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Rücksendungen

Um eine Rücksendung so einfach wie möglich zu machen, erklären wir hier in wenigen Schritten, wie Sie Artikel ohne Kosten an uns zurücksenden können. Wir gewähren Ihnen eine Rückgabefrist von insgesamt 30 Tagen ab Warenerhalt

  1. Drucken Sie Ihr Retourenlabel für die kostenlosen Retoure aus: Gehen Sie zum DHL Portal und erstellen Sie Ihr Reima Retourenlabel. Laden Sie es herunter und drucken Sie es aus.* Schneiden Sie den unteren Teil des Retourenlabel ab. Diese dient als Nachweis Ihrer Rücksendung. Dort sehen Sie auch die Trackingnummer Ihrer Rücksendung.

  2. Vorbereiten der Rücksendung: Füllen Sie das Rücksendeformular aus, dass sich im Paket befindet. Bitte geben Sie den entsprechenden Grund für Ihre Rücksendung gemäß den Anweisungen im Formular an. Dies wird uns helfen, unsere Produkte und Dienstleistungen in Zukunft zu verbessern. Legen Sie das Rücksendeformular zusammen mit den Artikeln, die Sie zurücksenden möchten, in die Sendung. ** Bitte verwenden Sie nach Möglichkeit die Originalverpackung, oder eine andere geeignete Verpackung.

  3. Kleben Sie das Reima Retourenlabel auf die Sendung: Schließen Sie die Sendung sorgfältig und stellen Sie sicher, daß diese frei von alten Versandlabeln ist.

  4. Versenden der Retoure: Geben Sie das Paket in Ihrer nächstgelegenen Filiale der Österreichischen Post oder an einer OMV Tankstelle mit Paketservice ab. Sie können die Retoure auch in eine Post Versandbox einliefern.***

  5. Bestätigung: Nach Eingang der Rücksendung erhalten Sie per E-Mail eine Retourenbestätigung für die Artikel, die Ihrem Konto gutschreiben werden.

  6. * Wenn Sie nicht die Möglichkeit haben, das Label auszudrucken, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice mit Ihrer Bestellnummer und er wird es Ihnen kostenlos zusenden.

    ** Wenn Sie 2 verschiedene Pakete erhalten haben, können Sie die Produkte in einer Sendung retournieren. Bitte legen Sie beide Rücksendeformular in die Rücksendung

    *** Bitte beachten Sie, dass das Rücksendelabel erst am nächsten Werktag ab dem Zeitpunkt der Erstellung funktioniert.

Kontaktinformationen

Sollten Sie Schwierigkeiten bei der Rücksendung haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice kundenservice.at@reima.com Telefon: +43 720 229 998. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Rückerstattung

Wenn Sie eine gesamte Bestellung zurücksenden, wird Ihnen der Betrag zurückerstattet, den Sie zum Zeitpunkt des Kaufs bezahlt haben. Dies beinhaltet auch eventuell gezahlte Versandkosten. Wenn Sie weniger Artikel als die gesamte Bestellung zurücksenden, wird Ihnen nur der Betrag für die von Ihnen zurückgegebenen Artikel zurückerstattet.

Wir bemühen uns, Ihnen innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt Ihrer Rücksendung den Betrag zu erstatten.

Einen falschen Artikel erhalten?

Bitte wenden Sie sich an unseren Kundendienst, wenn Sie unerwartet eine falschen Artikel erhalten haben.

Reklamation

Für alle Artikel die Sie im Reima Webshop gekauft haben, gilt die gesetzliche Gewährleistung von 2 Jahren. Bitte wenden Sie sich mit Ihrer Reklamation innerhalb dieser Zeit direkt an unseren Kundenservice kundenservice.at@reima.com, Telefon: +43 720 229 998. Gerne prüfen wir dann, ob ein Ersatzteil, ein Preisnachlass, ein Umtausch oder eine Rücknahme möglich ist und helfen Ihnen bei den einzelnen Schritten.

Für die Bearbeitung einer Reklamation benötigen wir in der Regel folgende Informationen von Ihnen:

  • Bestellnummer

  • Artikelnummer siehe Pflegelabel

  • Fotos der Beschädigung

Widerruf und Rückgabe

Für alle Einkäufe gewähren wir Ihnen, neben dem gesetzlichen Widerrufsrecht, eine freiwillige Rückgabegarantie von insgesamt 30 Tagen ab Warenerhalt. Sie können sich auch nach Ablauf der 14-tägigen Widerrufsfrist vom Vertrag lösen, indem Sie die Ware innerhalb von 30 Tagen nach deren Erhalt (Fristbeginn am Tag nach Warenerhalt) an uns zurücksenden, sofern die Ware vollständig ist, sich in ungebrauchtem und unbeschädigtem Zustand befindet. Die rechtzeitige Absendung reicht zur Fristwahrung aus.

Rücksendeanschrift

Reima Webshop

Geodis Logistics Deutschland GmbH,
Bei der Lehmkuhle 2,
21629 - Neu Wulmstorf - Mienenbüttel
Germany