ned på deres enhed og logge ind med loginoplysningerne. Derefter har de adgang til børnenes profiler i appen og kan se, hvor langt de er nået, og hvor mange points de har fået, og oprette belønninger og logge aktiviteter.

Men husk, at en sensor kun kan parres med en enkelt enhed. Det betyder, at du kun kan tilslutte sensoren og uploade aktivitetspoints på den enhed, hvor du oprindeligt oprettede barnets profil.

Hvor kan jeg købe en ReimaGO®-sensor og det tøj, der passer til?

ReimaGO-sensorer og tøjkollektionen bliver tilbudt forhandlere globalt i alle Reimas markedsområder. De kan også købes på reima.com i Danmark, Norge, Sverige, Finland, Tyskland, Polen, Rusland og Kina.

Hvilke sprogversioner kan vælges i appen?

Appen vil understøtte følgende sprog: Engelsk, russisk og kinesisk.

Hvordan man tilføjer jeg barnet til appen og parrer sensoren?

Hvor mange børn kan jeg have i den samme app, hvis hvert barn har sin egen sensor?

Der er ikke nogen øvre grænse, så du kan have lige så mange børn på samme enhed, som du vil.

Hvad gør ReimaGO sensoren?

ReimaGO®-sensoren følger og måler bevægelse. Formålet er ikke at overvåge hjerterytmen eller tælle kalorier – den måler intensiteten, antal skridt og varigheden af fysisk aktivitet. Jo mere energisk du bevæger dig, eller jo længere du gør det, desto højere score får du.

Kan jeg parre flere sonsorer på samme tid?

Nej, du skal parre sensorerne én ad gangen efter hinanden. Lige så snart din mobilenhed bekræfter, at der er oprettet forbindelse, kan du oprette det næste barn i appen og begynde at parre en anden sensor.

Hvorfor kan jeg ikke slutte sensoren til flere forskellige enheder?

Af sikkerhedsmæssige årsager kan en sensor kun parres med en enkelt enhed. Det betyder, at du kun kan tilslutte sensoren og uploade aktivitetspoints på den enhed, hvor du oprindeligt oprettede barnets profil.

Ved at begrænse antallet af enheder, som sensoren kan tilsluttes, til én enhed ad gangen, sikrer vi, at ingen andre Bluetooth-enheder kan stjæle dataene i processen. Denne begrænsning sikrer desuden en mere strømlinet og hurtigere synkronisering.

Jeg vil gerne tilslutte sensoren til en anden enhed. Hvordan gør jeg det?

For at overføre barnets aktivitetsdata til en anden enhed, skal du gøre følgende:

  1. Gå ind på barnets profil (Settings). Tryk ""Edit kid profile"" og vælg ""Disconnect sensor"".
  2. Åben batteridækslet med en mønt, vend batteriet rundt og tryk det ned i 10 sekunder. Vend batteriet rundt igen, og put den tilbage igen.
  3. Log på ReimaGO appen med din nye enhed. Så ind i barnets profil (Settings). Tryk ""Edit kid profile"" og vælg ""Connect sensor"". Vær opmærksom på, at det er den rigtige sensor den bliver koblet til den rigtige profil.

Jeg kan ikke koble sensoren til min enhed, hvad skal jeg gøre?

  • Huske at følge instrukserne når du kobler din sensor til din enhed.
  • Vær sikker på at sensoren ikke er koblet til en anden enhed, eller bruges til et andet barn på din enhed.
  • Hvis sensoren er koblet til et andet barn på din enhed, eller på en anden enhed, skal du nulstille sensorens data før du tager den i brug igen. Det gør du på denne måde: Åben batteridækslet med en mønt, tag batteriet ud og vend det om, pres det ned i 10 sekunder. Vend batteriet om igen, og luk dækslet.
  • Hvis problemet fortsætter, kontakt venligst kundeservice.

Jeg vil gerne give sensoren til et andet barn. Hvordan nulstiller jeg sensoren?

Hvordan nulstiller jeg sensoren?

Du kan nulstille sensoren på følgende måde:

  1. Gå ind på barnets profil (Settings). Tryk ""Edit kid profile"" og vælg ""Disconnect sensor"".
  2. Åben batteridækslet med en mønt, vend batteriet rundt og tryk det ned i 10 sekunder. Vend batteriet rundt igen, og put den tilbage igen.
  3. Log på ReimaGO appen med din nye enhed. Så ind i barnets profil (Settings). Tryk ""Edit kid profile"" og vælg ""Connect sensor"". Vær opmærksom på, at det er den rigtige sensor den bliver koblet til den rigtige profil.

Nu kan du parre sensoren med en anden enhed, hvis du vil, eller du kan slutte den til et andet barns profil. Følg anvisningerne i appen.

Hvordan laver jeg belønninger I appen til mit barn?

Hvordan belønner jeg mit barn?

Vi anbefaler kraftigt, at forældrene giver deres børn belønninger i spillet for at motivere børnene og gøre brugen af appen sjovere. Du kan oprette belønninger for dit barn i Settings. Du skal først vælge det barn, du vil belønne, og derefter trykke på belønningsikonet i øverste højre hjørne. Der er to typer af belønninger: Du kan bruge ikoner, der allerede er oprettet, eller oprette dine egne belønninger. Hvis du vælger at oprette dine egne, kan du vælge et billede fra fotoalbummet på din enhed eller tage et nyt billede. For at aktivere belønningen skal du vælge, hvor mange milepæle dit barn skal nå, før han eller hun må få belønningen.

Kan jeg gå ind og se de belønninger, jeg har oprettet?

Du kan se alle belønningerne i trofærum, efter barnet har modtaget dem.

Kan jeg flytte eller ændre på de belønninger, jeg har oprettet?

Ikke som det er i dag, men den mulighed vil blive introduceret i senere versioner af appen.

Hvilke typer belønninger og trofæer findes der?

Der findes belønninger, som kan oprettes af forældrene. De kan oprettes på kortet i en vilkårlig rækkefølge, og barnet får dem, når han eller hun når til dem. Når barnet når til slutningen af et niveau (en verden), bliver barnet belønnet af appen med et trofæ. Alle trofæer gemmes i trofærummet. Hver verden har sit eget trofæmærke. Båndene rundt om mærkerne begynder at skifte farve en efter en, når barnet har gennemført elleve verdener!

Er der et loft for antallet af belønninger – kan et barn spille så meget, at alle hylderne i trofærummet fyldes med trofæer, så der ikke er plads til flere?

I teorien ja, hvis du spiller hele dagen, men sandsynligvis vil spillet opdatere sig selv med større plads til trofæer, før rummet når at blive fuldt.

Hvordan ændrer man informationen I barnets profil og evt. Tilføjer flere børn?

 

Vi har mange børn og vil gerne have, at de hver især har deres egen sensor. Hvordan ved jeg, hvilken sensor der hører til hvem?

Du kan gøre sensorerne personlige med forskellige former for mærkater. Brug aldrig maling eller lim til formålet, da det kan beskadige sensorens yderskal.

Hvis du vælger ikke at mærke sensorerne, kan du kan stadig identificere dem senere: Hver sensor har et unikt 10-cifret sensor-ID, som står på bagsiden af sensoren under batteridækslet. Når du opretter en profil til dit barn og forbinder den med sensoren, verificerer appen forbindelsen ved hjælp af dette specielle ID. Hvis du på et tidspunkt får brug for at tjekke hvert barns sensor-ID, kan du gøre det i appen: gå til Settings > vælg et barn > klik på det lille hvide "GO"-ikon i øverste højre hjørne af skærmen.

Spil ReimaGO

Hvor lang tid tager det at gennemføre et niveau?

Et niveau er en virtuel verden, og det tager ca. en uge at spille den færdig, afhængigt af hvor godt barnet når sine daglige mål – afstanden mellem to milepæle på stien svarer til en dags aktivitetsmål. For at gå videre til næste milepæl skal barnet nå sit daglige mål.

Hvis du ændrer dit barns daglige mål, afspejles ændringen i spillet med det samme og vil påvirke dit barns fremskridt næste gang, sensoren bliver synkroniseret.

Hvorfor kan to børn, der udfører præcis den samme aktivitet, få forskellige points?

Det antal points, der opnås, er knyttet til det daglige mål. Et barn har et dagligt mål på 30 min., mens et andet har et mål på to timer. Hvert barn har derfor sin egen plan for fremskridt, som ikke skal sammenlignes med et andet barns plan.

Hvordan får jeg min mobilenhed til at læse dataene fra sensoren?

Før du kan begynde at bruge ReimaGO, skal du aktivere sensoren og forbinde sensoren med din mobilenhed. Følg anvisningerne til dette i brugsanvisningen eller vores instruktionsvideo. Det tager et par minutter.

Kan mit barn snyde sensoren?

Sensoren måler intensiteten af bevægelse, men kan ikke skelne mellem, om barnet løber, går eller hopper. Derfor kan man snyde den ved at sætte den på hjul eller placere den på en ting, der bevæger sig. Spillet har dog et loft for antallet af belønninger pr. dag. Det betyder, at en spiller kun kan opnå et begrænset antal belønninger ved at snyde.

Hvornår er spillet slut?

Børnene kommer videre i spillet baseret på deres fysiske aktivitet og får sjove belønninger. Spillet slutter aldrig, men indeholder delmål for spilleren undervejs.

Behøver jeg at synkronisere sensoren hver dag?

Nej, den lagrer automatisk de daglige data, så du behøver kun synkronisere den f.eks. en gang om ugen. Den henter oplysninger om tidszone og klokkeslæt fra mobilenheden. Hvis du rejser om på den anden side af jorden og ikke synkroniserer den på rejsen, vil den lagre data efter den tidszone, du sidst synkroniserede den i.

Hvor ofte kan jeg læse dataene fra en sensor i løbet af en dag?

Du skal holde en pause på 30 minutter, før du igen kan læse aktivitetsdata fra sensoren. Vi har sat denne grænse for at optimere batteriets levetid. Så i løbet af 24 timer kan du aflæse aktivitetsdata 48 gange.

Hvor stor en mængde aktivitetsdata kan sensoren lagre, før jeg bliver nødt til at tilslutte den og "tømme" den i appen?

Ved ca. seks timers aktiv bevægelse om dagen skal sensoren tilsluttes en gang om ugen.

Kan sensoren lægges i en almindelig lomme i stedet for den specielle ReimaGO-® lomme?

Ja, du kan lægge sensoren i alle typer lommer. Men aktivitetsdataene bliver måske ikke lige så nøjagtige, fordi sensoren kan rutsje meget rundt i lommen, hvis der ikke er nogen trykknapper at sætte den fast i. Det bedste sted at have sensoren er tæt på kroppen.

Hvad nu hvis jeg glemmer sensoren i lommen, og den ender i vaskemaskinen?

Det er ikke noget problem – sensoren er vandtæt ned til 30 m.

Hvorfor stoppede ReimaGO-sensoren med at virke, da du stod på ski?

I meget kolde forhold kan batterier miste deres effekt, midertidigt. Det sker også ofte for mobiltelefoner. Vi anbefaler, at du putter sensoren i en inderlomme, hvis du er ude i meget kolde temperature. Du kan også bruge ReimaGO armbåndet under din vinterjakke. Batteriet vil virke igen, når det atter kommer ind og får lidt varme.

Kan jeg spore mit barns geografiske placering med ReimaGO®-sensoren?

Nej, det kan du ikke. ReimaGO har ikke en GPS-antenne, så sensoren kan ikke anvendes som sporingsenhed. Reima undersøger i øjeblikket muligheden for at indbygge denne funktionalitet i produktet i fremtiden, men det vil kræve både en ny generation af sensorer og yderligere forskning og udvikling. Hvorfor ikke? For det første har vi valgt at prioriotere sensorens anvendelse som en aktivitetsmåler. Hvis der skulle tilføjes GPS tracking i den nuværende sensor, vil batteriforbruget stige optil 50-gange.

Hvis sensoren bliver væk, vil mit barns aktivitetsdata så være gemt?

Ja, alle de data, der allerede er blevet overført til appen, vil være gemt. Du kan købe en ny sensor og koble den til din eksisterende brugerkonto, men kontakt gerne vores kundeservice, så du ikke behøver at oprette en ny profil for barnet.

Hvad nu hvis jeg mister både sensoren og telefonen/tabletten og ikke engang kan finde mine loginoplysninger mere?

Hvis du stadig kan huske, hvilken e-mailadresse du brugte til din familiekonto, kan du sende en e-mail til vores kundeservice og bede om nye loginoplysninger. Hvis ikke, bliver du desværre nødt til at starte forfra.

Hvor i appen kan jeg finde tekniske oplysninger om sensoren?

Der er to måder: Du kan trykke på det lille GO-ikon i øverste højre hjørne af skærmen med barnets profil eller gå til "Edit kid's profile" og vælge "Sensor". For at kunne få realtidsoplysninger fra sensoren (sensor-ID, batterilevetid, sidste synkronisering, firmware-version), skal du have sensoren ved hånden og kunne oprette forbindelse til den via Bluetooth. Hvis din sensors firmware skal opgraderes, fortæller appen dig det, og knappen "Start upgrade" bliver aktiv.