Levering

Bemærk venligst:

Vi har ny fuldført vores lager flytning. Men grundet flytningen, vil vi lave længere leveringstider. Vi beklager for alle gener i denne forbindelse. Vi kan nu tilbyde hjemmelevering, og vi vil følge op med nye og bedre leveringsmetoder i løbet af efteråret. Vi arbejder så hårdt som vi kan for at vende tilbage til normal leveringstid, og takker for din forståelse.

Opdatering 17. august: Vi har nu sendt en stor del ordre ud, men der er stadig mange i kø, så der vil være forsinkelser på. Vi arbejder så hurtigt som muligt. Desværre virker sporringskoderne ikke, men vores kundeservice sidder klar til at hjælpe. Omkring retuneringer, har vi stadig store forsinkelser. Vi beklager meget for alle de gener det har skabt.

Opdatering 10. august - vi har stadig forsinkelse på lageret grundet den store mængde af ordr, og vi arbejder så hurtigt som muligt. Angående behandling af returpakker, så har vi desvære større forsinkelser.

Opdatering 7. august - Vi har nu startet med at pakke og sende jeres bestillinger, og vil sende dem i den rækkefølge at de kommer ind.

Opdatering 6. August: Vi arbejder stadig hårdt på at løse de tekniske problemer, og håber at kunne sende pakkerne ud snarest.

Returneringer:

Vi kan desværre have forsinkelser i at behandle din retur. Hvis du ønsker det håndteret hurtigt muligt, beder vi dig sende en kopi/billede af kvitteringen fra posthuset til kundeservice.dk@reima.com. Informer os også gerne om hvilke produkter du har returneret samt dit ordre nummer.

Angående Klarna faktura, så betal for de produkter du har beholdt og gå ind og ændre betalingsdatoen. Du kan også informere Klarna om de produkter du har sendt retur, på den måde undgår du ekstra gebyr.

Alle vores pakker bliver leveret med DHL til døren fra vores lager i Tyskland. Vi sender altid din forsendelse som privatpakke - så forsendelsen er forsikret og mulig at spore.

Levering koster i hele Danmark 59 kr., uanset hvor meget din pakke vejer eller hvad den måler. Hvis din ordre er på over 900 kr., er leveringen gratis. Under kampagner eller via rabatkoder kan der endvidere opnås fri fragt.

Indenfor ca. 24 timer efter at du har afgivet din ordre, vil den blive ekspederet, pakket og afsendt fra vores lager. Du modtager varerne 2-3 hverdage senere.

Leverer vi uden for Danmark?

Varer købt på Reimas danske webshop, leveres kun til adresser i Danmark. Levering til Sverige, Finland og Norge kan ske på henholdsvis www.reima.com/se, www.reima.com/fi og www.reima.com/no. Du kan også ændre land på webshoppen og gå til landets respektive webshop.

Hvornår bliver dine varer leveret?

Når du er færdig med at købe varer, og du har modtaget ordrebekræftelsen for dine køb, tager leveringen 2-3 hverdage. Leveringstiden er vejledende, selvom vi altid forsøger at levere bestillinger inden for 2-3 hverdage. Levering til fjerntliggende egne eller landområder kan kræve længere leveringstid

Spor din ordre

Så snart din ordre er blevet ekspederet og sendt videre til DHL, får du en afsendelsesbekræftelse per e-mail. Den indeholder også et track & trace-nummer, som du kan bruge til at spore din forsendelse, og et link til track & trace-systemet. Du kan spore din pakke med det samme.

På hvilket tidspunkt af dagen bliver dine varer leveret?

DHL leverer mellem kl. 07 og kl. 21. på hverdage. Der sker ikke levering i weekenden.

Hvor kan varerne leveres til?

Når du bestiller dine varer, kan du selv vælge, hvilken adresse du vil have pakken leveret til. Det kan være hjemmeadresse, arbejdsadresse eller også kan du sende pakken f.eks. direkte til en gavemodtager. Vi leverer ikke til postboksadresser.

Hvem kan tage mod varerne?

Modtageren skal kvittere for varerne, når han/hun modtager dem. Hvis du ikke selv har mulighed for det, kan det være en person på samme adresse (f.eks. et familiemedlem, en ven, en receptionist m.v.) eller en nabo også kvittere for modtagelse.

Hvad sker der, hvis der ikke er nogen til at tage mod varerne?

Hvis der ikke er nogen på adressen til at modtage varerne, vil DHL efterlade en seddel med oplysningen om, på hvilket postkontor du kan hente pakken. Du har 14 dage til at hente pakken efter at den er forsøgt afleveret. Husk at medbringe id med dit navn og adresse.

Hvad sker der, hvis der er fejl I leveringsadressen?

Hvis varerne ikke kan afleveres, fordi vi har modtaget forkerte adresseoplysninger, vil de blive sendt tilbage til os. Vi giver dig besked, når vi har modtaget de returnerede varer, og beder dig om at tage stilling til, om vi skal sende varerne til dig med de rigtige oplysninger.

Hvad sker der, hvis modtageren ikke ønsker at modtage varerne?

Du kan nægte at modtage pakken med varerne, hvis den synes at være beskadiget. Hvis dette er tilfældet, bliver varerne returneret til os. Vi giver dig besked, når vi har modtaget de returnerede varer, og du kan få tilsendt nye varer, hvis du ønsker det. Ellers får du refunderet din ordre.

Hvis dine varer er forsinkede

Når du har modtaget din leveringsbekræftelse med et track & trace-nummer, kan du følge ordren via DHL’s hjemmeside. Hvis du ikke har modtaget dine varer inden for 5-7 dage, beder vi dig venligst om at kontakte vores kundeservice på kundeservice.dk@reima.com.