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Rücksendungen

Durch die derzeitige Corona-Situation ist das Bestell- und Serviceaufkommen sehr hoch. Es kann zu Verzögerungen bei der Bearbeitung von Retouren kommen. Wir bitten daher um Verständnis, dass die Rückerstattung von Retouren länger als sonst üblich dauern kann.

Um eine Rücksendung so einfach wie möglich zu machen, erklären wir hier in wenigen Schritten, wie Sie Artikel ohne Kosten an uns zurücksenden können. Wir gewähren Ihnen eine Rückgabefrist von insgesamt 14 Tagen ab Warenerhalt

  1. Vorbereiten der Rücksendung: Füllen Sie das Rücksendeformular aus, dass sich im Paket befindet. Bitte geben Sie den entsprechenden Grund für Ihre Rücksendung gemäß den Anweisungen im Formular an. Dies wird uns helfen, unsere Produkte und Dienstleistungen in Zukunft zu verbessern. Legen Sie das Rücksendeformular zusammen mit den Artikeln, die Sie zurücksenden möchten, in die Sendung. Bitte verwenden Sie nach Möglichkeit die Originalverpackung, oder eine andere geeignete Verpackung.

  2. Retourenlabel: Nutzen Sie bitte das der Sendung beiliegende Reima Retourenlabel und kleben Sie es sichtbar auf Ihre Retourensendung. Sollten Sie das Retourenlabel verlegt haben, klicken Sie hier, um ein DHL Retouren-Label zu erstellen. Schließen Sie die Sendung sorgfältig und stellen Sie sicher, daß diese frei von alten Versandlabeln ist.

  3. Versenden der Retoure: Geben Sie das Paket in Ihrer nächstgelegenen Filiale der Österreichischen Post oder an einer OMV Tankstelle mit Paketservice ab. Sie können die Retoure auch in eine Post Versandbox einliefern.

  4. Bestätigung: Nach Eingang der Rücksendung erhalten Sie per E-Mail eine Retourenbestätigung für die Artikel, die Ihrem Konto gutschreiben werden.

Kontaktinformationen

Sollten Sie Schwierigkeiten bei der Rücksendung haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice kundenservice.at@reima.com Telefon: +49 40 87408691. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Rückerstattung

Wenn Sie eine gesamte Bestellung zurücksenden, wird Ihnen der Betrag zurückerstattet, den Sie zum Zeitpunkt des Kaufs bezahlt haben. Dies beinhaltet auch eventuell gezahlte Versandkosten. Wenn Sie weniger Artikel als die gesamte Bestellung zurücksenden, wird Ihnen nur der Betrag für die von Ihnen zurückgegebenen Artikel zurückerstattet.

Wir bemühen uns, Ihnen innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt Ihrer Rücksendung den Betrag zu erstatten.

Einen falschen Artikel erhalten?

Bitte wenden Sie sich an unseren Kundendienst, wenn Sie unerwartet eine falschen Artikel erhalten haben.

Reklamation

Für alle Artikel die Sie im Reima Webshop gekauft haben, gilt die gesetzliche Gewährleistung von 2 Jahren. Bitte wenden Sie sich mit Ihrer Reklamation innerhalb dieser Zeit direkt an unseren Kundenservice kundenservice.at@reima.com, Telefon: +49 40 87408691. Gerne prüfen wir dann, ob ein Ersatzteil, ein Preisnachlass, ein Umtausch oder eine Rücknahme möglich ist und helfen Ihnen bei den einzelnen Schritten.

Für die Bearbeitung einer Reklamation benötigen wir in der Regel folgende Informationen von Ihnen:

  • Bestellnummer

  • Artikelnummer siehe Pflegelabel

  • Fotos der Beschädigung

Widerruf und Rückgabe

Für alle Einkäufe gewähren wir Ihnen, neben dem gesetzlichen Widerrufsrecht, eine freiwillige Rückgabegarantie von insgesamt 14 Tagen ab Warenerhalt. Sie können sich auch nach Ablauf der 14-tägigen Widerrufsfrist vom Vertrag lösen, indem Sie die Ware innerhalb von 14 Tagen nach deren Erhalt (Fristbeginn am Tag nach Warenerhalt) an uns zurücksenden, sofern die Ware vollständig ist, sich in ungebrauchtem und unbeschädigtem Zustand befindet. Die rechtzeitige Absendung reicht zur Fristwahrung aus.

Rücksendeanschrift

Reima Webshop
c/o Prime Cargo
Bürgerseeweg 940
17235 Neustrelitz
Deutschland