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Fragen zum Online Einkauf

 

Kann ich meine Bestellung ändern?

Sobald Sie Ihre Bestellung bestätigt haben, kann sie nicht mehr geändert werden, da die Aufträge sofort unserem Lager übermittelt werden. Sie können das Produkt zurücksenden und eine neue Bestellung aufgeben.

 

Wie kann ich meine Bestellung stornieren?

Sie können Ihre Bestellung stornieren, indem Sie von Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht Gebrauch machen. Hierzu genügt etwa die Übersendung einer E-Mail an uns oder, wenn die Ware bereits an Sie unterwegs ist, ihre direkte Retoure durch Nichtannahme der Warensendung. Die rechtlichen Einzelheiten des Widerrufsrechts finden Sie in unseren AGB im Abschnitt „Widerrufsrecht”.

 

Was ist, wenn ich keine Auftragsbestätigung erhalten habe?

Nach dem Abschluss der Bestellung erhalten Sie eine Auftragsbestätigung per E-Mail. Bitte kontrollieren Sie auch Ihren Junk-Mail-Ordner, denn ggf. befindet sich die Mail darin. Wenn Sie keine E-Mail-Auftragsbestätigung innerhalb von 24 Stunden erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter kundenservice@reima.de.

 

Wie kann ich den Status meiner Sendung verfolgen?

Den aktuellen Sendungsstatus Ihrer Lieferung können Sie unter https://gls-group.eu/DE/de/home abrufen. Geben Sie dazu bitte die Trackingnummer ein, die Sie mit der Versandbestätigung erhalten haben.

 

Liefert Reima auch in das Ausland?

Wir liefern nur innerhalb Österreichs.  In unserem Länder Selektor finden Sie unsere ausländischen Webshops, in denen dann gesonderte Bedingnungen gelten.   

 

Wir kann ich meine Bestellung retournieren?

Sie können jeden Artikel, den Sie im Reima Online-Shop erworben haben, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt kostenlos zurückschicken, indem Sie von Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht Gebrauch machen. Die rechtlichen Einzelheiten des Widerrufsrechts finden Sie in unseren AGB im Abschnitt „Widerrufsrecht”. Wenn Sie sich für eine Rücksendung entscheiden kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice: kundenservice@reima.de. Dieser wird Ihnen umgehend das erforderliche Adresslabel per Mail zu senden. Legen Sie bitte bereits entfernte Etiketten bei und verwenden Sie zum Schutz der Ware bitte die Originalverpackung oder verpacken Sie die Ware so gut, dass sie auf dem Transport nicht beschädigt werden kann. Zur leichteren Zuordnung der Rücksendung  Ihrer Bestellung nutzen Sie bitte den der Lieferung beiliegenden Retourenschein. Darauf brauchen Sie lediglich anzukreuzen, welcher Artikel zurückgeht. Uns wäre sehr geholfen, wenn Sie auch den Grund für Ihre Rücksendung angeben – so können wir dazulernen und besser werden.

 

Ich habe Ware zurückgeschickt und wann erhalte ich eine Gutschrift?

Sobald Ihre Rücksendung unser Lager erreicht, wird diese geprüft und eine Gutschrift veranlasst. Je nach Ihrer beim Kauf gewählten Bezahloption wird der Betrag Ihrer Kreditkarte oder Ihrem PayPal-Konto gutgeschrieben. Bei Kauf auf Rechnung erfolgt die Gutschrift über die Klarna Rechnung. Im Regelfall wird Ihnen der Kaufpreis binnen einer Woche nach Eingang der Rücksendung erstattet.

Fragen zu den Produkte und zur Kinderbekleidung

Wie viele Nummern größer kann ich ein Kleidungsstück für Kinder kaufen?

Die Outfits von Reima® entsprechen in ihrer Kleidungsgröße in etwa der tatsächlichen Größe des Kindes (Größe 104 = 104 cm) – einige Zentimeter Wachstum in wenigen Monate sind zusätzlich eingerechnet. Das heißt, wenn Sie im Herbst ein Outfit kaufen, sollte es im Winter immer noch gut passen. Ein Overall passt z. B. gut, wenn im hinteren Bereich immer noch etwas Platz ist, wenn das Kind sich bückt. Die Ärmel haben die richtige Länge, wenn die Handgelenke nicht freigelegt werden, wenn das Kind die Hände hochhebt.

Der Körperbau des Kindes ist ein wichtiger Faktor bei der Größenauswahl. Wenn Sie ein Kleidungsstück für das Kind eine Größe größer kaufen, achten Sie darauf, ob das Outfit angepasst werden kann. Bei zu langen Hosenbeinen kann die Hose am Fußgelenk angepasst werden. Auch die Taille kann enger eingestellt werden.

In Kleidung, die zu groß ist, kann das Kind sich nicht so gut bewegen und fühlt sich unwohl. Umgeschlagene Hosenbeine hängen schnell bis zur Ferse herunter und werden abgenutzt. Kleidung sollte nicht zu viel Raum für Wachstum lassen. Die Produkte von Reima können in der Regel von mehreren Generationen von Kindern getragen werden.

 

Ich stoße häufig auf den Begriff „Lagenlook“. Was heißt das?

Lagenlook bedeutet, dass mehrere verschiedene Kleidungsschichten verwendet werden. Bei sehr kalten Temperaturen, bei Regen oder Wind können mehrere Schichten erforderlich sein. Normalerweise werden drei Hauptschichten verwendet: Die Basisschicht, die Zwischenschicht und die Außenschicht, welche Schutz vor der Witterung bietet.

Die Basis- und Zwischenschicht können aus- und angezogen werden, je nachdem, wie sich das Wetter entwickelt und wie aktiv das Kind ist. Das Outfit sollte genug Luft zwischen den Schichten lassen, denn nur so kann Kleidung Wärme speichern. Verschiedene Materialien und Accessoires sind sehr wichtig, um Wärme zu regulieren. Mehr über den Lagenlook erfahren Sie hier.

 

Ich habe festgestellt, dass die Play-Layer Kopfleiste in der Outdoorjacke aus einer vorrangegangenen Saison nicht mit der Fleecejacke kompatibel ist, die ich gerade gekauft habe? Warum ist das?

Wir haben unser Play Layers System im Herbst 2017 überarbeitet und vereinfacht. Das neue System verfügt jetzt über ein neues Druckknopfband mit neuen Druckknöpfen. Der Abstand zwischen den Druckknöpfen unterscheidet sich von der alten Version. Allerdings ist das neue System praktischer als der Vorgänger, da man die einzuknöpfende Mittelschicht nicht mehr nach außen drehen muss, bevor man es in die Outdoorbekleidung einfügen kann.

 

In der Produktbeschreibung steht häufig, dass es sich um wasserbeständige und atmungsaktive Materialien handelt. Was bedeutet „atmungsaktiv“?

Atmungsaktive Kleidung eignet sich ideal für Kinder, die sehr aktiv sind. Feuchtigkeit, die sich auf der Haut bildet, während das Kind körperlich aktiv ist, gelangt durch kleine Poren im Material nach außen. Wenn sie auf der Haut verbleiben würde, würde dem Kind schnell kalt werden. Mit feuchter Haut fängt man 20 Mal schneller an zu frieren als mit trockener Haut. Daher sollten wasserbeständige Materialien auch immer atmungsaktiv sein. Die Atmungsaktivität von Materialien wird in g/m2/24 Stunden ausgedrückt: die Anzahl an Gramm Feuchtigkeit, die das Gewebe auf einem Quadratmeter an einem Tag durchlässt.

 

Was ist der Unterschied zwischen Reima® und Reimatec® Produkten? Und was bedeutet Reimatec®+?

Unsere Kollektion besteht aus Produkten mit unterschiedlicher Bezeichnungen und Levels, die speziell für Sie entwickelt wurden. Wir haben diese in drei verschiedene Kategorien aufgeteilt, um Ihnen den Vergleich zu erleichtern und das richtige Produkt für die richtige Situation zu finden.

  • Reima®-Produkte sind eine zuverlässige Wahl für alltägliche Outdoor-Aktivitäten. Die Reima Kollektion beinhaltet auch Kleidungsstücke zum Unterziehen, Indoor Bekleidung und Zwischenschichten, mit denen Sie den thermischen Komfort des gesamten Outfits regulieren können.
  • Reimatec®-Outfits funktionieren bei jedem Wetter - diese Produkte sind atmungsaktiv und wasserdicht und haben vertapte Nähte.
  • Reimatec®+ Produkte sind für den aktiven Wintersport konzipiert und zeichnen sich durch spezielle technische sowie sportliche Details aus.

Sie finden die detaillierten technischen Details auf den Produkt-HangTags und online auf der Produkt-Infoseite. Weitere Informationen zu unseren Produktlevels finden Sie hier.

 

Sind Reimatec®-Outfits komplett wasserdicht?

Wasserdichtes Material ist nicht das gleiche wie ein komplett wasserdichtes Outfit. Das Reimatec®-Obermaterial selbst ist wasserdicht, genauso wie die versiegelten Nähte der Reimatec®-Outfits. Reimatec® übersteigt die Klassifikation für wasserdichtes Material deutlich: Einer wasserdichten Regenbekleidung wird als Grenzwert eine Wassersäule von 1.300 mm zugrunde gelegt. . Experten sagen, dass eine Wassersäule von 4.000 mm ausreicht, um damit in einer Pfützen sitzen zu können.

Selbst wenn das Obermaterial eines Outdoor-Outfits völlig wasserdicht ist, kann Feuchtigkeit an den Knöcheln, Handgelenken und am Halsausschnitt in die Kleidung eindringen. Reißverschlüsse sind auch nicht wasserdicht, daher sollten Abdeckungen über den Reißverschlüssen immer verschlossen werden, wenn es denn regnet.

Reimatec® Handschuhe sind in Winter- und Übergangs-Versionen erhältlich. Diese sind auch komplett wasserdicht. Sie sind mit einer wasserdichten, atmungsaktiven Membran zwischen dem Obermaterial und dem Futter ausgestattet.

 

Die Frühlingsjacke meines Kindes ist mit dem Schmieröl einer Fahrradkette in Kontakt gekommen. Kann ich Fleckentferner verwenden, wenn ich die Jacke wasche?

Die Materialien, aus denen unsere Outdoor-Produkte gefertigt sind, halten Fleckensalzen und Fleckentfernern stand. Fleckentferner sollten jedoch nur auf den betroffenen Bereichen aufgetragen werden, da die Farben unserer Produkte verblassen können, wenn diese Substanzen in hoher Dosierung verwendet werden. Lösemittel wie Aceton oder Nagellackentferner eignen sich nicht, um Materialien aus Kunstfaser zu behandeln.

 

Können die Materialien von Reima mit Imprägniermitteln behandelt werden?

Ja. Die Materialien von Reimatec® haben eine wasser- und schmutzresistente Oberflächenbeschichtung. Sie verhindert, dass Wassertropfen auf dem Stoff verbleiben oder durch die Oberfläche des Stoffes dringen. Die Beschichtung verhindert außerdem, dass Schmutz am Stoff haften bleibt. Sie ist jedoch nur an der Oberfläche des Stoffes und nutzt sich ab, je häufiger das Kleidungsstück gewaschen wird. Die Wasserbeständigkeit des Stoffes kann mit einem handelsüblichen Imprägniermittel verbessert werden. Sie sollten beim Kauf jedoch darauf achten, dass das Produkt keine Silikone enthält und dass es sich für atmungsaktive Textilien eignet.

 

Enthalten die Produkte von Reima Chemikalien, die für Kinder schädlich sein könnten?

Reima erachtet die Gesundheit von Kindern als extrem wichtig. Deshalb haben wir für die Mengen an Chemikalien, die man in unseren Produkten finden könnte, strenge Grenzen gesetzt. Diese Grenzwerte haben wir nicht erfunden: Wir befolgen der EU-REACH-Liste der Restchemikalien und richten uns nach den entsprechenden Grenzwerten der Öko-Tex 100 Norm.

Die Reima® Neugeborenen Kollektion ist so sicher und frei von jeglichen Schadstoffen, dass Sie sie sogar als Essensunterlage könnten :) Unsere Outdoor-Materialien wurden einer speziellen Behandlung unterzogen, um sie schmutzresistent zu machen. Dadurch können Sie Wasser, Energie und Waschmittel sparen. Die Oberflächenbehandlung unserer Produkte ist sicher und basiert auf kurzkettigen Fluorkohlenwasserstoffen. Es werden keine PFOA-Verbindungen verwendet. Für die Oberflächenbehandlung unserer Reimatec® Produkte werden keine schädlichen fluorierten Kohlenwasserstoffe verwendet.

 

Der wasserdichte Overall meines Kindes hat ein Loch bzw. einen Riss, aber ich möchte ihn gern flicken. Was kann ich tun? Bieten Sie auch Reparaturmaterialien an?

Gerne schicken wir Ihnen einen wasserdichten Patch zum Aufbügeln zu, damit Sie Ihr Reima Produkt reparieren können. Das Bekleidungsteil sollte nicht älter als ein Jahr sein. Bitte senden Sie ein Bild des Produkts und der Waschanleitung/ Artikelnummer an unseren Kundendienst. Leider sind nicht alle Farben erhältlich, aber wir werden versuchen das Farbton annährend zu treffen.

 

Ich möchte ein fehlerhaftes Produkt reklamieren, das ich kürzlich gekauft habe.

Zunächst sollten Sie das Produkt bei dem Einzelhändler reklamieren, bei dem sie es gekauft haben (unter Vorlage der Quittung). Sie können sich aber auch mit unseren Kundendienst (Kontaktformular) in Verbindung setzen. Wir tun unser Bestes, um Ihre Angelegenheit schnell zu bearbeiten.